O jogador da Itália fez um saque no dia 13 de dezembro de 2023, mas não recebeu o dinheiro. Esta foi sua primeira tentativa de saque após passar na verificação KYC, e seus ganhos não foram acumulados com nenhum bônus. Apesar das dúvidas iniciais sobre a capacidade de resposta do casino, o jogador acabou por receber o seu dinheiro. O problema do jogador foi resolvido com sucesso.
GeniusWin Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 3.960 €
GeniusWin Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
Tradução
Saque realizado em 13 de dezembro de 2023, dinheiro ainda não recebido.....
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Prezado montella85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Olá, este é o primeiro saque que faço... sim, passei na verificação KYC e não acumulei nenhum ganho utilizando nenhum tipo de bônus...
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Muito obrigado, montella85, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( [email protected] ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Prezado montella85,
Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do GeniusWin Casino para participar desta conversa.
Prezado Cassino GeniusWin,
Você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Agora tenho sérias dúvidas de que eles responderão
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Finalmente recebi o dinheiro! Obrigado pelo apoio 😉
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Prezado montella85,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mirka
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
