Gizbo Casino - A retirada do jogador foi adiada devido às condições do bônus.

Reivindicado um bônus sem depósito, ganhei € 198,36 e cumpri integralmente o requisito de aposta de € 893,70. Minha conta foi totalmente verificada em 18 de abril de 2025.

Quando tentei sacar meus ganhos, o cassino exigiu que eu depositasse € 198,36 e apostasse 3x (€ 595), citando a Cláusula 10.6. No entanto, essa cláusula só se aplica a abusos recorrentes de bônus sem depósito, e este é meu primeiro e único uso de qualquer bônus sem depósito neste site.

Depois de apontar isso e solicitar uma revisão do meu caso, recebi uma ameaça do suporte afirmando que, se eu continuar fazendo "declarações desse tipo", minha conta poderá ser bloqueada. Essa é uma prática coercitiva e antiética.

Forneci a documentação completa, incluindo:

Termos de bônus e Cláusula 10.6

Capturas de tela de apostas concluídas

Prova de verificação completa

Tentativas de retirada e respostas de suporte

A mensagem onde o suporte ameaçou suspender a conta por escalar a reclamação

Solicito respeitosamente que meu saque de € 198,36 seja honrado sem outras condições.

Caro G-Wizz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o saque dos seus ganhos do cassino.

Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia responder às seguintes perguntas?

• Você poderia confirmar se já entrou em contato com o suporte do cassino sobre esse problema? Em caso afirmativo, qual foi a resposta?
• Você já fez um depósito no cassino antes de reivindicar este bônus?
• Você fez o depósito que o cassino solicitou?

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.

Se possível, encaminhe o histórico de depósitos e bônus da sua conta do cassino para nikolas.b@casino.guru para análise posterior.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Nick

Olá Nick,

Obrigado pelo retorno. Veja minhas respostas abaixo:

Entrei em contato com o suporte do cassino?

Sim – várias vezes. A equipe de suporte me informou que, apesar de cumprir o requisito de aposta de € 893,70 do meu bônus sem depósito, eu precisaria depositar € 198,36 e apostar 3x (€ 595,08) antes de poder sacar meus ganhos.

Ressaltei que este é meu primeiro bônus reivindicado no Gizbo Casino e que a Cláusula 10.6 (que eles citaram) não se aplica a mim. Eles responderam ameaçando bloquear minha conta se eu continuasse a levantar essa questão — o que considerei coercitivo e inaceitável.

Fiz um depósito antes de reivindicar o bônus?

Não — este foi um bônus sem depósito, e esta é minha primeira vez jogando no Gizbo Casino.

Fiz o depósito solicitado pelo cassino?

Não — porque a exigência é injustificada e entra em conflito direto com os termos de bônus declarados. Concluí o processo completo de apostas do bônus e estou verificado. Não há nenhuma regra declarada que exija um depósito para sacar os ganhos de um bônus sem depósito usado corretamente (a menos que a conta esteja abusando de vários bônus, o que não é o meu caso).

Também anexei um PDF que enviei ao administrador do cassino que inclui uma análise estruturada do meu caso, além de capturas de tela de:

• Progresso de apostas concluído
• Minha confirmação de verificação
• Tentativas de retirada canceladas
• Transcrições de bate-papo com a equipe de suporte
• Uso indevido da cláusula 10.6
• A ameaça feita pelo apoio

Também encaminharei esta documentação para seu e-mail em .

Obrigado por dedicar seu tempo para analisar isso. Agradeço sua ajuda para resolver este assunto de forma justa.

Atenciosamente,

G-Wizz

Caro G-Wizz,

Obrigado pelas informações que você forneceu.

Acreditamos que o cassino tem o direito de solicitar um depósito antes de processar um saque, caso não tenha havido depósitos anteriores. No entanto, esse depósito deve ser mínimo e exclusivamente para fins de verificação do método de pagamento.

Você poderia confirmar se já fez algum depósito no cassino no passado?

Além disso, você poderia informar quando exatamente criou sua conta e se é possível que você tenha reivindicado anteriormente um bônus que talvez não esteja mais visível no histórico da sua conta (já que a maioria dos sistemas normalmente exibe apenas os últimos 30 dias)?

Agradecemos sua cooperação e aguardamos sua resposta.

Atenciosamente,

Nick

Olá Nick,

Obrigado pela sua mensagem.

Para confirmar:

Criei minha conta no Gizbo Casino em 18/04/2025.

Essa foi minha primeira e única vez jogando no cassino.

No mesmo dia, solicitei um bônus sem depósito, concluí todos os requisitos de aposta e solicitei um saque.

