O jogador suíço teve a verificação de sua conta interrompida devido ao bloqueio de um terceiro cartão de crédito. O cassino solicitou detalhes adicionais mesmo depois de aceitar sua identidade e dois outros cartões de crédito. O jogador explicou que o cartão foi cancelado, mas o casino insistiu na foto do cartão e não aceitou o extrato bancário. O jogador não forneceu mais respostas às nossas perguntas. Portanto, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar a reclamação.
GG.BET Casino - A verificação da conta do jogador está incompleta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 4.000 CHF
GG.BET Casino
Índice de Segurança 9.1 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoEles não querem verificar minha conta. Aceitaram identidade e 2 cartões de crédito. 3 cartões que foram bloqueados entretanto, eles não aceitam documentos bancários, com nota que precisam de mais detalhes. Sou da opinião que um documento de identidade e 2 cartões são suficientes para encerrar a conta. Verifique.Você pode me ajudar?
obrigado pela ajuda
Mirko ****
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezado Sajicmirko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo podem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e o cassino tem o direito de verificar todos os métodos de pagamento usados para depósitos.
- Você poderia especificar quando fez depósitos com o terceiro cartão e quando o cancelou?
- Você explicou ao cassino que cancelou o cartão anteriormente? O que o cassino respondeu?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 2 anos
Tradução
Caro(a) sajicmirko,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoBom dia
O último depósito foi em meados de novembro.
O cartão é cancelado no final de novembro.
Tenho um cassino que explica que o cartão foi cancelado, mas ainda pede foto do cartão e não aceita extrato bancário.
Muito obrigado
Mirko ****
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoO extrato bancário rejeitado incluía transações feitas no cassino com o cartão vencido, por favor?
Se você discutiu o problema com o cassino antes e salvou a conversa, encaminhe a transcrição para meu e-mail em tomas@casino.guru
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