O jogador do Japão enfrentou problemas com um depósito de € 500 não refletido e não conseguiu entrar em contato com o suporte. Além disso, ele tinha uma solicitação de saque de € 1.850, datada de 16 de maio, que permaneceu sem processamento. A Equipe de Reclamações tentou mediar a situação entrando em contato com o cassino diversas vezes, mas não obteve resposta. Devido à falta de cooperação do cassino e à ausência de uma licença válida, a reclamação foi marcada como "não resolvida". O jogador foi aconselhado a considerar as avaliações e classificações do cassino para futuras escolhas.
Gamix Casino - A retirada do jogador está atrasada e o depósito está com problemas.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 398
Montante: 2.350 €
Gamix Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 6 meses
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Depositei 500€ em moeda virtual neste cassino, mas o valor não foi refletido há muito tempo e não consegui entrar em contato com o suporte.
Verifiquei novamente e descobri que os 1850€ que solicitei em 16 de maio ainda não foram sacados.
A gerência deste cassino fugiu?
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há 6 meses
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Caro andandjonnyx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Gamix Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia nos informar por quanto tempo jogou no cassino e quando fez o depósito no cassino online? Você poderia compartilhar o hash da transação para que possamos confirmar de forma independente se ela foi processada com sucesso?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua solicitação de retirada com o status visível?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino sobre algum problema?
- Você poderia compartilhar comigo suas tentativas recentes de comunicação com o suporte do cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há 6 meses
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Caro andandjonnyx,
A captura de tela que você forneceu é de um cassino diferente daquele em que você apresentou a reclamação. Se o problema for referente a um cassino diferente, a reclamação poderá ser reatribuída.
Você poderia esclarecer os detalhes do caso e fornecer as evidências que solicitei? Compartilhe capturas de tela aqui ou envie-as para o meu e-mail em " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
Aguardando sua resposta.
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há 5 meses
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Muito obrigado, andandjonnyx, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Jana ( [email protected] ), que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Gamix Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar das inúmeras reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
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há 5 meses
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Caro andandjonnyx,
Meu nome é Jana e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Gamix Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 5 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Jana
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