Nunca fiz um depósito antes ou depois daquela sessão.

Não reivindiquei nenhum bônus anteriormente — esta foi minha primeira interação com o cassino.

Não tenho problema em fazer um depósito no futuro se pretendo continuar jogando legalmente. No entanto, discordo veementemente de ser solicitado a depositar um valor igual a todos os meus ganhos e apostá-lo 3x apenas como condição para saque — especialmente depois de cumprir todos os requisitos de aposta originalmente estabelecidos.

Agradeço sua ajuda para analisar esse assunto de forma justa.

Atenciosamente,

Gary N****

Obrigado, G-Wizz, por todas as informações fornecidas. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará auxiliando você de agora em diante.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Nick

Olá,

Obrigado, G-Wizz, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Gizbo Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Olá, caros jogadores e representantes do Casino Guru! O requisito adicional de retirada foi adicionado ao identificar abuso de bônus no site da empresa, que se refere à cláusula 10.7 das regras:

Em caso de utilização repetida de bônus cumulativos sem depósito nos sites da Empresa (GALAKTIKA NV, Carrer NV) sem a realização de um depósito em dinheiro no intervalo entre os usos dos bônus, o Cassino reserva-se o direito de solicitar ao usuário um depósito equivalente ao valor do bônus apostado em seu saldo no momento do pedido de saque (não inferior a € 10) e solicitar que o valor do depósito seja apostado três vezes. Caso o usuário se recuse a efetuar o depósito, todos os bônus cumulativos sem depósito recebidos e todos os ganhos relacionados serão considerados nulos.

Atenciosamente,

Cassino Gizbo!

Olá Peter e Gizbo Casino,

Obrigado pela sua última resposta.

Gostaria de esclarecer alguns pontos-chave sobre a Cláusula 10.7:

A cláusula que você citou se aplica somente no caso de uso repetido de bônus sem depósito sem fazer um depósito entre eles.

Confirmo que usei apenas um bônus sem depósito no Gizbo Casino e concluí o requisito de aposta total de € 893,70 no mesmo dia em que me inscrevi — 18 de abril de 2025.

Embora eu tenha jogado em alguns outros sites da Galaktika NV / Carrer NV no passado, sempre fiz depósitos reais entre qualquer uso de bônus.

Portanto, não violei a Cláusula 10.7, que exige uso repetido sem depósitos.

O Gizbo me permitiu registrar, reivindicar o bônus, concluir a aposta e enviar a verificação — e nenhuma restrição ou aviso de elegibilidade foi exibido.

Se o Gizbo acredita que não sou elegível com base em jogos anteriores em sites irmãos, isso deveria ter sido bloqueado quando me registrei ou tentei reivindicar o bônus — não depois de eu cumprir todas as condições.

Terei prazer em fornecer comprovantes de depósitos em sites irmãos, se necessário.

Atenciosamente,

G-Wizz

Obrigado a ambas as partes pela atualização.

Prezado representante do Gizbo Casino , seria possível fornecer alguma evidência do uso repetido de bônus cumulativos sem depósito nos sites da empresa? Além disso, os jogadores são informados de alguma forma que todos os cassinos pertencem ao mesmo proprietário/rede e que esta regra se aplica por meio de um aviso ou pop-up durante a ativação dos bônus? Você pode encaminhar qualquer informação para o meu e-mail. peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!

Olá, Peter! As evidências do uso repetido de bônus cumulativos sem depósito nos sites da Empresa foram enviadas para .

Atenciosamente,

Cassino Gizbo!

Obrigado por me fornecer as informações, representante do Gizbo Casino . Respondi ao seu e-mail solicitando mais esclarecimentos. Aguardo sua resposta!

Caro G-Wizz, manterei você informado sobre quaisquer novidades. Agradecemos a sua paciência durante esse período!

Olá, Peter! Obrigado pelas informações fornecidas. Já enviei uma resposta por e-mail.

Atenciosamente,

Cassino Gizbo!

Obrigado por me fornecer as informações, representante do Gizbo Casino . Respondi ao seu e-mail e aguardo sua resposta!

Prezado G-Wizz , o cassino me forneceu informações adicionais sobre seus depósitos. De acordo com os registros do cassino, você fez os seguintes depósitos:

Fresh Casino: O último depósito foi feito em 14.09.2024, e o último bônus foi ativado em 19.01.2025.

Sol Casino: O último depósito foi feito em 27.03.2025, e o último bônus foi ativado em 26.05.2025.

Gizbo Casino: Atualmente não há depósitos registrados nesta conta.

