O jogador da Rússia solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
GG.BET Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.000 руб
GG.BET Casino
Índice de Segurança 9.1 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 4 anos
TraduçãoEm primeiro lugar, quero dizer que não sei se é necessário escrever em inglês, mas se for preferível, posso facilmente mudar para ele. Antes disso, eu me comunicava com o suporte em inglês.
O cassino atrasa o pagamento e viola sua própria cláusula das regras 8.14, segundo a qual todos os pagamentos de até 300 usd devem ser executados o mais tardar no dia seguinte à data do pedido "8.14. Um valor de retirada de até USD 300 será pagos na conta do cliente para o dia seguinte à data do pedido, exceto finais de semana e feriados". O cassino afirma que todas as transações de sua parte foram concluídas a tempo e não podem dizer quando receberei meu dinheiro.
Número da transação - a2251abd-49ee-4e3f-9e8d-568b6105ebdb
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução
Caro(a)mrromanusdraco,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 4 anos
TraduçãoOlá mrromanusdraco
Você pode especificar o ID da transação contestada? Como não vemos saques ativos/pendentes.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
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Público
Público
há 4 anos
TraduçãoOlá,
De acordo com nossos registros, a transação especificada acima falhou.
Os novos - bem sucedidos. Atualmente, não há solicitações pendentes/novas.
Atenciosamente
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Público
Público
há 4 anos
TraduçãoEu aprovo isso e recebi uma mensagem do seu suporte informando que a transação foi cancelada e recebi todo o dinheiro de volta no saldo, e eles me ofereceram para tentar um sistema de pagamento diferente. Hoje tentei sacar uma pequena parte do dinheiro e foi bem sucedido, então posso dizer que o problema foi resolvido. Mas espero que você faça algo para corrigir esses problemas no futuro.
ps Obrigado à equipe de suporte do GGBET e à Kristina por sua ajuda e cooperação.
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Público
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há 4 anos
TraduçãoNotícia incrível, mrromanusdraco. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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