GG.BET Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Eu só tenho uma conta, que tentei verificar. A GG Bet aceitou meu documento de identidade e meu cartão bancário (isso aconteceu depois que eles limitaram minha conta e recusaram meu saque). Precisei enviar um comprovante de localização, o que fiz, mas um operador recusou. Então, fiquei aguardando o extrato bancário quando, dois dias depois da minha conta ter sido limitada, fui banido por ter múltiplas contas. Nunca tentei verificar duas contas com o mesmo documento de identidade, nunca tive duas contas e nunca depositei com meu cartão em outras contas da GG Bet. Ganhei uma série de apostas lucrativas. Imediatamente após ganhar, a GG Bet limitou as restrições da minha conta. Dois dias depois, eles me baniram completamente e confiscaram meu depósito, além de meus fundos de 2.250 euros. O depósito foi aceito em segundos, mas para o saque, precisei esperar um dia inteiro e, em uma das tentativas, foi recusado. Quando tentei novamente, recusaram e me baniram. (Quando fui banido, meu documento de identidade e meu cartão bancário já estavam verificados). Nunca usei VPN, nunca criei outro perfil e sou o único usuário do meu dispositivo na GG Bet. Solicito expressamente uma análise independente e estou 100% disposto(a) a participar de uma chamada de vídeo ao vivo para verificação KYC, apresentando meu passaporte/documento de identidade, a fim de comprovar minha identidade.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Sim, há outros usuários logados no site GG Bet que estão usando o serviço. Não havia bônus, ele já havia expirado. Só tinha o dinheiro que depositei e meus ganhos, cerca de 2300 euros, porque eu tinha duas apostas ao vivo com a conta verificada e fui banido no meio do processo.

Esta foi a minha resposta:

Não faz sentido nenhum, principalmente se outros membros da minha família usam o site e estão no mesmo domínio IP. Você sabe que está errado, mas confiscou meus ganhos sem que nenhuma conta em meu nome estivesse verificada ou que eu tivesse feito depósitos com meu cartão. Isso é um fato, e você está tentando fugir disso. Aceitou meu cartão de crédito, aceitou meu documento de identidade, negou meus saques e me baniu. Você não tem o direito de fazer isso.

Obrigado pela sua resposta. Existe alguma possibilidade de você e seus familiares terem acessado o cassino a partir do mesmo dispositivo? Além disso, vocês utilizaram algum bônus?

Aguardo sua resposta.

Obrigado pela sua resposta.

Para responder às suas perguntas:

Sim, em algumas ocasiões, membros da minha família acessaram suas próprias contas do GGBet usando meu celular. No entanto, essas são contas completamente separadas, pertencentes a pessoas diferentes.

Cada conta possui seu próprio proprietário registrado, suas próprias informações pessoais e seu próprio método de pagamento. Eu nunca usei as contas deles, eles nunca usaram a minha e eu nunca depositei ou saquei usando o método de pagamento de outra pessoa.

Eu também utilizei bônus disponíveis na minha conta. Sempre acreditei que os estava utilizando de acordo com os termos e condições da GGBet e nunca tentei abusar do sistema de bônus. O bônus desapareceu porque não consegui apostá-lo. Eu tinha apenas cerca de 2300€ de saldo "sacável", que tentei sacar duas vezes, mas ambas as vezes foram recusadas.

Gostaria de reiterar que sempre tive apenas uma conta GGBet. Nunca criei ou usei múltiplas contas, nunca tentei verificar outra conta usando meu documento de identidade ou cartão bancário, nunca usei VPN e continuo totalmente disposto a realizar uma verificação KYC por vídeo ao vivo para comprovar minha identidade.

Se a decisão da GGBet se baseia no fato de diferentes membros da família terem acessado suas próprias contas a partir do mesmo dispositivo, peço respeitosamente que isso seja considerado dentro do contexto. O acesso compartilhado a um dispositivo não significa que uma pessoa possua ou opere múltiplas contas, principalmente quando cada conta pertence a um indivíduo diferente, com identidades e métodos de pagamento distintos.

Obrigado, e aguardo sua resposta.

Prezado Jogador,

Agradeço sua resposta e o esclarecimento da situação.

Após analisarmos cuidadosamente as informações fornecidas, infelizmente, devemos informar que não podemos prestar mais assistência neste caso.

Você confirmou que:

• Outra pessoa da sua casa tem uma conta no mesmo cassino.
• O mesmo dispositivo foi usado para acessar ambas as contas.

Do ponto de vista do cassino, essa combinação de fatores representa um risco significativo de uso indevido de múltiplas contas ou de bônus, mesmo que essa não tenha sido sua intenção. A maioria dos cassinos online proíbe estritamente o acesso a múltiplas contas a partir do mesmo dispositivo, pois isso impossibilita a distinção confiável entre dois jogadores independentes.

Embora entendamos que você e seus familiares compartilham a mesma residência e acessam o cassino pelo mesmo celular, essa configuração infelizmente cria exatamente o tipo de situação que os cassinos classificam como uso de conta duplicada. Nesses casos, os cassinos geralmente têm o direito de restringir ou encerrar contas e confiscar ganhos se seus Termos e Condições proibirem esse comportamento.

Dadas as circunstâncias e a sua própria confirmação de que o dispositivo era compartilhado, não temos fundamentos suficientes para contestar a decisão do cassino. Por esse motivo, não podemos prosseguir com a mediação nem solicitar o pagamento dos ganhos em seu nome.

Entendemos que este não é o resultado que você esperava. Para futuras referências, recomendamos fortemente que cada jogador utilize dispositivos e métodos de pagamento diferentes, a fim de evitar situações semelhantes.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Átila