GG.BET Casino - A conta do jogador é encerrada após a vitória.

O site gg.bet se destaca em apenas um aspecto: odds esportivas. Em todo o resto, é um site que elimina jogadores vencedores. Eu me registrei em 2024 ou antes e vinha fazendo apostas em cassino e esportes desde então. Durante esse período, acumulei perdas, mas fiz vários saques e depósitos sem problemas. Também passei pelo procedimento KYC, fornecendo todos os documentos solicitados, incluindo comprovante de endereço, comprovante de pagamento e uma foto do meu rosto + RG + ID do site. No entanto, no início de 2026, cometi um erro terrível: tive um mês lucrativo. O site me permitiu sacar esse valor (aproximadamente US$ 1.200). Dias depois, depositei algum dinheiro para aproveitar uma oferta de bônus disponível na minha conta. Fiz algumas apostas e logo depois recebi um e-mail informando que minha conta havia sido bloqueada e que eu teria que passar por outra etapa de KYC, agora com uma entrevista via Google Meet. Para piorar a situação, nenhuma das opções de idioma para a entrevista era aquela em que sou fluente. Solicitei então o estorno do meu último depósito ou do saldo anterior ao bloqueio, sem sucesso. Portanto, meu conselho é: só crie uma conta neste site se quiser perder; se ganhar, eles vão te expulsar do jogo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada hennmaria,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação.

• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Poderia, por favor, esclarecer o saldo restante em sua conta (incluindo a moeda)?
• Quando sua conta foi bloqueada?
• Você poderia compartilhar comigo todas as comunicações relevantes com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: jean.s@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Olá Jean,

Respondendo às suas perguntas:

Meu saldo foi construído principalmente através de apostas esportivas, mas ocasionalmente aposto pequenas quantias em máquinas caça-níqueis.

Não consigo informar o saldo exato no momento do bloqueio da conta, pois perdi o acesso à área de login e, quando a conta foi encerrada, havia apostas esportivas abertas no site. No dia 16 de abril, depositei 305.019.248 USDT via Binance, conforme o comprovante em anexo, e no dia 17 de abril a conta foi encerrada.

O e-mail original que recebi da plataforma, informando-me sobre o bloqueio de acesso, foi para a minha pasta de spam e o Gmail o excluiu. Portanto, só tenho a comunicação com o suporte após esse bloqueio, que encaminharei para o seu endereço de e-mail acima, bem como o comprovante da última transferência e o extrato do Gmail comprovando minha atividade na plataforma (diversos saques e depósitos bem-sucedidos no início deste ano).

Estou à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.

Cara hennmaria

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin. martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean

Olá hennmaria,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Para começar, gostaria de convidar o representante do cassino GG.BET para participar da discussão.

Prezado(a) representante do cassino,

Poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar a situação? O cassino estaria disposto a reiniciar o processo de verificação em outro idioma? Ou, alternativamente, existem outras circunstâncias relevantes que impedem a conclusão do processo de verificação?

Agradecemos antecipadamente por compartilhar sua opinião sobre o assunto.

Prezada hennmaria ,

Lamentamos sinceramente que esta situação tenha afetado negativamente a sua experiência com a nossa plataforma.

Gostaríamos de esclarecer que a verificação por vídeo é um procedimento de segurança padrão e que as perguntas feitas durante a entrevista são básicas e relacionadas à conta. O objetivo desse processo é simplesmente confirmar que você é o legítimo proprietário da conta e que está familiarizado com sua atividade e detalhes gerais.

Sem uma verificação bem-sucedida, não podemos confirmar a transparência e a legitimidade do uso da conta, o que é um requisito importante de acordo com as políticas de segurança e os Termos e Condições da nossa plataforma.

Caso deseje prosseguir com o processo de verificação, entre em contato com nossa equipe de suporte novamente. Eles o auxiliarão na conclusão do procedimento e, se a verificação for bem-sucedida, restaurarão o acesso à sua conta.

Continuamos à disposição caso necessite de mais alguma assistência.

Prezado representante do cassino,

Obrigado pela sua resposta.

Entendemos que a verificação por vídeo faz parte do procedimento de segurança do cassino. No entanto, a questão principal neste caso ainda não foi totalmente resolvida.

A candidata alega que a entrevista não estava disponível em um idioma que ela domina, o que pode afetar sua capacidade de concluir o processo adequadamente. Poderia esclarecer se a candidata pode reiniciar a verificação em vídeo em um idioma que ela compreenda suficientemente ou se algum método de verificação alternativo pode ser oferecido?

Além disso, poderia esclarecer o status atual do saldo do jogador, incluindo o último depósito realizado antes do bloqueio da conta e quaisquer apostas esportivas em aberto que pudessem estar ativas naquele momento? Há algum motivo específico ou suspeita que tenha desencadeado os procedimentos de KYC reforçados? Se sim, por favor, me informe. martin.l@casino.guru

Prezada hennmaria,

Entretanto, você poderia confirmar em quais idiomas você se sentiria confortável para realizar a verificação por vídeo? Português seria uma opção?

Boa tarde, obrigado pela ajuda. Em resposta à minha pergunta anterior, eu poderia, de fato, concluir a verificação em português, mas não tenho mais interesse, pois não me sentiria seguro em continuar jogando, sabendo que meu saldo poderia ser bloqueado novamente a qualquer momento. Acabei de receber um e-mail da gg.bet informando que eu poderia sacar 582,10 da minha conta. Não tenho certeza se esse era o saldo que eu tinha no site, pois no dia em que a conta foi bloqueada havia apostas em aberto com valores maiores, como mostram as capturas de tela anexadas. No entanto, 582,10 é melhor do que nada, então aceitei e fiz o saque. Mesmo assim, não recomendo o site, pois perdi a confiança na transparência interna devido a toda essa situação. Sou muito grato pelo suporte prestado pelo site Casino Guru.

Olá hennmaria ,

Lamentamos sinceramente que esta situação tenha afetado negativamente a sua impressão sobre a nossa plataforma.

Valorizamos muito cada usuário e lamentamos que sua experiência tenha sido afetada dessa forma. A verificação de identidade é uma parte essencial de nossos procedimentos de segurança e, infelizmente, não é uma etapa que possa ser ignorada, pois ajuda a proteger tanto nossos usuários quanto a integridade da plataforma.

Também podemos confirmar que o valor de 582,10 BRL foi creditado com sucesso em sua conta. Este é o valor atual que já foi processado e pago.

Agradecemos sua cooperação e a oportunidade de respondermos aqui. Agradecemos sua paciência e permanecemos à disposição caso tenha mais alguma dúvida.

Prezada hennmaria,

Entendemos que a situação foi frustrante para você, especialmente devido à exigência de idioma. No entanto, ficamos felizes em saber que sua conta foi desbloqueada e que o valor acordado de 582 BRL foi reembolsado. Gostaríamos também de agradecer à equipe de suporte do GG.BET Casino pela cooperação e envolvimento no processo de mediação.

Vamos agora marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação durante todo o processo. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações novamente.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa e poderia ajudar outros jogadores que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Martin

Casino.Guru