O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O jogador relatou que a solicitação original de saque havia sido feita em 7 de junho de 2026, mas foi atrasada devido a erros por parte do cassino, que culpou o provedor de pagamento sem fornecer documentação. Após o período de espera recomendado de 14 dias, o jogador confirmou o recebimento do saque. A reclamação foi então marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações após a confirmação do jogador.
GG.BET Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 15.000 €
GG.BET Casino
Índice de Segurança 9.1 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoPrezada Equipe CasinoGuru,
Sinto-me na obrigação de apresentar uma reclamação formal contra a GGBet porque meus saques estão sendo bloqueados e atrasados sem motivo aparente.
Minha conta de jogador está 100% verificada (KYC totalmente concluído) e todas as condições para o bônus foram cumpridas corretamente.
O cassino agora culpa o provedor de pagamentos (Skrill) pelo atraso e insiste teimosamente em um prazo de processamento de 5 dias úteis.
Recebi três números de reserva, mas uma verificação mostra que o dinheiro não foi devidamente recebido em nenhum deles.
Seguem os IDs das transações afetadas:
0e9875b4-fb14-4728-b20f-fedbd18cb0f7
24396f33-3c23-4b75-a4f0-dae567c35973
f23d62cc-014b-4bcd-a8f1-c0bdf3f9525e
A mesma tática de adiamento já havia sido usada em um pagamento anterior, em 7 de junho de 2026.
Esperei 5 dias úteis e então o pagamento da ggbet foi cancelado.
Isso levou à renovação do pagamento em 15 de junho de 2026; por esse motivo, não vejo por que deveria esperar mais 5 dias úteis.
Dei um ultimato de 24 horas ao cassino, que foi ignorado e dispensado com uma resposta padrão e genérica.
Exijo o pagamento imediato do meu saldo devido.
Por favor, me ajude a resolver este caso.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro NiniiQ,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoDesculpe, o valor em disputa é de 1500 euros, e não de 15000 euros.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoInformações adicionais para o examinador:
O cassino provavelmente argumentará que o pagamento atual foi solicitado apenas em 15 de junho de 2026.
Embora isso corresponda ao status do sistema, só foi necessário porque o pagamento original, previsto para 7 de junho de 2026, não foi realizado devido a erros ou atrasos por parte do cassino.
O cassino está me enrolando há mais de uma semana, culpando o Skrill, mas se recusando a fornecer qualquer documentação financeira real.
Exijo que o tempo de espera seja calculado a partir da data original (07/06).
Muito obrigado pelo seu esforço.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoInformações adicionais para o auditor: O cassino provavelmente argumentará que o saque atual foi solicitado apenas em 15 de junho de 2026. Embora isso corresponda ao status do sistema, ele só foi necessário porque o saque original, em 7 de junho de 2026, não foi processado devido a erros ou atrasos por parte do cassino. O cassino vem me protelando há mais de uma semana, culpando o Skrill, mas se recusando a fornecer qualquer documentação financeira concreta. Exijo que o período de espera seja calculado a partir da data original (7 de junho).
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoJá informei a autoridade licenciadora por e-mail.
Mais uma vez, a responsabilidade está sendo transferida para o provedor de pagamento, que, no entanto, rejeita veementemente essa alegação.
Por que só estou recebendo ajuda depois de 14 dias, sendo que o prazo final do próprio cassino é 22 de junho?
É um ciclo tão estúpido que não tem fim, e contatos como ela, que deveriam te ajudar, te deixam na mão desse jeito.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Caro NiniiQ,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) NiniiQ,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) NiniiQ,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
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