Gaming Bets Casino - O depósito do jogador foi atrasado.

Olá, equipe,

Estou registrando esta reclamação porque a equipe do cassino não está cooperando em nada e, neste momento, considero meus fundos perdidos.

Fiz um depósito em 24/04 e ele ainda não foi creditado no meu saldo. Depois de esperar um pouco, tentei entrar em contato com o suporte do cassino para que eles pudessem verificar - adivinhem, este cassino não tem suporte por chat ao vivo.

Então entrei no servidor Discord deles, pensando que eles tinham que oferecer algum tipo de suporte lá (o chat de jogos não carrega para mim), e abri um ticket lá (acho que eles tinham que oferecer algum suporte?).

Entrei em contato com uma pessoa, que é moderadora lá, que me disse que estava no trabalho, e algumas outras pessoas me aconselharam que eu deveria entrar em contato por e-mail. Então, enviei alguns e-mails e ainda não recebi nenhuma resposta do dia 24.

Obviamente, os fundos ainda estão faltando, então você pode me ajudar? Obrigado.

Posso fornecer capturas de tela da minha comunicação/do e-mail que enviei/do recibo de transação do meu aplicativo bancário, se necessário.

Caro MadStrife,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para uma investigação. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade de intervenção do cassino costuma ser limitada.

Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter informados sobre qualquer progresso.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Olá,

Obrigado por investigar isso.

Verifiquei com a Revolut e eles me aconselharam a entrar em contato com o serviço de carteira do cassino.

Considerando a falta de cooperação e a falta de resposta ao meu e-mail, estou bastante preocupado neste momento.

Não é uma quantia tão grande, mas a experiência é desagradável.

Você pode fornecer uma solução alternativa?

Obrigado,

Vítor

Olá, estou passando aqui apenas para deixar capturas de tela da minha comunicação com a comunidade deles no Discord, que não conseguiu explicar como posso entrar em contato com o suporte.

Esse cara enviou uma captura de tela da conversa dele com o suporte, mostrando como eles afirmam que "Não o ajudaremos a menos que ele use o chat ao vivo" e não há um botão de chat ao vivo no site

Obrigado pela sua resposta.

Para prosseguir com seu caso, você poderia me encaminhar os seguintes documentos?

• captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino
• comunicação com seu provedor de pagamento
• comunicação com o suporte ao cliente do cassino
• extrato bancário a partir da data em que você fez a transação que não foi creditado em sua conta do cassino até hoje

Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Obrigado pela sua paciência e cooperação.

Caro(a) MadStrife,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.