Gamegram Casino - A conta do jogador foi bloqueada permanentemente.

Apostei mais de US$ 50.000 e saquei mais de US$ 500 de uma só vez, várias vezes nos últimos 6 meses. Fui sacar um valor após uma vitória, exatamente da mesma forma que costumo fazer. O cassino entrou em contato comigo para concluir o processo de KYC. Este é um cassino sem KYC. Enviei os documentos solicitados e o último contato que tive com eles foi que minha conta estava permanentemente bloqueada. Tentei descobrir como seguir os requisitos, mas eles não respondem mais aos meus e-mails e, quando faço perguntas genuínas, a equipe de suporte não consegue me dar uma resposta razoável.

Caro BeardyDan93,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Gamegram Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia me informar há quanto tempo você é jogador do cassino?
• Você poderia listar quais documentos você enviou para verificação e quando isso aconteceu?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

• Registrei-me inicialmente no cassino em 7 de março de 2025 - fiz vários saques da minha conta entre esta data e a data em que iniciaram o KYC
• Forneci meu extrato bancário, minha carteira de motorista e uma selfie minha segurando meu documento de identidade com a data e o nome do cassino - 26 de abril de 2025
• Joguei caça-níqueis para acumular saldo
• Não, não houve nenhum requisito de aposta de bônus ou fundo de bônus usado para acumular o saldo.

Muito obrigado

Muito obrigado, BeardyDan93, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá BeardyDan93,

Analisei seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino para facilitar uma resolução. Convido o Gamegram Casino a participar desta conversa.

Muito obrigado. Aguardo ansiosamente a resposta.

Prezada equipe do Gamegram Casino,

Obrigado pelo seu e-mail. Embora compreendamos e respeitemos o direito do cassino de aplicar seus Termos e Condições, acreditamos que a mera listagem de países restritos nos Termos e Condições não é suficiente do ponto de vista da experiência do usuário. Acreditamos que as restrições baseadas no país de residência do jogador devem ser comunicadas de forma clara e transparente durante o processo de registro, idealmente impedindo que usuários de jurisdições restritas criem uma conta. Permitir o registro e o depósito, apenas para posteriormente bloquear o acesso ou reter os ganhos com base nas restrições do país, cria uma situação frustrante e evitável para os jogadores, mesmo que tal ação esteja tecnicamente em conformidade com os termos do cassino. Considerando que o jogador foi autorizado a se registrar, depositar e jogar sem qualquer aviso — e só enfrentou restrições após uma vitória — acreditamos ser apropriado e justo que seus ganhos sejam pagos integralmente.

Muito obrigado por analisar isso, concordo, e certamente era isso que eu também esperava. Principalmente porque me deixaram fazer outros saques antes deste. Espero receber meus ganhos e então este será o fim deste drama.

Prezada equipe do Gamegram Casino,

Enviamos um e-mail com uma explicação mais detalhada da nossa posição. Para resolver a reclamação, o jogador precisa receber o pagamento dos seus ganhos, após o qual sua conta poderá ser bloqueada. Para evitar problemas futuros, recomendamos usar uma lista de países (apenas os permitidos) no formulário de registro e implementar bloqueios de IP para países restritos.

Houve alguma comunicação privada sobre este assunto? Como estamos em junho, eu agradeceria muito se a GameGram me comunicasse.

Olá BeardyDan93,

Recebi um e-mail do cassino com mais argumentos para sustentar suas alegações. No entanto, insistimos em nossa posição. Estamos aguardando a decisão final do cassino e agiremos de acordo.

Olá BeardyDan93,

Estou discutindo a reclamação com o cassino por e-mail. Ainda insistimos que você receba seus ganhos.

Obrigado

o que acontece agora?

Olá BeardyDan93,

Para mantê-lo atualizado sobre a situação, o cassino continua nos enviando "precedentes" para comprovar seu ponto de vista. No entanto, os detalhes do seu caso parecem estar sendo ignorados. Atualizarei você assim que houver novidades.

Olá, só queria saber se aconteceu alguma coisa?

Olá BeardyDan93,

Ainda estamos discutindo. Deixe-me fazer uma pergunta. Por que você usou um serviço de VPN enquanto jogava no cassino?

Eu uso VPN o tempo todo por segurança, não para fins de apostas, mas para o meu trabalho. Pago pelo serviço com Proton e estou preso a uma assinatura, então é normal para mim. Boots na inicialização e era necessário para o meu último emprego. Se eu achasse que isso fosse problemático, não teria investido dinheiro, muito menos mais de 50-100 mil em um site que parecia totalmente confiável. Não tenho o luxo de arcar com tais perdas agora, e a volatilidade das criptomoedas significa que mesmo pequenos atrasos podem representar quantias um pouco altas (relativamente) enquanto se espera o saque.

Não tive problemas em fornecer verificações KYC relevantes nem em tentar contornar nada; simplesmente fiz o que me pediram. O Gamegram me forneceu links regionais quando questionei por que não conseguia acessar certos jogos, então ter uma VPN como problema nem me passou pela cabeça, já que eles frequentemente forneciam sites espelho regionais para mim, independentemente disso.

É muito frustrante, pois também pedi que parassem de me contatar se eu não recebesse nenhuma resposta ou explicação, e solicitei a remoção dos meus dados KYC, pois tudo parecia um pouco obscuro e inseguro depois que enviei uma foto minha com um documento de identidade oficial e fui bloqueado. É um pouco assustador, pois fraudes de identidade podem arruinar vidas, e a forma como fui bloqueado sem nenhuma resposta me deixou extremamente ansioso. Estou recebendo notificações sobre rakeback, bônus etc. com frequência, e estou começando a bloquear.

Obrigado

Caro BeardyDan93,

Aqui está uma pequena atualização e um resumo da situação. De acordo com os registros do cassino, você se registrou e jogou por dois meses. Você fez depósitos de 7.500 USDT e sacou 9.500 USDT. Após dois meses de jogo, o cassino solicitou KYC e cancelou seus ganhos. Você não precisou escolher seu país no formulário de registro, e o uso de VPN foi permitido. Nossa posição é a seguinte: recomendamos fortemente que o cassino adicione a seleção de país ao formulário de registro e use o bloqueio de IP para evitar problemas semelhantes no futuro. O jogador deve receber o pagamento integral e sua conta pode ser bloqueada após isso. Aguardamos a decisão final do cassino.

Caro BeardyDan93,

Infelizmente, não consegui convencer o cassino a pagar seus ganhos e parece que estamos em círculos. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a redução no índice de segurança causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reconsiderar, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan (https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license) e envie uma reclamação. A Autoridade de Jogos tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores, embora a decisão neste caso seja incerta. Lamento não poder ajudar mais neste momento.

Atenciosamente,

Peter