O jogador da Turíngia solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
GG.BET Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 200 €
GG.BET Casino
Índice de Segurança 9.1 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 anos
TraduçãoOi!
Eu nunca tive problemas com saques no cassino gg.bet antes, mas desde 08/07/2022 minha retirada de Bitcoin ainda está "em processo". Entrei em contato com o suporte todos os dias e fui interrompido com mensagens como "Seu pagamento foi entregue ao processador de pagamentos, aguarde de 3 a 5 dias". A última mensagem que recebi em 13/08 foi a seguinte:
"Sua transação 592a846a-3884-40c0-9515-
2d8c64aad8f0 foi cancelado devido a problemas técnicos. Por favor, recrie a transação."
Sim, bem, eu estava pensando, como devo solicitar uma nova retirada se minha retirada ainda estiver aparecendo como "pendente"? Fui então paralisado novamente com mensagens como "enviei um pedido de esclarecimento".
Estou lentamente não sabendo mais o que fazer, escrever para o suporte não me leva mais longe e estou começando a sentir que estou sendo enganado.
Outro problema que tenho é um depósito não reservado de € 30 via Litecoin. As moedas saíram da minha carteira e recebi a prova de que a transação foi bem sucedida por e-mail do provedor de pagamento.
Depositei e saquei muito, nunca tive problemas até agora... e o suporte não me ajuda!
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Público
Público
há 3 anos
Tradução
Caro(a)ragepresident96,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoCaro presidente da raiva96,
Você já recebeu sua retirada do cassino?
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoOi! Sim, todos os problemas se resolveram sozinhos. Depois de muita correspondência com o suporte, meu problema foi resolvido. Minha retirada teve um "erro técnico" que fez com que minha retirada congelasse (só precisava ser cancelada para que eu pudesse fazer uma nova solicitação). Quando a retirada foi cancelada, enviei uma nova solicitação e o dinheiro estava na minha conta no dia seguinte.
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoNotícia incrível, presidente da raiva96. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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