O jogador da República Tcheca relata que sua conta na GG.BET foi bloqueada permanentemente e todos os seus fundos confiscados devido a uma acusação de alteração de documentos de verificação, o que ele nega. Apesar de suas tentativas de resolver o problema por meio do suporte, ele não recebeu detalhes ou provas específicas referentes à alegação.
GG.BET Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 16h 30m 59s
GG.BET Casino
Índice de Segurança 9.1 Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 7 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 7 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o GG.BET Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia me fornecer o arquivo do documento que apresentou no processo de verificação?
- Quando você se cadastrou no cassino e quando iniciou o processo de verificação?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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