Avaliação Gamegram Casino

O jogador da Colúmbia Britânica depositou $5000 e recebeu um bônus, apostando vários valores antes de cumprir com sucesso o requisito de aposta. No entanto, após enviar documentos para verificação KYC, ele recebeu um e-mail informando que sua conta foi bloqueada permanentemente e que agora não pode sacar seus ganhos, sem que o cassino tenha respondido a várias tentativas de contato.

O jogador italiano depositou €1300 e ganhou €2201, mas encontrou problemas ao tentar sacar. Sua conta foi bloqueada sem explicação após ser solicitada a documentação KYC. O jogador completou o processo de verificação solicitado, incluindo o envio de um documento de identidade e selfies, mas o cassino bloqueou sua conta, alegando violação da política de múltiplas contas. Após analisar as evidências do cassino, determinamos que o jogador violou os termos e condições, o que levou à rejeição da reclamação. O Casino Guru não pôde intervir devido à violação confirmada dos termos.

A conta da jogadora italiana foi bloqueada sem comunicação oficial após um depósito e apostas bem-sucedidas totalizando €4.000. Ela havia concluído o processo KYC conforme exigido, mas não recebeu resposta do suporte sobre o status da conta ou o motivo do bloqueio. A reclamação foi resolvida com a rejeição da queixa da jogadora após o cassino apresentar evidências de violação das regras do cassino referentes a múltiplas contas. Concluiu-se que não seria possível prestar assistência em casos que envolvessem tais infrações às regras.

O jogador sueco depositou US$ 60 no Gamegram e ganhou cerca de US$ 4.000. No entanto, após solicitar um saque de US$ 700, sua conta foi sinalizada para uma "Verificação de rotina adicional" e, posteriormente, restringida. Apesar de fornecer os documentos solicitados, ele não recebeu mais nenhuma comunicação e acreditava que o encerramento da conta estava relacionado aos seus ganhos significativos. A Equipe de Reclamações concluiu que, embora a condução da situação pelo cassino pudesse ter sido mais transparente, não poderia considerar as ações do cassino injustas devido à insuficiência de provas contra as alegações de violação das regras. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência, visto que a capacidade da Equipe de Reclamações de ajudar havia atingido o limite.

O jogador do Reino Unido teve sua conta bloqueada após tentar sacar ganhos e concluir um processo de KYC. Ele havia enviado os documentos necessários, mas não estava recebendo respostas às suas perguntas. Entramos em contato com o cassino em seu nome, argumentando que o jogador deveria receber seus ganhos devido à falta de seleção de país durante o registro e ao uso permitido de VPN. No entanto, o cassino não concordou em pagar os ganhos, o que nos levou a marcar a reclamação como não resolvida.

O jogador italiano ganhou 3 Ethereum (aproximadamente € 4.500) no cassino Gamegram, mas enfrentou problemas ao tentar sacar seus ganhos. Após fornecer os documentos necessários para verificação, ele foi informado de que sua conta havia sido bloqueada permanentemente, sem qualquer esclarecimento sobre as supostas violações das regras. Ele não recebeu nenhuma resposta adicional do suporte ao cliente. A Equipe de Reclamações constatou que o jogador havia fornecido uma data de nascimento falsa durante o registro da conta, o que levou à rejeição de sua reclamação, visto que o cassino não poderia ajudá-lo nessas circunstâncias.

O jogador do Reino Unido ganhou mais de 300 mil euros no cassino e sacou com sucesso 240 mil euros. No entanto, seu último saque de 60 mil euros foi recusado devido a uma "análise de segurança", sem que o suporte técnico fornecesse uma explicação clara. Ele ficou frustrado e buscou ajuda para acessar seus ganhos. Após enviar sua reclamação, o saque foi aprovado rapidamente e ele recebeu os fundos alguns dias depois. O problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador austríaco enfrentou problemas para sacar seus ganhos de 3.300€, pois o cassino ofereceu apenas 400€ e, posteriormente, desativou sua conta após ele recusar a oferta. Ele relatou falta de comunicação por parte do cassino e acreditava ter sido vítima de fraude. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, que finalmente concordou em reembolsar o jogador em 452€. Apesar de o jogador ter aceitado esse valor, o caso foi classificado como "Parcialmente resolvido" devido à abordagem injusta do cassino ao não pagar o valor integral dos ganhos.

O jogador do Reino Unido sofreu um banimento permanente da conta do Gamegram sem nenhuma razão clara ou notificação. Após ganhar fundos e tentar sacar, ele concluiu o processo KYC, mas foi banido posteriormente, com o cassino alegando uma violação dos termos sem fornecer detalhes específicos. O cassino esclareceu posteriormente que o banimento foi devido ao uso de uma VPN pelo jogador para contornar restrições de geolocalização, o que foi uma violação de seus termos. Aconselhamos contra o uso de VPNs em cassinos online para violar as regras do cassino relacionadas a restrições geográficas e rejeitamos a reclamação.

O jogador do Canadá enfrentou problemas com saques de fundos após cumprir com várias solicitações de verificação, incluindo fornecer uma selfie e um documento de identidade. Sua conta foi bloqueada e ele não conseguiu acessar seus fundos após depositar 9 LTC, sem resposta do cassino. A Equipe de Reclamações concluiu que o jogador foi responsável pela decisão de cancelar seu saque e continuar jogando, o que resultou na perda de seus fundos. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, pois as ações do cassino foram consideradas justificadas.