O jogador mexicano enfrentou um atraso no recebimento de seu saque, apesar de ter sido informado por e-mail de que o saque havia sido concluído com sucesso. Ele tentou entrar em contato com o cassino por e-mail e suporte por chat, mas não recebeu nenhuma atualização e não conseguiu mais acessar o suporte por chat. Sua reclamação foi encaminhada à Equipe de Reclamações, que entrou em contato com o cassino para obter uma resposta. No entanto, como não houve resposta do cassino dentro do prazo estendido, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", o que impactou negativamente a classificação do cassino.
Gaming Bets Casino - O pagamento de retirada do jogador está atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 625
Montante: 1.275 €
Gaming Bets Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 8 meses
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O pagamento do meu saque está atrasado no cassino, no entanto, recebi um e-mail informando que meu saque foi concluído com sucesso em 21/02/2025. Usei meu endereço de carteira de criptomoedas como método de saque. Escrevi e-mails para o cassino para obter informações sobre o atraso, mas eles não responderam. Então, entrei em contato com o suporte do cassino via chat. O operador prometeu me informar sobre qualquer atualização. Fiquei verificando com ele durante vários dias se havia novidades, mas ele não tinha atualizações. Agora o chat não está mais disponível e não consigo me comunicar com o suporte do cassino.
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há 8 meses
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Caro v2931864,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o atraso no processamento de sua retirada. Para entender melhor e resolver o problema, você poderia fornecer mais detalhes respondendo às seguintes perguntas:
- Qual carteira de criptomoeda você usou para o saque?
- Além do e-mail de confirmação sobre o saque bem-sucedido em 21/02/2025, você recebeu alguma outra comunicação do cassino?
- Você solicitou ao cassino que fornecesse um recibo de pagamento confirmando que os ganhos foram pagos com sucesso?
- Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 8 meses
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Cara Veronika,
Encontre respostas para suas perguntas abaixo:
Qual carteira de criptomoeda você usou para o saque?
Usei a carteira Binance Tether ERC20.
Além do e-mail de confirmação sobre o saque bem-sucedido em 21/02/2025, você recebeu alguma outra comunicação do cassino?
Como já mencionei, recebi apenas um e-mail de confirmação, eles não responderam aos meus e-mails. Depois que continuei a comunicação com o suporte via chat, como o agente me escreveu, ele informou o departamento relevante, mas não obtive nenhuma informação deles. Agora o chat não está mais disponível e perdi toda a comunicação que tinha.
Você solicitou ao cassino que fornecesse um recibo de pagamento confirmando que os ganhos foram pagos com sucesso?
Sim, solicitei ao agente via chat. Novamente ele prometeu que informaria o departamento relevante, mas ainda não recebi nenhum documento.
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Foi minha primeira retirada.
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há 8 meses
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Por favor, encaminhe-me o e-mail com a confirmação do saque bem-sucedido deste cassino em [email protected] .
Além disso, por gentileza, encaminhe-me o histórico de transações da sua carteira Binance a partir de 21 de fevereiro. Obrigado pela sua cooperação.
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há 8 meses
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Olá Veronika,
Enviei um e-mail do cassino e do histórico de transações da Binance para você.
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há 8 meses
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Muito obrigado, v2931864, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Romi ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 8 meses
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Caro v2931864,
Eu sou Romi e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Gaming Bets Casino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Caro Gaming Bets Casino,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
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há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 7 meses
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Caro v2931864,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida".
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar estreitamente. Infelizmente, esse não é o caso, e ficamos sozinhos na tentativa de resolver esse problema.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino, e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Romi
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