Avaliação GeniusWin Casino

O jogador italiano não conseguiu retirar seus ganhos do Geniuswin Gaming porque o site foi fechado. Tinha 75€ na sua conta, aos quais já não conseguia aceder. A Equipa de Reclamações marcou a reclamação como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do casino e ao facto de este já não estar a funcionar. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento Italiana (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)) para obter mais assistência.

O jogador italiano apresentou um pedido de saque há quase um mês, mas o site parecia inacessível. O jogador também observou que muitos outros usuários apresentaram reclamações. O jogador confirmou a aprovação no processo de verificação e que os ganhos foram provenientes de apostas de futebol e não de bônus. Solicitamos o status atual do pedido de saque e qualquer comunicação com o cassino. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas, o que levou ao indeferimento da reclamação por falta de mais informações.

O jogador italiano teve o problema de seus ganhos no jogo de slot Starburst não serem refletidos no saldo de sua conta no GeniusWin Casino. Apesar de várias tentativas de entrar em contato com o atendimento ao cliente, ele não obteve solução. O site do cassino esteve em manutenção por um longo período. O jogador forneceu provas da sessão vencedora, mas o casino não respondeu às nossas perguntas. Marcamos a reclamação como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do casino. O jogador foi aconselhado a contactar a Autoridade Italiana de Jogos para obter mais assistência.

O jogador italiano estava lutando para retirar os ganhos da plataforma Geniuswin. O pedido de saque, feito em 29/12/2023, vinha sendo continuamente adiado sob a premissa de verificações. Apesar das nossas tentativas de mediar a situação, o Geniuswin Casino não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino. Recomendamos ao jogador que contatasse a Autoridade Italiana de Jogos para obter mais assistência.

A jogadora italiana solicitou um levantamento de 400€ em setembro de 2023, mas não foi creditado na sua conta, apesar de vários lembretes. A sua conta foi totalmente verificada e ela entrou em contacto com o casino, que alegou ter tido problemas com as suas plataformas de pagamento. A jogadora havia encerrado sua conta em novembro, esperando receber seus fundos em até 15 dias, mas isso não ocorreu. Apesar dos esforços da nossa equipa para mediar a situação, o casino não respondeu à reclamação. A questão permaneceu sem solução e o jogador relatou o caso à autoridade italiana de jogos de azar (ADM) para uma investigação mais aprofundada.

O jogador da Itália fez um saque no dia 13 de dezembro de 2023, mas não recebeu o dinheiro. Esta foi sua primeira tentativa de saque após passar na verificação KYC, e seus ganhos não foram acumulados com nenhum bônus. Apesar das dúvidas iniciais sobre a capacidade de resposta do casino, o jogador acabou por receber o seu dinheiro. O problema do jogador foi resolvido com sucesso.

O jogador italiano havia solicitado a retirada do Geniuswin em 4 de setembro de 2023, mas o pedido ainda estava pendente mais de quatro meses depois. Apesar de ter conta verificada, as dúvidas do jogador foram recebidas com desculpas inconsistentes no chat. Depois que o jogador forneceu informações adicionais, convidamos o representante do cassino para participar da conversa. No entanto, apesar das repetidas tentativas de envolvimento do casino, não recebemos resposta. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que poderia ter afetado negativamente a classificação do casino. Recomendamos ao jogador que contatasse a Autoridade Italiana de Jogos para obter mais assistência.

O jogador italiano, apesar de ter conta verificada e forma de pagamento no Geniuswin, não recebia seus ganhos desde dezembro de 2023. O jogador havia solicitado os saques em 26 de dezembro de 2023 e 1º de janeiro de 2024, e estes foram seus primeiros solicitações de retirada. O cassino respondeu às suas perguntas diárias afirmando que não tinha certeza de quando os problemas da plataforma seriam resolvidos. No entanto, após a intervenção da Equipa de Reclamações e comunicação com o casino, o jogador confirmou que recebeu os seus levantamentos, e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador italiano aguardava pedido de saque desde 19 de outubro de 2023, apesar de ter todos os documentos validados. O jogador afirmou que o casino não apresentou motivos específicos para o atraso, apenas mencionando um problema não especificado. Após várias tentativas de contacto com o casino para esclarecimentos e resolução, não obtivemos resposta. Como resultado, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a contactar a Autoridade Italiana de Jogos para obter mais assistência.

O jogador italiano tinha dois pedidos de levantamento num total de 1.664 euros que estavam em processamento desde setembro. Apesar das solicitações contínuas da equipe de suporte, a retirada não foi concluída. O jogador confirmou que concluiu com sucesso o processo de verificação KYC e fez vários saques no passado. Ele também mencionou que entrou em contato com o cassino, que citou problemas com suas plataformas de pagamento como o motivo do atraso. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes para esclarecimentos, mas não obtivemos resposta. Como resultado, a reclamação foi marcada como ‘não resolvida’, o que poderia ter afetado negativamente a classificação do casino. Recomendamos ao jogador que contatasse a Autoridade Italiana de Jogos para obter mais assistência.