Gigaspinz Casino - A conta do jogador apresenta problemas com saques.

Sem meu consentimento, o cassino me enviou mensagens de texto com promoções enquanto eu estava na Holanda. Depósitos podiam ser feitos de uma conta bancária que nem era minha (não foi verificada) sem a necessidade de identificação dos documentos, pois foram rejeitados, então não foi possível sacar os ganhos. 3080€ é apenas o valor do depósito que foi pago.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro jarenty1983,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber o ocorrido e as suas preocupações em relação à sua experiência neste cassino.

Antes de prosseguirmos, gostaria de esclarecer alguns pontos para melhor compreender o seu caso:

• Quando você recebeu as mensagens promocionais por SMS na Holanda, você já tinha uma conta nesse cassino, ou essas mensagens foram enviadas antes do seu cadastro?
• Em relação aos documentos de identificação rejeitados: o cassino explicou o motivo da recusa? Se sim, qual foi a justificativa apresentada?
• Você afirmou que € 3.080 é apenas o depósito pago — poderia esclarecer o que esse valor representa exatamente? É o valor total que você depositou, o valor atualmente retido no cassino ou o valor que você está contestando e gostaria de recuperar?

Se você tiver capturas de tela, e-mails, mensagens ou outras comunicações com o cassino que possam ajudar a esclarecer a situação, faça o upload aqui ou encaminhe para petronela.k@casino.guru .

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Olá

Você já tinha uma conta neste cassino quando recebeu as mensagens promocionais por SMS na Holanda, ou essas mensagens foram enviadas antes do cadastro? Eu tenho uma conta desde 28 de dezembro de 2024 e recebo as mensagens desde fevereiro.

Em relação aos documentos de identidade rejeitados: o cassino explicou o motivo da rejeição? Se sim, qual foi o motivo? Eles não explicaram, e não consigo adicionar o documento novamente porque ele continua aparecendo como bloqueado.

Você afirmou que € 3.080 é apenas o depósito que você fez. Poderia explicar exatamente o que esse valor significa? É o valor total que você depositou, o valor atualmente bloqueado no cassino ou o valor que você está contestando e gostaria de recuperar? Sim, esse é o valor que depositei inicialmente e que quero recuperar.

Olá jarenty1983,

Agradeço as informações adicionais. Ainda preciso esclarecer mais um ponto importante para compreender adequadamente a situação atual:

O que aconteceu exatamente com os 3.080 euros?

Esse valor foi perdido durante o jogo ou foi confiscado/removido pelo cassino enquanto sua conta estava bloqueada?

Por favor, confirme qual das seguintes opções se aplica:

• A) O valor total ainda está visível no seu saldo do cassino, mas você não pode acessá-lo.
• B) O cassino confiscou os fundos (seu saldo aparece como €0).
• C) Você perdeu o dinheiro durante o jogo e a disputa é sobre os depósitos, não sobre o saldo.
• D) Algo mais — por favor, descreva.

Essas informações são essenciais para entendermos a natureza do problema e exatamente em que você gostaria que o ajudássemos.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Quando você recebeu as mensagens promocionais por SMS na Holanda, você já tinha uma conta neste cassino ou essas mensagens foram enviadas antes do seu cadastro? Não.

Em relação aos documentos de identificação rejeitados: o cassino explicou o motivo da recusa? Em caso afirmativo, qual foi a justificativa? Não.

Você afirmou que € 3.080 é apenas o depósito pago — poderia esclarecer o que esse valor representa exatamente? É o valor total que você depositou, o valor atualmente retido no cassino ou o valor que você está contestando e gostaria de recuperar? Sim

Você perdeu o dinheiro durante o jogo, e a disputa é sobre os depósitos, não sobre o saldo. Sim.

Olá jarenty1983,

Agradeço seu esclarecimento. Com base em suas últimas mensagens, gostaria de resumir sua posição e explicar como podemos avaliar este caso.

