Genting Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Eu carreguei o que foi pedido, mas ainda não me deixam retirar

Caro Garrett69,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

• Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
• Algum dos seus documentos já foi aprovado e verificado?
• Quando foi a última vez que o cassino se comunicou com você e sobre o que foi essa comunicação?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá,

Verificamos a conta e vimos que você realmente enviou documentos para sua conta, no entanto, eles só foram verificados depois que você entrou em contato com o Casino Guru e fez um saque 10 minutos depois que os documentos foram verificados.

Verificamos os documentos o mais rápido possível, geralmente em menos de 12 horas. Pode levar mais tempo se for necessária uma verificação adicional. Pedimos desculpas pela demora.

O saque de 300 já foi processado e você também fez outro saque de 500, que também foi processado. Ambos os saques foram enviados para o cartão cadastrado em sua conta.

Obrigado pela compreensão.

sim, resolvi, obrigado

Caro Garrett69,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru