O jogador da Índia relatou que sua conta foi bloqueada pelo Gate777 sem nenhuma razão válida, expressando preocupações sobre a legitimidade do site de jogos. A Equipe de Reclamações tentou investigar o problema entrando em contato com o cassino para esclarecimentos sobre o bloqueio da conta e solicitou a documentação necessária do jogador. No entanto, após várias tentativas de contato com o cassino sem sucesso, a reclamação foi marcada como "não resolvida". O jogador foi aconselhado a buscar assistência da eCOGRA ou da Malta Gaming Authority para uma resolução mais aprofundada.
Gate 777 Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 75
Montante: 12.000 INR
Gate 777 Casino
Índice de Segurança 5.1 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoMinha conta foi bloqueada pelo Gate777 sem nenhuma razão válida. Por favor, tome medidas contra esse site de jogos falso e também proíba a licença imediatamente.
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há um ano
TraduçãoCaro kumarmanoj9540147,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa ou pelo menos enviou os documentos de identidade para verificação?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Você entrou em contato com o cassino para perguntar o motivo do bloqueio da sua conta?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há um ano
TraduçãoVocê poderia confirmar se passou na verificação KYC completa ou pelo menos enviou os documentos de identidade para verificação?
Não pedimos kyc até agora.
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Não
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Sem bônus
Você entrou em contato com o cassino para perguntar o motivo do bloqueio da sua conta?
Sim, mas não revelaram o motivo
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Público
há um ano
TraduçãoPor favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino depois que sua conta foi bloqueada. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru . Por favor, inclua todas as outras comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. Por gentileza, observe que precisamos do máximo de detalhes possível de você para que possamos continuar com a resolução da sua reclamação. Obrigado pela sua cooperação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Caro(a) kumarmanoj9540147,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, kumarmanoj9540147, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoOlá,
Obrigado kumarmanoj9540147 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Gate 777 Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoCaro kumarmanoj9540147 ,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a eCOGRA – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) e envie uma reclamação a eles. Ele colabora com a Autoridade de Jogos e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Autoridade de Jogos de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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