Gamegram Casino - A retirada do jogador foi adiada devido à revisão de segurança.

Estou muito irritado e nervoso agora, por favor, me ajudem. Joguei no Gamegram e ganhei muito - mais de 300 mil euros em apenas 3 dias nos caça-níqueis da Pragmatic. Fiz a verificação, deu tudo certo e eles aprovaram meus 3 primeiros saques, cerca de 240 mil euros, sem problemas. Mas ontem, meu último saque de 60 mil euros, eles recusaram e não me deixaram sacar.

Entrei em contato com o suporte e me disseram "análise de segurança", mas não explicaram claramente, e meu saque continua sendo rejeitado. Não entendo por que ficam com meu dinheiro! Esta vitória é transformadora para mim, preciso muito dela. Por favor, me ajudem a resgatar meus 60 mil euros - isso não está certo!

Caro Danamik,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para melhor atendê-lo, gostaria de fazer algumas perguntas esclarecedoras sobre a sua situação:

• Estou correto em entender que você recebeu os dois primeiros saques que fez da sua grande vitória?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
• Você passou na verificação KYC completa?
• O cassino especificou quanto tempo levará a "análise de segurança"?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

Eles retiraram meus 3 primeiros ganhos sem problemas. Fiz todas as verificações kyc de identidade e renda.

Não aceitei nenhum bônus, estava jogando caça-níqueis com meu próprio dinheiro.

O suporte alegou que levaria 24 horas para verificar com o provedor, mas já faz dias. Continuo perguntando e eles me dizem para esperar mais. Estou com medo de não receber meu saque.

Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. veronika.f@casino.guru Obrigado pela sua paciência e cooperação.

Quero agradecer muito por ter a opção de reclamar!

Depois que enviei minha reclamação, eles aprovaram meu saque de 60 mil euros muito rapidamente. Recebi o dinheiro há alguns dias. A ajuda de vocês tornou isso possível, muito obrigada!

Caro Danamik,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru