GG.BET Casino - A retirada do jogador foi adiada e rejeitada.

Esperei 3 semanas para que eles processassem meu saque. Inicialmente, pediram a mesma identificação de outros sites, e o saque foi aceito e verificado. Desde então, eles continuam ignorando meus e-mails sobre o prazo para o saque. Após 3 semanas, rejeitaram meu saque. Continuo recebendo a mesma resposta do suporte online: "Desculpe, mas já mencionei que não há um prazo para a conclusão que eu possa fornecer." Sem prazo, eles não precisam prosseguir com o saque...

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Caro marcimarci111,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o GGBet Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Eu não fiz nenhuma retirada bem-sucedida antes

Não tenho bônus, nunca tive nenhum

Caro marcimarci111,

obrigado pela sua resposta.

Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que os acompanhem.

Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina

Encaminhei e-mails e enviei capturas de tela para você também. Obrigado.

Muito obrigado, marcimarci111, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro marcimarci111,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento a situação em que você se encontra. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do GGBet Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro representante do cassino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso e declarar o motivo pelo qual o saque do jogador foi rejeitado e ele não conseguiu receber seu dinheiro?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Apenas como informação adicional, o 4º saque também foi rejeitado após 2 semanas (171.828,59 HUF): "Gostaríamos de informar que o método de pagamento que você utiliza está temporariamente indisponível por motivos técnicos". Tentei outro método hoje, mas quando perguntei se meu caso teria alguma importância ou elevação, de modo que eu teria que esperar mais 2 a 3 semanas por uma rejeição, eles disseram: "Gostaríamos de informar que cada solicitação de saque é analisada individualmente e o tempo de processamento pode variar."

Caro marcimarci111,

Agradecemos o seu feedback. Analisamos o seu caso e gostaríamos de esclarecer a situação em detalhes.

As três primeiras solicitações de saque foram rejeitadas devido a saldo insuficiente. Você enviou solicitações de saque enquanto continuava usando seus fundos, o que resultou em um valor inferior ao saque solicitado no momento do processamento. Consequentemente, o sistema recusou automaticamente essas solicitações.

Em relação ao seu saque mais recente, conforme já lhe comunicamos por e-mail, o método de pagamento selecionado estava temporariamente indisponível por motivos técnicos. Por esse motivo, o saque não pôde ser concluído naquele momento.

Quanto aos tempos de processamento de retiradas, observe que, de acordo com a Regra 8.3.1 dos nossos Termos e Condições:

O tempo de processamento dos pedidos de saque varia de acordo com os procedimentos exigidos para cumprir as normas regulatórias e os regulamentos internos da Empresa. Os tempos e procedimentos de processamento são determinados individualmente pela Empresa para cada transação. Essas medidas são necessárias para garantir a segurança e a integridade de todas as transações. Verificações adicionais serão realizadas em intervalos irregulares e são essenciais para confirmar todos os detalhes.

Também podemos confirmar que uma nova solicitação de saque foi enviada em 25 de outubro e está atualmente em análise. Aguarde o tempo necessário para que ela seja processada de acordo com nossos procedimentos internos.

Obrigado pela sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Equipe GG.BET

Prezada equipe GG.BET

Prezada equipe GG.BET,

Esse procedimento costuma levar de 2 a 3 semanas? E depois de tanto tempo, vocês o rejeitam por um "problema técnico" — só para eu começar o mesmo processo novamente e esperar mais algumas semanas?

Já joguei em mais de 20 sites de apostas diferentes e nunca enfrentei problemas e atrasos tão constantes. Depois de um mês e meio, parece mesmo que vocês simplesmente não querem pagar meus ganhos. Parece que vocês estão atrasando os saques deliberadamente, na esperança de que eu possa jogar novamente e perder meu saldo, para que vocês não precisem pagar nada.

Cumpri todos os requisitos e meus ganhos são totalmente legítimos, não fundos de bônus. Esconder-se atrás de procedimentos internos e "períodos de revisão" indefinidos é inaceitável e antiprofissional.

Prezada equipe do GGBet Casino,

Muito obrigado pela atualização!

Agradecemos a gentileza de priorizar este caso e nos informar o mais breve possível sobre qualquer progresso. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo e assistência.

Querida Martina,

Obrigado pela sua mensagem.

Como já informamos anteriormente, cada solicitação de saque é analisada individualmente. Até que todos os procedimentos de verificação necessários sejam concluídos pelo departamento responsável, a transação não poderá ser finalizada.

Tenha certeza de que o caso está sendo tratado com total atenção e cuidado. Pedimos gentilmente que aguarde a conclusão bem-sucedida do processo de retirada – não há motivo para preocupação neste momento.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe GG.BET

Prezada equipe do GGBet Casino,

Entendo perfeitamente que essas avaliações podem levar algum tempo para serem analisadas de forma adequada e cuidadosa. Agradeço muito por isso!

Eu só queria gentilmente verificar e perguntar se você poderia nos informar quando houver alguma atualização, pois o jogador está esperando por notícias há cerca de seis semanas.

Muito obrigado antecipadamente pelo seu tempo e ajuda — são realmente apreciados!

Querida Martina,

Confirmamos que informaremos imediatamente assim que houver alguma atualização sobre este caso. Conforme mencionado anteriormente, o usuário já foi informado sobre os motivos das tentativas de saque malsucedidas, todas baseadas em fundamentos válidos verificados por nossos departamentos financeiro e de segurança.

Observe também que, de acordo com nossa política interna, o tempo de processamento para solicitações de retirada começa no momento exato em que a solicitação é criada, não na data de qualquer comunicação anterior ou tentativas anteriores.

Garantimos que nossa equipe continua monitorando esse assunto de perto e forneceremos uma atualização assim que houver algum progresso.

Atenciosamente,

Equipe GG.BET

Obrigado ao GGBet Casino pela atualização!

Prezada marcimarci111,

Houve algum progresso? Algum dos seus pedidos foi processado?

Não, nada...

Assim como nos anteriores. Nenhum e-mail, nenhuma atualização. "Aguarde."

Mas, lendo os comentários online, não é incomum que os clientes esperem por um tempo absurdo. E geralmente eles continuam negando e você acaba desistindo... Estou perdendo a esperança de perder esses ~440 euros e não posso fazer nada.

Prezada marcimarci111,

Entendo que você esteja perdendo a esperança, mas não desanime ainda!

Prezada Equipe do Cassino GGBet,

Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e nos informar assim que possível sobre qualquer novidade. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.

Prezada marcimarci111,

Compreendemos perfeitamente a sua frustração e lamentamos sinceramente que esta situação lhe tenha causado transtornos. Garantimos que receberá os seus fundos – operamos de forma totalmente legal e transparente, sob uma licença válida, e todos os pedidos de levantamento são processados em conformidade com as normas regulamentares estabelecidas.

Seu caso está sendo analisado pelo nosso departamento financeiro. Embora esses procedimentos possam, ocasionalmente, levar mais tempo devido a verificações adicionais de segurança e conformidade, eles são essenciais para garantir a segurança e a integridade de todas as transações em nossa plataforma.

Agradecemos sinceramente sua paciência e compreensão enquanto concluímos o processo. Seu saque será finalizado assim que todas as verificações internas forem concluídas.

Prezada Martina,

Entramos em contato com nosso departamento financeiro a respeito deste caso. Eles confirmaram que a solicitação de saque do usuário está passando por verificações e análises de conformidade padrão. Assim que esses procedimentos forem concluídos, o saque será processado normalmente.

Informaremos você imediatamente assim que houver qualquer novidade ou atualização sobre o andamento deste caso.

Atenciosamente,

Equipe GG.BET

Prezada Equipe do Cassino GGBet,

Obrigado pela atualização!

Agradeceríamos se pudesse tratar deste assunto o mais brevemente possível e nos informar assim que houver alguma novidade. Agradecemos novamente a sua gentil colaboração.

Prezada Martina,

Obrigado pela sua mensagem!

Agradecemos sinceramente o seu acompanhamento e atenção a este caso. Como mencionado anteriormente, o pedido de saque em questão ainda está passando pelos procedimentos de verificação padrão, de acordo com nossos regulamentos internos e requisitos de licenciamento.

Entramos em contato novamente com nosso departamento financeiro para garantir que o processo esteja sendo conduzido da forma mais eficiente possível. Assim que houver qualquer atualização ou mudança de status, informaremos você imediatamente.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Estamos fazendo o possível para finalizar essa questão o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Equipe GG.BET

Ainda não houve nenhum pagamento. O pedido foi feito no dia 25 de outubro, pelo amor de Deus. É realmente ridículo.

"Entramos em contato com nosso departamento financeiro mais uma vez para garantir que o processo esteja sendo conduzido da forma mais eficiente possível. Assim que houver alguma atualização ou mudança de status, informaremos você imediatamente." Não houve nenhum acompanhamento, nenhuma atualização, nada. Martina, existe alguma forma de eu solicitar assistência jurídica? Estamos falando de 440 euros que não me foram devolvidos há dois meses.

Prezada marcimarci111,

Compreendo perfeitamente o quão estressante e desanimadora esta situação deve ser, e é natural sentir-se frustrado ou exausto. Embora você tenha, obviamente, a liberdade de buscar assistência jurídica, se desejar, por favor, entenda que somos apenas mediadores e não uma autoridade legal. Portanto, infelizmente, não podemos ajudá-lo nesse sentido e, sinceramente, gostaríamos de poder fazer mais para ajudar. Nos solidarizamos profundamente com as dificuldades que você está enfrentando.

Prezada Equipe do Cassino GGBet,

Agradeceríamos muito se pudesse priorizar este caso e nos manter informados sobre qualquer progresso o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.

Caros,

Obrigado pelas suas mensagens e pelo acompanhamento.

Acabamos de entrar em contato com nosso departamento financeiro a respeito deste caso, e eles confirmaram que a transação está passando pelas verificações finais obrigatórias.

Pedimos gentilmente um pouco mais de tempo - o processo está quase concluído e o jogador receberá seus fundos em breve.

Pedimos sinceras desculpas por esta situação ter causado emoções negativas e inconvenientes ao jogador. Garantimos que o caso está sendo tratado com a máxima prioridade e que o notificaremos assim que estiver totalmente concluído.

Atenciosamente,

Equipe GG.BET

Prezada Equipe do Cassino GGBet,

Muito obrigado pela atualização!

Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e nos informar assim que houver alguma novidade. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.

Prezada marcimarci111,

Por favor, me avise assim que receber o dinheiro. Muito obrigado desde já.

Acabei de verificar. Nenhuma resposta da GG. Nenhum e-mail explicando o motivo. Nenhuma resposta aos meus e-mails. Estou realmente perdendo a paciência. Já faz dois meses que estou esperando.

Eu agradeceria muito se a GG me dissesse exatamente o que fazer para reaver o meu dinheiro, que ganhei por direito!

Prezado Cassino GGBet, vocês poderiam nos dar uma atualização, por favor?

"Sua conta foi bloqueada de acordo com os Termos e Condições da GG.BET. Você pode encontrar informações detalhadas nas regras, na Seção 17.3 (subseções 1 a 3) sobre violações das regras do site, e nas Seções 8.7 e 8.12."

Consegui um estorno porque eles negaram dois dos meus saques. Por razões óbvias, achei que fosse um golpe, então pedi o estorno. Agora eles suspenderam minha conta e levaram meu dinheiro junto.

Como esses sites podem ser legais? Aposto que não são, certo, GG? Vocês são vermes no corpo da sociedade e tudo o que fazem é prejudicar os outros para que possam ter uma refeição melhor amanhã. Verdadeiramente ultrajante e, francamente, esse comportamento deveria ser incluído na seção de crimes contra a humanidade.

Obrigado GG bet por me roubar 130.000 HUF (340 EUR).

Agradeço ao Casino Bet pela ajuda, mas acredito que esses casos já estão perdidos desde o início.

Entendo que um estorno é considerado um assunto sério para o cassino e que este tem o direito de buscar compensação por quaisquer perdas resultantes. Eles também têm o direito de encerrar uma conta, se necessário. No entanto, confiscar todo o saldo de um jogador é uma questão muito mais complexa e controversa. Gostaria de incentivar o cassino a analisar cuidadosamente a situação e garantir que qualquer decisão, seja reter os fundos ou reembolsar o jogador, seja baseada em fundamentos claros e válidos.

Caros,

Gostaríamos de esclarecer a situação em detalhes para que ambos tenham uma visão completa e precisa.

Em primeiro lugar, a conta foi bloqueada de acordo com a Seção 17.3 (subseções 1 a 3) dos nossos Termos e Condições, que nos permitem:

• Notificar um usuário sobre uma violação;
• suspender a conta;
• ou encerrar a conta com ou sem aviso prévio,

nos casos em que as regras do site forem violadas.

Nessa situação, as violações estavam diretamente relacionadas às Seções 8.7 e 8.12 dos Termos:

• O ponto 8.7 afirma claramente que, ao depositar fundos, o usuário concorda em não iniciar ou tentar um estorno e deve reembolsar quaisquer perdas causadas por tais ações.
• O ponto 8.12 exige que todos os depósitos sejam confirmados, compensados e não estornados antes que um saque possa ser processado.

Como o usuário iniciou um estorno, isso por si só constitui uma violação direta dessas regras.

Além disso, gostaríamos de enfatizar um fato importante para total transparência:

O usuário tinha apenas um depósito na conta - e esse depósito foi devolvido a ele por meio do estorno.

Portanto, a alegação de que "pegamos" ou "roubamos" fundos não é precisa. O usuário já recuperou o único valor depositado e nenhum outro valor foi retirado ou retido por nós. Por esse motivo, a declaração sobre a perda de 130.000 HUF (340 EUR) não reflete o saldo real ou o histórico de transações da conta.

Entendemos perfeitamente que o encerramento da conta e a perda do saldo devem sempre ser avaliados com cuidado. Neste caso, porém, a perda não se aplica, pois não havia fundos adicionais verificados na conta após o estorno. Existia apenas o depósito reembolsado.

Agradecemos sua abordagem equilibrada e confirmamos que a situação foi analisada minuciosamente antes de qualquer medida ser tomada. A decisão baseia-se estritamente em violações de regras documentadas, e não em julgamento subjetivo.

Por fim, gostaríamos de salientar que operamos legalmente, cumprimos integralmente todos os requisitos regulamentares e possuímos licença oficial. Todas as decisões são tomadas de acordo com os Termos e Condições da plataforma, aos quais os usuários concordam durante o cadastro.

Atenciosamente,

Equipe GG.BET

Prezada Equipe do Cassino GGBet,

Muito obrigado por fornecer todas as informações referentes a este caso. Seus argumentos são claros e totalmente compreensíveis.

Se possível, poderia me enviar um comprovante do estorno, juntamente com a confirmação de que o depósito do jogador foi devolvido? Você pode enviar diretamente para o meu endereço de e-mail ( martina.b@casino.guru ).

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Prezada Martina,

Agradecemos sua mensagem e pedimos desculpas por não termos fornecido a documentação solicitada antes.

Ainda estamos em processo de esclarecimento dos detalhes com o provedor de cobrança para obter a comprovação necessária do estorno, bem como a confirmação formal de que o depósito do jogador foi devolvido. Infelizmente, esse procedimento está demorando um pouco mais do que o esperado.

Pedimos gentilmente um pouco mais de tempo enquanto finalizamos tudo com a equipe de faturamento. Assim que a documentação estiver pronta, enviaremos para o seu e-mail.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe GG.BET

Prezada Equipe do Cassino GGBet,

Muito obrigado pela atualização!

Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e nos informar assim que possível sobre qualquer novidade. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.

Prezada Martina,

Agradecemos sua paciência e por aguardar.

No momento, estamos aguardando uma resposta detalhada do fornecedor externo. Infelizmente, a resposta está atrasada. Pedimos gentilmente um pouco mais de tempo para reunirmos todas as informações necessárias e fornecermos uma resposta completa e precisa.

Prezada Equipe do Cassino GGBet,

Assim que receber todos os detalhes necessários, por favor, nos avise imediatamente.

Muito obrigada desde já!

Prezada Martina,

Acabamos de lhe enviar um e-mail com informações adicionais sobre este caso.

Obrigado por revisar o produto.

Prezada marcimarci111,

Entendo sua frustração após tanto tempo de espera pelos seus saques. No entanto, solicitar um estorno sobre fundos depositados ou gastos no cassino é considerado uma violação grave dos Termos e Condições do cassino. Isso desrespeita as regras acordadas para depósitos e saques e é considerado abuso financeiro. A solicitação de estorno pode resultar no encerramento permanente da conta e na perda dos ganhos.

Por esses motivos, não podemos acatar sua reclamação, e ela é rejeitada por ser injustificada. Para futuras referências, recomendamos fortemente que você evite iniciar contestações de pagamento em fundos de cassino online.

Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos conseguido oferecer uma solução mais favorável. Caso encontre outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em contatar nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre à sua disposição para ajudar.