O jogador sueco teve dificuldades para verificar sua conta no GGBet devido à exigência de uma foto de um cartão bancário vencido e destruído. Apesar de ter fornecido seu cartão atual, documento de identidade e uma selfie, a equipe de suporte não aceitou a documentação, bloqueando o acesso aos seus fundos. Ele solicitou ao GGBet que aceitasse seu extrato bancário atual como comprovante de titularidade. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações da equipe de reclamações, o que impediu uma investigação ou resolução mais aprofundada naquele momento.
GG.BET Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 11.000 kr
GG.BET Casino
Índice de Segurança 9.1 Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
TraduçãoEstou tendo sérios problemas para verificar minha conta com a GGBet. Eles estão solicitando fotos de um cartão bancário que expirou e foi destruído. Eu já enviei meu cartão atual, meu documento de identidade e uma selfie com esses documentos.
Apesar de explicar que não possuo mais o cartão antigo, a equipe de suporte se recusa a aceitar minha documentação atual ou comprovante alternativo do meu banco. Isso está me impedindo de acessar meus fundos. Solicito que a GGBet aceite meu extrato bancário atual como comprovante de titularidade do cartão anterior e conclua minha verificação.
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- O cassino forneceu algum esclarecimento sobre o pedido de foto do seu cartão vencido?
- Você concluiu com sucesso o processo de verificação KYC neste cassino?
- Qual cartão você usou para fazer seus depósitos neste cassino? Era um cartão vencido?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Kman1849,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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