Antes de concluirmos a reclamação, gostaria de perguntar se você foi de alguma forma informado sobre a existência da regra enquanto jogava no cassino. Ficou claro que o cassino faz parte de uma rede maior? Você recebeu algum aviso ou pop-up durante a ativação dos bônus informando que existe uma regra que o impede de receber vários bônus na rede do cassino sem um depósito entre eles? Agradeço antecipadamente pelo seu esclarecimento!

Olá Peter,

Obrigado por acompanhar.

Para confirmar:

Não, nunca recebi nenhum pop-up, aviso ou mensagem durante o cadastro ou ativação de bônus no Gizbo Casino que me informasse sobre uma política de bônus compartilhada entre as marcas da Galaktika NV.

Não houve nenhuma indicação de que reivindicar um bônus sem depósito no Gizbo poderia ser restrito com base na atividade em outros cassinos.

O Gizbo aceitou meu registro, me permitiu reivindicar e apostar o bônus e só bloqueou meu saque depois que a aposta total foi concluída.

Em nenhum momento durante o processo de bônus a Cláusula 10.7 foi tornada visível ou explicada no contexto de uma rede mais ampla.

Acredito que a falta de transparência e a falha em apresentar essa regra antecipadamente fazem com que essa restrição seja aplicada injustamente após o fato.

Avise-me se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente,

G-Wizz

Obrigado pelo esclarecimento, G-Wizz .

Prezado representante do Gizbo Casino , Acreditamos que esta situação é injusta, pois o jogador não foi adequadamente informado sobre a afiliação do cassino a uma rede mais ampla. Essas informações devem ser divulgadas claramente antes do registro e do jogo, e não reveladas inesperadamente depois. Para evitar problemas semelhantes no futuro, recomendamos a implementação de um pop-up ou notificação durante o processo de registro ou ao ativar o bônus sem depósito.

Considerando que o jogador desconhecia essa afiliação, sugerimos que ele prossiga com o depósito e tenha seus fundos apostados de acordo com os termos e condições padrão. Além disso, recomendamos que os ganhos do bônus sem depósito sejam restituídos, pois isso ainda estaria em conformidade com os termos e condições do cassino. Agradecemos antecipadamente a sua reconsideração!

Olá, Peter! Para uma discussão mais aprofundada e produtiva sobre este assunto, sugiro que continuemos nossa comunicação via Teams ou Telegram. Isso nos permitirá esclarecer todos os detalhes com mais eficiência e garantir que quaisquer preocupações ou dúvidas sejam abordadas em tempo real. Por favor, informe-me qual opção funciona melhor para você.

Atenciosamente,

Cassino Gizbo!

Por favor entre em contato comigo através do meu e-mail ( peter.c@casino.guru ), e lhe fornecerei meu contato no Teams em particular, e podemos continuar nossa comunicação por lá. Agradeço antecipadamente!

Prezado G-Wizz, estou em contato com o representante do cassino e o manterei informado sobre quaisquer novidades. Agradecemos a sua paciência durante este período!

Obrigado pela atualização, Peter. Agradeço muito por você estar sempre por dentro disso.

Aguardo ansiosamente as atualizações assim que chegarem. Estou realmente ansioso para resolver isso e seguir em frente.

Prezado G-Wizz , após conversar com o representante, chegamos a um acordo: você poderá sacar seus ganhos sem depósito se fizer um depósito e apostar os fundos 3x, conforme os termos e condições. Após isso, o valor total dos seus ganhos estará disponível para você. Avise-me se isso funcionar para você. Agradecemos antecipadamente!

Olá, Peter,

Obrigado pela atualização e por trabalhar com o cassino nisso.

Estou aberto a um acordo. Só para confirmar: assim que eu fizer um depósito e apostar 3x, o valor total dos meus ganhos sem depósito será liberado sem outras restrições? Além disso, existe um valor mínimo de depósito?

Por favor, confirme para que eu possa prosseguir com confiança.

Agradecemos seu apoio contínuo.

Olá, Peter,

Aceito com prazer o acordo proposto. Por favor, considere esta confirmação de que prosseguirei com o depósito e o requisito de aposta de 3x, conforme descrito.

Informe-me exatamente os próximos passos — estou pronto para finalizar isso e seguir em frente.

Agradeço sua ajuda para resolver isso.

G-Wizz

Prezado G-Wizz , só para garantir, solicitei mais um esclarecimento ao representante. Assim que ele me atualizar sobre a situação, entrarei em contato imediatamente. Agradecemos a sua paciência durante esse período!

Prezado(a), recebi a seguinte mensagem:

Observe que o jogador precisa fazer um depósito equivalente ao valor do bônus apostado em seu saldo no momento do pedido de saque (não inferior a 10 EUR). Após cumprir os requisitos de aposta, ele poderá sacar o valor total.

Avise-me se tiver alguma outra dúvida!

Olá, Peter,

Com todo o respeito, isso não é um acordo — é exatamente a mesma condição que eu contestei nesta reclamação em primeiro lugar.

A questão que tenho contestado consistentemente desde o início é a exigência de depositar o valor total dos meus ganhos de bônus (€ 198,36) e apostá-lo 3x após cumprir os requisitos de aposta originais. Após dois meses de evidências, discussão e análise — incluindo o seu próprio reconhecimento de que eu não tinha conhecimento da Cláusula 10.7 e que este era o meu primeiro bônus sem depósito no Gizbo — fechamos o ciclo sem nenhuma resolução real.

Você chegou a declarar publicamente que a aplicação desta cláusula era injusta e recomendou que o cassino permitisse um depósito padrão (mínimo de € 10) com aposta de 3x como um compromisso justo. Essa recomendação foi claramente ignorada.

Neste ponto, peço esclarecimentos:

O Gizbo está disposto a honrar o acordo que você sugeriu — um depósito de € 10, apostado 3x — e permitir a retirada dos meus ganhos?

Se não, então sejamos transparentes e reconheçamos que o caso terminou onde começou — sem ajustes, sem responsabilização e sem uma resolução verdadeira.

Obrigado novamente pelo seu apoio, mas não posso aceitar uma versão reciclada da edição original como um "compromisso".

G-Wizz

Acredito que isso tenha sido um mal-entendido da minha parte, pelo qual peço desculpas. Entrarei em contato com o representante do cassino novamente, pois não era esse o acordo que eu estava tentando alcançar. Entrarei em contato assim que tiver alguma atualização. Agradecemos a sua paciência durante esse período!

Obrigado Peter,

Agradeço o seu reconhecimento. Estou ansioso para ver isso resolvido de forma adequada e justa, como pretendido. Por favor, me avise assim que tiver uma resposta do cassino — estou pronto para prosseguir assim que tivermos sinal verde.

G-Wizz

Olá, Peter,

Só para dar uma olhada aqui novamente — já faz mais de uma semana desde sua última mensagem e não recebi nenhuma atualização do cassino.

Ainda estou ansioso para ver isso acontecer corretamente e confirmei que estou disposto a prosseguir sob os termos de compromisso justo que você descreveu anteriormente (um depósito de € 10 e uma aposta de 3x).

Se você recebeu mais alguma informação do representante do cassino, por favor, me avise. Caso contrário, agradeceria um prazo ou a próxima etapa para que possamos finalizar isso.

Obrigado novamente,

G-Wizz

Prezado G-Wizz , não conseguimos chegar a um acordo com o representante do cassino, pois eles mantêm firmemente a decisão em relação ao seu caso. Discuti o seu caso com a minha equipe e decidimos analisar a situação internamente para determinar os próximos passos. Manterei você informado sobre quaisquer novidades. Agradecemos a sua paciência durante esse período!

Olá, Peter,

Obrigado pela atualização.

Para esclarecer, o cassino recusou o acordo justo que você propôs inicialmente e, após quase 3 meses de comunicação, ainda não há resolução ou clareza.

Forneci a documentação completa, cumpri os requisitos de aposta originais e até concordei com a solução alternativa que você sugeriu. Agora, com o cassino se mantendo firme em relação ao que você reconheceu anteriormente ser uma cláusula injusta e mal aplicada, acredito que é hora do Casino Guru tomar uma posição firme.

Você poderia confirmar:

Que revisão interna específica está sendo feita?

Quais opções de resultados estão sendo consideradas (por exemplo, caso encerrado sem solução, alerta público emitido, encaminhamento ao regulador)?

Quando posso esperar uma decisão final?

Agradeço sua ajuda, mas agora preciso de um caminho claro a seguir — não de revisões indefinidas ou mais atrasos.

— G-Wizz

Prezado G-Wizz , Após discussão aprofundada e análise cuidadosa com nossa equipe, tomamos a decisão de encerrar sua reclamação como não resolvida. Essa conclusão foi tomada considerando que consideramos as ações do cassino contrárias ao nosso Código de Jogo Justo.

Compreendemos plenamente que este resultado pode não proporcionar a resolução que você esperava e lamentamos profundamente qualquer frustração ou inconveniente que isso possa causar. Tenha certeza de que reclamações não resolvidas têm um impacto direto na classificação de um cassino em nossa plataforma, o que, por sua vez, pode incentivá-lo a reconsiderar sua abordagem e, potencialmente, tomar medidas corretivas no futuro. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter