GG.BET Casino - Os ganhos do jogador estão sendo confiscados.

Olá equipe do Casino.guru,

Estou apresentando uma reclamação contra a GG.Bet, pois eles se recusaram a pagar meus ganhos de €400,75, alegando um "erro de sistema". Tentei sacar os fundos diversas vezes, mas meus pedidos foram negados sem uma explicação válida.

Valor: €400,75

Considero essa prática injusta e uma violação dos meus direitos como jogador. Solicito gentilmente sua ajuda para resolver essa questão e receber o pagamento devido.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o GGBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você foi informado sobre o motivo pelo qual seus pagamentos continuam sendo cancelados?
• O pagamento que você fez em 18 de setembro foi o único bem-sucedido?
• Você já fez depósitos no cassino usando Skrill ou MuchBetter?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Obrigado pelo seu retorno.

Em relação às suas perguntas:

O cassino sempre alega que há um problema técnico e diz que os saques demoram mais porque são processados individualmente.

O pagamento de setembro foi simplesmente meu saque mais recente, mas já saquei com sucesso várias vezes no passado sem nenhum problema. Sou jogador neste site há mais de um ano.

Meu último depósito foi feito via Neteller, mas o cassino me pediu para tentar outros métodos de pagamento para sacar. Já usei MuchBetter e Skrill no mesmo site sem problemas.

Obrigado pela sua ajuda.

Prezado patron712000

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado jogador,

Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do GGBet Casino para participar desta conversa.

Prezado Cassino GGBet,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Olá Mirka ,

Agradecemos a oportunidade de responder a esta reclamação.

Gostaríamos de salientar que lamentamos profundamente que o usuário tenha tido uma experiência negativa com nossa plataforma. Ao mesmo tempo, nos preocupamos genuinamente com a experiência de cada cliente e estamos comprometidos em resolver todas as questões de forma transparente.

Ressaltamos que não temos interesse em reter fundos artificialmente ou em recusar o pagamento dos ganhos dos usuários. De fato, diversas transações do usuário foram canceladas automaticamente por motivos técnicos, os quais foram informados pela nossa equipe de suporte, juntamente com a recomendação de alterar o método de pagamento.

No entanto, a maioria dos saques dos usuários já havia sido processada com sucesso anteriormente, em valores diferentes, portanto não há motivo para preocupação.

Neste momento, o usuário criou duas novas solicitações de saque e estamos aguardando o processamento das mesmas. Observe que cada transação pode exigir um tempo de processamento individual devido a fatores técnicos e verificações de segurança.

Continuamos disponíveis aqui e através do chat de suporte ao vivo no site para responder a quaisquer perguntas adicionais.

Prezado jogador,

Poderia, por favor, especificar quanto você já recebeu?

Obrigado.

Obrigado pela sua mensagem.

Não recebo nada há dois meses e, sempre que entro em contato com a GGbet, eles me enviam esse tipo de mensagem… já faz dois meses.

Prezado Cassino GGBet,

Poderia nos fornecer uma atualização sobre os pagamentos dos jogadores?

Obrigado.

Olá,

Mensagem enviada.

Obrigado

Saudações, e obrigado pela oportunidade de responder.

Lamentamos sinceramente que esta situação tenha se prolongado e que o usuário tenha tido que esperar.

Neste momento, todas as transações mencionadas ainda estão em processamento e aguardamos sua conclusão. Continuamos monitorando a situação de perto, permanecemos em contato e estamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.

Prezado Cassino GGBet,

Você poderia fornecer um prazo específico em que o jogador pode esperar receber os saques?

Obrigado.

Querida Mirka,

Cada transação é processada individualmente, levando em consideração diversos requisitos técnicos e de verificação, portanto, infelizmente, não podemos fornecer uma data exata de conclusão.

Esperamos que o processamento seja finalizado o mais breve possível e já envolvemos todos os departamentos necessários para agilizar o processo.

Lamentamos muito não poder fornecer uma atualização mais específica neste momento. No entanto, continuaremos em contato e acompanharemos o caso até sua completa resolução.

Prezado Cassino GGBet,

Aguardaremos sua atualização.

Agradecemos sua cooperação.

Recebi 100 euros ontem à noite 🙂 ainda faltam 300 euros

É ótimo saber que a situação está sendo resolvida gradualmente.

Atualmente, mais duas transações, de €200 e €100, estão em processamento e espera-se que sejam concluídas o mais breve possível.

Prezado jogador,

Por favor, me avise quando você receber o restante do valor contestado.

Ainda nada, Mirka...

Prezado Cassino GGBet,

Poderia, por favor, esclarecer por que o jogador ainda não recebeu os últimos saques?

Obrigado.

Olá!

Temos o prazer de informar que uma das transações, no valor de €200, foi processada com sucesso e já deve ter sido creditada na conta do usuário.

Neste momento, há apenas uma transação em processamento, e esperamos que ela seja concluída o mais breve possível.

Agradecemos sinceramente a sua paciência e compreensão!

Confirmo que recebi 200 euros, obrigado, ainda faltam 100 euros.

Obrigado pela atualização.

Por favor, me avise quando você receber o último pagamento.

Querida Mirka

A GG.bet cancelou meu saque de €100 e me obrigou a enviar uma nova solicitação.

Isso é apenas um mecanismo para atrasar o pagamento.

O cassino ainda me deve €100 dos meus ganhos e continua cancelando o pagamento em vez de efetuá-lo.

Prezado Cassino GGBet,

Poderia, por favor, esclarecer por que o jogador ainda não conseguiu concluir o último saque?

Obrigado.

Querida Mirka,

De fato, podemos ver que a transação mais recente foi cancelada automaticamente devido a problemas técnicos do provedor de pagamento.

Ao mesmo tempo, vemos uma nova transação criada no valor de €100.

Esperamos que esta transação seja processada o mais breve possível, dentro do prazo mais curto.

Prezado jogador,

Poderia confirmar se já recebeu o último saque?

Querida Mirka

Ainda estou esperando meus últimos 100 euros, e nada ainda 🙂

Prezado Cassino GGBet,

Por favor, processe o saque do jogador o mais rápido possível.

Obrigado.

Querida Mirka,

Informamos que a transação no valor de €100 foi processada com sucesso por nossa parte.

Os fundos já foram enviados e devem ser creditados na conta do jogador.

A GG.bet acabou enviando meu dinheiro em vários pagamentos parciais depois de rejeitar vários pedidos de saque. Receber um total de €400 levou quase quatro meses. Essa experiência foi frustrante e me deu a impressão de que os usuários podem não ser tratados igualmente. Estou decepcionado com a falta de clareza e com a forma como o processo de saque foi conduzido, o que tornou a situação desnecessariamente difícil. Obrigado, Mirka, e toda a equipe. Em relação à GG.bet, os bons tempos ficaram para trás, quando eu costumava depositar e sacar normalmente. Agora estou impedido de apostar e nem sequer tenho certeza se receberei meu dinheiro dentro de um prazo razoável. Parece uma forma de me expulsar. Portanto, este será o fim para mim com este site. Não é o pior, porém. Há outros sobre os quais eu também gostaria de falar em relação a como tratam os jogadores, especialmente aqueles que ganham, como CampeonBet, BetPlay, LiveWinz, Plexian, BetRebels, LiveBet, Pin Up, Noxwin e outros…

Prezado patron712000,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Mirka Dubasova

Casino.Guru