Giant Wins Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Caro Aimee,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Eu entendi corretamente que verificar o extrato móvel parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Qual método de pagamento você optou por depositar fundos em sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, sim, é a minha conta de celular, eles recusaram, mas verificaram semanas atrás, mas ainda se recusaram a abrir minha conta e os ganhos iriam querer na conta bancária. que é verificado e já depositei do meu cartão de banco cadastrado. Atenciosamente

Qual método de pagamento você optou por depositar fundos em sua conta? Você pagou pelo telefone?

telefone e conta bancária, ambas as opções, com atenção

Você depositou fundos por meio de seu telefone desde que o extrato do celular foi verificado anteriormente?

não, pois eles bloquearam minha conta antes de depositar meu cartão do banco para que eu pudesse retirar meus ganhos, eles disseram que eu tinha que recarregar meu cartão do banco, então eu poderia sacar, mas me bloqueou desde então

Muito obrigado, Aimee, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigado pelo seu tempo e ajuda cordiais saudações

Olá Aimee,

Eu revisei seu caso e agora entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

obrigada

oi queria saber se havia alguma notícia agora eles estavam me pedindo minha certidão de casamento? para o qual eu enviei a eles e nenhuma mensagem de volta desde os melhores cumprimentos

Olá Aimee,

Obrigado pela atualização. Até agora não houve resposta, quando o cronômetro expirar tentarei contatá-los mais uma vez.

Gostaríamos de pedir ao Giant Wins Casino para responder a esta reclamação.

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Prezada Aimee,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, verifiquei o site do cassino e eles listam o eCOGRA como um serviço alternativo de resolução de disputas. Eu recomendo que você entre em contato com eles aqui: www.ecogra.org/ata/dispute.php e envie uma reclamação para eles. Por favor, deixe-me saber se você precisar de ajuda com isso ou como eles responderam (adam.m@casino.guru).

Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Adão