GarrisonBet Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Wolfie1968,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Há algum documento em sua conta que esteja pendente de verificação?
• Poderia, por favor, explicar que tipo de documento você enviou ao cassino para verificação do seu endereço?
• Você recebeu alguma comunicação indicando o status do seu último envio de documento?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Eles solicitaram:

Cópia do meu extrato bancário

Cópia da frente e do verso do cartão utilizado com certas informações ocultadas.

Apresentei uma carta da companhia de gás/eletricidade ou do governo com o endereço claramente indicado - já enviei a conta de energia, mas questionaram a forma como o endereço está escrito. Não tenho outra carta, mas o endereço no meu extrato bancário é o que eles solicitaram. Observe que ambos os endereços são o mesmo, a diferença é que um deles indica a cidade, o município e o estado, enquanto o outro não.

Anexei a frente e o verso da minha carteira de habilitação.

Finalmente, uma selfie com meu documento de identidade bem visível ao lado do meu rosto.

Caro Wolfie1968,

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar todas as evidências relevantes, juntamente com sua comunicação com o cassino em relação a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar uma captura de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá Attila, enviei uma série de e-mails para você e o incluí na minha última correspondência com a Garrisonbet.

Caro Wolfie1968,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá Wolfie1968,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Hadi e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informado.

Atenciosamente

Hadi

Obrigado pela atualização.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Hadi

Eles finalmente começaram a me pagar, embora só me permitam sacar £500 por vez e haja um intervalo de 3 dias entre as solicitações de saque. O site informa que posso ter 3 solicitações de saque pendentes simultaneamente, mas não me permite ter mais de 1. Pelo menos o dinheiro está chegando, mesmo que lentamente.

Caro Wolfie1968,

Obrigado pela atualização. Por favor, mantenha-nos informados.

Caro Wolfie1968

Tem alguma novidade sobre a sua situação?

Vou estender o prazo por mais uma semana para você.

Recebi 3 pagamentos de £500 e, em seguida, começaram a dizer que houve um erro no método de pagamento, mas não me disseram qual. Duas solicitações de saque agora mostram ERRO ou foram canceladas. Fiz uma transferência bancária em vez de um pagamento para o cartão Visa, como eles sugeriram. Fiz isso em 8 de março e, até agora, não tive mais nenhuma comunicação com a equipe de Pagamentos. A equipe de suporte simplesmente afirmou que a equipe de Pagamentos está cuidando do assunto.

Caro Wolfie1968,

Obrigado pela atualização, por favor, mantenha-nos informados.

Gostaríamos de solicitar que o cassino responda a esta reclamação. Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Caso o cassino não responda dentro do prazo estipulado, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que poderá afetar negativamente sua classificação.

Caro Wolfie1968 ,

Tentei entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser feito. Vou marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Entretanto, recomendo que entre em contato com a Autoridade de Licenciamento de Jogos de Anjouan e registre uma reclamação através do site deles em https://anjouangaming.com/submit-dispute/. Eles oferecem ferramentas e opções adicionais para auxiliar jogadores nessas situações. Para obter orientações sobre como registrar sua reclamação junto ao órgão regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Caso precise de ajuda com o processo de registro ou para receber uma resposta do órgão regulador, não hesite em me enviar um e-mail para ( hadi.a@casino.guru Lamento muito não ter conseguido oferecer uma solução mais favorável desta vez.

Atenciosamente,

Hadi