Conforme confirmado, você está solicitando o reembolso dos depósitos perdidos (3.080 €) pelos seguintes motivos:

• Você recebeu mensagens de texto promocionais enquanto estava na Holanda.
• Você conseguiu depositar usando um método de pagamento que não estava em seu nome.
• Sua verificação não foi bem-sucedida, o que posteriormente impediu saques.
• O dinheiro foi perdido durante o jogo, não confiscado ou retido pelo cassino.

Entendo por que você considera essa situação injusta. No entanto, é importante esclarecer o escopo da nossa ajuda que podemos, de fato, oferecer.

Geralmente podemos ajudar nos casos em que:

• um jogador solicitou claramente o encerramento da conta ou a autoexclusão, e
• O cassino ignorou ou não atendeu ao pedido, permitindo mais depósitos e perdas.

No seu caso, não há provas de que tenha solicitado o encerramento da conta ou a autoexclusão e que tal pedido tenha sido ignorado pelo casino. Por este motivo, infelizmente não nos é possível proceder ao reembolso dos depósitos perdidos com base em:

• o status de licenciamento do cassino na Holanda,
• o fato de que métodos de pagamento de terceiros eram tecnicamente aceitos, ou
• Verificação malsucedida após os depósitos terem sido efetuados.

Entendo que este pode não ser o resultado que você esperava, mas, com base em nossas regras e experiência, não temos motivos suficientes para prosseguir com esta reclamação.

Se você tiver alguma informação adicional que comprove que solicitou ao cassino o encerramento de sua conta ou a suspensão do seu acesso aos jogos e que seu pedido foi ignorado, por favor, me avise para que possamos reavaliar a situação.

Enviei um pedido de reembolso ao banco e às operadoras.

Caro jarenty1983,

Agradecemos sua resposta e por nos informar que você já solicitou o reembolso ao seu banco e à operadora do cassino.

Com base em todas as informações fornecidas, gostaria de explicar claramente nossa posição final.

Conforme mencionado anteriormente, podemos auxiliar com pedidos de reembolso apenas em situações onde haja evidências claras de que um jogador solicitou o encerramento da conta ou a autoexclusão devido a problemas com jogos de azar e o cassino não atendeu a essa solicitação, permitindo novos depósitos e perdas. No seu caso, não há evidências verificáveis de que tal solicitação tenha sido feita ou ignorada pelo cassino. Por esse motivo, infelizmente não podemos buscar o reembolso dos depósitos perdidos (€ 3.080) em seu nome.

Com relação aos estornos, gostaríamos de esclarecer o seguinte. Embora iniciar um estorno possa, por vezes, resultar no encerramento ou restrição de uma conta em várias operadoras, isso ocorre porque, da perspectiva das operadoras, os estornos são geralmente associados a fraudes ou uso indevido de métodos de pagamento. Um estorno geralmente se destina a situações em que um serviço não foi prestado ou em que uma transação não foi autorizada.

Neste caso, o serviço de jogos de azar estava disponível e foi utilizado, e os fundos foram perdidos durante o jogo normal. Por esse motivo, solicitar um estorno nessas circunstâncias também pode ser considerado injusto para o cassino, visto que o serviço foi prestado conforme o esperado. Portanto, não recomendamos essa abordagem. Qualquer resultado dependerá inteiramente da avaliação do banco ou provedor de pagamento e está fora do escopo de nossa intervenção.

Em resumo:

• Os fundos foram perdidos durante o jogo, e não confiscados pelo cassino.
• Não há evidências de que o cassino tenha deixado de atender a um pedido de autoexclusão ou encerramento de conta.
• Sem essas provas, não temos fundamentos para solicitar ou exigir um reembolso do cassino.

Por esses motivos, devemos rejeitar esta reclamação, pois não temos poder para prosseguir de acordo com nossas regras de resolução de reclamações. Se você puder fornecer novas evidências demonstrando que pediu ao cassino para ser impedido de jogar e que esse pedido foi ignorado, estaremos dispostos a reavaliar o caso.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru