O jogador do Reino Unido solicitou um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O jogador relatou um atraso de £1.500 no saque, apesar de ter enviado todos os documentos de verificação solicitados e de ter recebido repetidas desculpas do cassino. Solicitamos evidências adicionais do jogador, incluindo capturas de tela e correspondências por e-mail, para verificar a situação. Devido à falta de resposta do jogador a essas solicitações, a reclamação foi encerrada naquele momento sem resolução adicional.
GarrisonBet Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £650
GarrisonBet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um mês
TraduçãoMeus saques estão sendo cancelados, eles não me deixam sacar, ficam dando desculpas.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
Tradução
Caro Jeanjoe,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há um mês
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Caro Jeanjoe,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há um mês
TraduçãoA questão das 1500 libras ainda não foi resolvida. Todos os documentos comprobatórios foram enviados em PDF, conforme solicitado, e continuam dando desculpas.
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro Jeanjoe,
Obrigado pela atualização.
Para que possamos analisar seu caso adequadamente e prosseguir, poderia compartilhar o endereço URL (link) exato do site do cassino em que você estava jogando?
Como o cassino está atualmente listado como "Não publicado", precisamos do endereço web correto para identificar o operador e verificar os detalhes.
Por favor, confirme também:
- A data exata em que você solicitou o saque.
- O status atual exibido em sua conta (pendente, cancelado, rejeitado, etc.).
Assim que recebermos o URL do cassino e esses detalhes, poderemos dar prosseguimento à sua reclamação.
Agradecemos sua cooperação.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá, sou Gassino Bet. Originalmente, me inscrevi no Castle Bingo, que é o aplicativo que tenho, mas quando entro, aparece Garrison Bet.
Tenho vários e-mails onde dizem que estará pronto amanhã, sempre com desculpas.
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro Jeanjoe,
Obrigado pelo esclarecimento.
Para que possamos analisar adequadamente o seu caso e prosseguir, solicitamos que nos forneça as provas documentais.
Você poderia, por favor, enviar as seguintes capturas de tela:
- O saldo da sua conta no cassino (mostrando o valor total atual).
- Seu histórico de saques (mostrando todos os saques solicitados e seus respectivos status – pendentes, cancelados, rejeitados, etc.).
- Uma captura de tela confirmando o saldo total de £1.500 que você mencionou.
- Cópias dos e-mails em que o cassino afirma que o pagamento será processado "amanhã" ou fornece outras explicações para o atraso.
Essas capturas de tela nos ajudarão a verificar a cronologia e avaliar se os saques estão sendo cancelados repetidamente.
Você pode enviar as capturas de tela diretamente neste tópico da reclamação. Se alguma informação for sensível, você pode marcá-la como privada.
Aguardamos sua resposta para que possamos dar prosseguimento ao caso.
Karla
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Público
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há 4 semanas
Tradução
Caro(a) Jeanjoe,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
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