Gamegram Casino - A conta do jogador está bloqueada e os fundos estão atrasados.

Oi equipe,

Eu estava tentando sacar, me pediram uma selfie e meu id com palavras escritas, eu concordei, então me pediram mais e eu concordei, agora eles bloquearam minha conta e tiraram meu acesso. Isso é muito injusto. Eu queria ser pago, pois depositei 9 ltc. Eles nem respondem. Primeiro me disseram que foi transferido para ser feito manualmente e então aleatoriamente me pediram tudo isso, o que eu concordei. Agora eles não respondem, já faz 2 horas.

Caro sati725,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Fiz alguns saques e depois não tive nada além de problemas ao tentar sacar. Também foi isso que eles disseram a respeito disso…

Eles me disseram e declararam que leva de 2 a 5 minutos para saques e então, como ganhei muito, demorou muito mais do que isso e responderam 30 minutos atrasados depois que joguei novamente, embora eu tenha tentado sacar no tempo estipulado que deveria levar. Eles esperaram para me ver jogar novamente para que eu perdesse dinheiro, isso é um golpe, eles bloquearam minha conta duas vezes em dois dias.

Caro sati725, você recebeu algum resultado da investigação mencionada pelo cassino na última captura de tela?

Sua conta do cassino ainda está bloqueada?

Nada recebido ainda. Nada indicando qualquer evidência de que eu tenha sido reembolsado em todos os problemas.

Então agora você está me perfilando por ser do Canadá? Cada outro saque foi dito para mim para ser de 2 a 5 minutos. Até mesmo os outros saques que eu fiz foram literalmente de 2 a 5 minutos, então por que a grande mudança? Agora, o perfil cultural, bem como todos esses problemas, e você espera que eu fique bem com isso? Todas as outras vezes o saque foi de 2 a 5 minutos, mas magicamente quando eu ganho um pouco mais, leva horas? Estou pedindo um reembolso do valor que não deve ser muito difícil de fazer para um cassino do seu tamanho. Além disso, fui bloqueado antes de qualquer conversa. Posso enviar capturas de tela das quais anexei uma.

Não consigo anexar, posso enviar para o guru do cassino?

Cara Dominika,

Por que eles parariam de responder e levariam horas para responder quando literalmente diz 2-5 minutos nos chats com eles? Isso é um golpe no geral e eu quero esse valor reembolsado por isso. Eles estão tentando me criar um perfil por ser do Canadá... como isso é justo?

A retirada do jogador foi atrasada porque o cassino realizou uma verificação manual com o provedor do jogo. - por que isso teria que ser feito quando nunca foi feito antes? Isso ocorreu porque eles viram indícios de um problema de jogo e tiraram vantagem disso, embora indique 2-5 minutos em outras capturas de tela.

em vez de esperar pelos resultados da verificação do jogo, o jogador cancelou o saque e continuou jogando. - isso não é verdade porque eles não mencionaram nenhum aspecto dos resultados da verificação do jogo, eles fizeram isso para tirar vantagem de mim. Por favor, fale com eles e faça-os pagar, pois isso foi prometido a mim no começo de tudo. Eles tiraram vantagem de mim.

Por favor, peça evidências dessas "verificações manuais", pois nunca vi isso antes e eles NUNCA mencionaram isso para mim.

Caro sati725, você cancelou o saque e perdeu os fundos?

Peça para eles mostrarem meu histórico anterior de tempos para todos os saques, dessa vez eles fizeram questão de causar problemas e nunca me notificaram sobre nenhuma "verificação manual". Eu joguei os fundos depois que eles me fizeram andar em círculos e eu simplesmente parei de me importar porque eu sabia que era um golpe.

Eu também nunca fui notificado sobre essa "verificação manual", então isso é mentira, por favor, peça evidências disso. Pois isso teria esclarecido muito sobre tudo. Isso é muito injusto, eles não ofereceriam um reembolso e não fariam isso a menos que fizessem algo errado.

Caro sati725, Quero esclarecer que, como titular da conta, você é responsável por todas as atividades em sua conta. Isso inclui a decisão de cancelar seu saque e continuar jogando, o que, em última análise, levou à perda de seus fundos.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.