O jogador finlandês relatou um problema com o jogo Aviator nos sites de cassino Get Lucky e Suomikasino, onde apostas canceladas apareciam incorretamente como perdas no histórico do jogo. Ele não conseguia entrar em contato com o suporte do Suomikasino em relação ao valor significativo que acreditava ter desaparecido de sua conta desde 3 de junho de 2025. O problema foi resolvido, pois suas apostas foram devolvidas após uma investigação do departamento competente. No entanto, um bug que afetava a versão mobile do jogo permaneceu sem solução, e ele foi aconselhado a usar um dispositivo desktop para uma experiência mais estável. O jogador então parou de responder à discussão sobre reclamações, então seu caso foi rejeitado.
Get Lucky Casino - O jogador alega que o cancelamento da aposta é um golpe.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 100 €
Get Lucky Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoEntrei em contato com o Get Lucky, mas não com o Suomikasino, que é o mesmo jogo. Quando você cancela uma aposta no jogo Aviator de ambos os Lafkan, ela aparece no histórico de jogos do cassino como um jogo perdido. Isso é um golpe em larga escala. Eu mesmo notei isso em 3 de junho de 2025. Não consegui entrar em contato com o Aspa no Suomikasino... e o valor é significativo, o que desapareceu da minha conta. Na imagem, o Get Lucky está ocupado. Um mostra o histórico do Aviator e o outro, o do próprio cassino. A diferença aqui é de apenas 2€, mas no Suomikasino é maior.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro Cpalace,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para ajudá-lo(a) de forma eficaz, você poderia esclarecer o seguinte:
- Você tem algum vídeo que mostre as transações ou apostas que você acredita terem sido erroneamente registradas como perdidas? Em caso afirmativo, envie-os para mim em veronika.f@casino.guru .
- Você tentou entrar em contato com a Get Lucky sobre esse problema? Se sim, qual foi a resposta?
- Você pode compartilhar as capturas de tela que você mencionou que ilustram a diferença na história do jogo?
- Qual é o valor total que você acredita que desapareceu da sua conta no GetLucky Casino?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 10 meses
TraduçãoObrigado pelos seus e-mails. Entendi corretamente que o seu problema já foi resolvido? Por favor, avise-me para que possamos decidir se encerramos a reclamação ou continuamos com a investigação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoSuomikasino e Get Lucky devolveram as apostas após investigação do departamento competente. O bug no celular não foi corrigido. Sem problemas no desktop. Mas o jogo está bugado porque o Aviator não funciona no celular.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoFiquei feliz em saber que suas apostas foram devolvidas.
Em relação ao bug que você encontrou ao jogar em um dispositivo móvel, observe que problemas técnicos desse tipo estão fora do escopo da nossa investigação. Recomendamos jogar em um dispositivo desktop ou usar uma plataforma diferente que ofereça uma versão móvel estável e sem esses bugs.
Por favor, avise-me se você ainda estiver tendo problemas com suas apostas ou saldo, ou se podemos encerrar esta reclamação como resolvida.
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Público
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há 10 meses
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Caro(a) Cpalace,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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