O jogador da Nigéria havia enviado uma solicitação de saque de 65,7 USD em 23/04/2026, que não havia sido processada após cinco dias. Ele recebeu respostas repetidas do suporte ao cliente, o que gerou preocupação com a possibilidade de perder seu dinheiro, apesar do prazo máximo de saque declarado pelo cassino ser de 24 horas. Aconselhamos o jogador a ter paciência e aguardar até 14 dias para o processamento do saque, considerando possíveis atrasos devido à verificação KYC ou ao alto volume de solicitações. Após o jogador confirmar a conclusão da verificação KYC e a persistência do atraso, o caso foi encaminhado a um atendente dedicado, que entrou em contato com o cassino. O problema foi resolvido e o jogador marcou a reclamação como solucionada.
GG.BET Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Caso encerrado
Montante: 65 $
GG.BET Casino
Índice de Segurança 9.1 Muito altoResumo do caso
Tradução
TraduçãoA GG.bet está tentando me enganar e ficar com o meu dinheiro suado.
Em 23/04/2026, solicitei um saque de 65,7 USD e já se passaram 5 dias sem que o pagamento fosse efetuado. Sempre que entro em contato com o suporte, a resposta é sempre a mesma: prometem que o pagamento será feito, mas nunca acontece nada. Tenho sido paciente e agora estou com medo de perder meu dinheiro se não tomarem providências.
Ao ler os termos e condições, constava que o saque levava no máximo 24 horas, mas esse prazo já havia sido ultrapassado há muito tempo.
Abaixo segue a captura de tela da resposta deles sobre o assunto.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoCaro Eugene2,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.
Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco para que possamos intervir e tentar ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Gostaria de fornecer uma atualização sobre minha reclamação.
Até hoje, ainda não recebi meu saque de US$ 65, que está pendente desde 23 de abril de 2026, apesar de ter concluído toda a verificação KYC necessária. O cassino respondeu, mas o problema permanece sem solução e nenhum pagamento foi efetuado.
Solicito gentilmente sua colaboração contínua no acompanhamento deste assunto e na busca de uma resolução rápida.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente
TraduçãoCaro Eugene2,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoCaro Eugene2,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do GG.BET Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar por que o saque do jogador ainda não foi processado?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
TraduçãoCaro Eugene2,
Temos o prazer de informar que seu pedido de saque no valor de 65,70 USD foi processado e concluído com sucesso.
ID da transação: 19cfa3ee-1d18-409e-9ad7-adb9bd0a7e25
Agradecemos sua paciência e cooperação durante o processo de revisão.
Além disso, gostaríamos de expressar nossa gratidão a Martina e à equipe do Casino Guru pela oportunidade de participar da resolução deste caso e fornecer esclarecimentos sobre o assunto.
Atenciosamente,
Equipe GG.BET
TraduçãoAtualização: Meu saque foi processado com sucesso.
Obrigado pela sua ajuda.
TraduçãoCaro(a) Eugene2,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
