O jogador brasileiro solicitou um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações explicou que atrasos nos saques podem ocorrer devido à verificação KYC ou ao alto volume de saques e recomendou aguardar pelo menos 14 dias antes de registrar uma reclamação. Após o prazo recomendado, o jogador não respondeu às solicitações de acompanhamento. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, com a opção de o jogador reabri-la, se necessário.
GG.BET Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 177 €
GG.BET Casino
Índice de Segurança 9.1 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoEstou apresentando uma reclamação contra a GG.BET devido a atrasos injustificados em meus saques. Sou um usuário regular e verificado desta plataforma. Recentemente, solicitei saques do meu saldo. No entanto, o cassino reteve meus pagamentos e se recusa a processá-los.
Ao entrar em contato com o suporte via chat, o atendente me informou que minhas transações estavam passando por "verificações internas" realizadas por especialistas, citando a regra 8.3.1. Quando solicitei um prazo específico ou uma razão concreta para essas verificações, o suporte repetidamente me forneceu respostas genéricas e copiadas, afirmando apenas que eu "precisava aguardar o status final em meu perfil" e que não havia prazos definidos.
Na minha última conversa, quando insisti por uma atualização, o atendente literalmente me disse: "Você tem o direito de publicar suas reclamações em outras plataformas, não temos o direito de impedi-lo". Após essa declaração defensiva, dei a eles um prazo final até esta noite para processarem meus fundos e encerrei o chat.
É completamente inaceitável que um cassino retenha indefinidamente os fundos de um jogador sem fornecer qualquer explicação, prova de irregularidade ou mesmo uma previsão de tempo para o processamento. Essa é uma clara tática protelatória destinada a fazer com que os jogadores cancelem seus saques. Além disso, sob a nova estrutura regulatória LOK em Curaçao, os cassinos estão sujeitos a padrões muito mais rigorosos em relação à proteção do jogador e à resolução transparente de disputas, o que o GG.BET está violando atualmente.
Documentei toda a comunicação na íntegra. Anexei capturas de tela do chat ao vivo que comprovam a recusa deles em fornecer um prazo e sua postura defensiva.
Solicito gentilmente à equipe do Casino Guru que intervenha, entre em contato com a administração do cassino e me ajude a liberar meus fundos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro baranaiko,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoCerto, vou te manter informado. Obrigado pela sua resposta rápida.
Editado
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro baranaiko,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) baranaiko,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
