O jogador da Ucrânia enfrentou problemas para sacar 1100 UAH do Cassino GIZBO, que citava uma regra que o obrigava a cumprir um requisito de aposta de três vezes o seu depósito. Apesar de concordar com um saque com comissão, seu pedido foi negado, e ele acreditava que o cassino estava burlando suas próprias regras intencionalmente. Após nova comunicação, ele sacou seus ganhos com sucesso após cumprir os requisitos de aposta. A Equipe de Reclamações esclareceu que a discrição do cassino regia a política de saque de comissão e que o requisito de aposta de três vezes era uma prática padrão, concluindo a reclamação como resolvida.
Gizbo Casino - A retirada do jogador foi negada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.100 ₴
Gizbo Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 meses
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O Casino GIZBO viola as regras estabelecidas pelo clube em relação ao usuário.
Depositei 500 UAH e joguei exclusivamente com dinheiro real. Depois de jogar, decidi sacar 1100 UAH.
Meu pagamento foi negado com base na cláusula 8.13.4. Eles me explicaram que o departamento financeiro exige que eu aposte ×3 do meu depósito. O fato é que, ao criar uma solicitação de saque, me ofereceram um saque com comissão de 10%. Concordei e fiz um saque com comissão, mas os fundos retornaram ao saldo. O operador do chat disse que meu saque foi negado. Ao responder que estou pronto para perder a comissão de 10%, eles ainda se recusam a sacar, apenas me obrigam a jogar de volta o que não posso fazer.
E tudo isso é feito de propósito!!!
Peço que forneçam uma cláusula sobre a comissão para saque de fundos, eles me ignoram porque entendem que o departamento financeiro não tem o direito de estabelecer nenhuma regra individualmente que não esteja prevista neste clube.
Na verdade, este não é um clube honesto!!! Só bandidos! Lidem com eles! Tenho toda a correspondência
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Público
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há 6 meses
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Caro matrosov033,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e eis o que encontrei:
Para Rússia, Cazaquistão, Ucrânia e Índia:
• O valor total das apostas para fazer um depósito depende da classificação do usuário e equivale a 1–3 vezes o valor do depósito.
• Uma aposta esportiva com um requisito de aposta 3X é considerada apostada em dobro.
A Empresa tem o direito de cancelar o saque até que os requisitos de aposta sejam atendidos ou de reter uma comissão de 10% do valor a ser sacado, debitando o saldo do usuário para recuperar as taxas de processamento de pagamento.
Ao fazer um pagamento com taxa, o valor a ser apostado é reduzido na proporção da taxa calculada pela divisão do valor do saque pelo valor total de fundos em dinheiro no saldo no momento em que a solicitação de saque é enviada.
Não é incomum que um cassino tenha essa regra. Alguns cassinos exigem 1x o valor do depósito, outros 3x, mas você pode encontrar cassinos com requisitos de aposta ainda maiores para o dinheiro depositado. Recomendo que você entre em contato com o cassino e siga as instruções. Alternativamente, se não desejar cumprir os requisitos de aposta, pergunte sobre informações adicionais sobre o custo do processamento de transações.
Por favor, nos informe se esta informação foi útil. Aguardamos seu contato.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 6 meses
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Fui forçado a continuar o jogo e, como resultado, retirei-me mais 5 vezes
Pensei que se você pode sacar fundos, então essa regra se aplica a todos e qualquer jogador pode sacar fundos com uma comissão.
Eu estava disposto a perder 10% do valor total, mas o departamento financeiro recusou.
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Público
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há 6 meses
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Obrigado por me avisar. Fico feliz em saber que você conseguiu aumentar seus ganhos após cumprir os requisitos de aposta estabelecidos nos Termos e Condições do cassino.
Você já enviou uma solicitação de saque para esses ganhos? Em caso afirmativo, informe-nos como está o andamento.
Se precisar de mais alguma coisa em relação à sua reclamação, não hesite em compartilhar os detalhes. Faremos o possível para atendê-lo.
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Público
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há 6 meses
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Recebi o dinheiro imediatamente após enviar a solicitação de saque, literalmente em 10 minutos.
Basicamente, não tenho nada a acrescentar. Se você acha que eles estão fazendo a coisa certa ao exigir que o jogador aposte ×3 do valor do depósito, então pode encerrar a reclamação.
Pessoalmente, acho que em tais incidentes ou demandas eles deveriam mostrar a seção das regras onde essa informação está indicada, o que eles me mostraram, eu li essa seção e não diz especificamente que o departamento financeiro poderia recusar um saque com uma comissão de 10%.
Foi quando comecei a preencher o requerimento, recebi uma mensagem dizendo que eu precisava apostar o valor de fulano de tal, e também que eu não poderia fazer essa aposta se estivesse pronto para sacar com comissão.
Vou lhe contar mais em meu próprio nome, não sei por que eles começaram a se infiltrar em um só lugar sem e-mail, talvez porque eu também fiz mais de um saque de seus cassinos parceiros, perdendo 10% nisso, talvez eles não gostassem das minhas táticas e, além disso, antes disso, eu frequentemente aumentava o depósito para 1200 UAH com um depósito de 500 UAH e perdia todos os fundos, depois disso comecei a sacar imediatamente em alta, mesmo não sendo muito, mas eles não gostaram.
Vou dar um exemplo agora: estou jogando há dois dias no cassino Parik 24. Fiz meu primeiro depósito de 500 UAH. Depois de jogar, queria sacar 1200 UAH, mas eles têm um mínimo de 1500 UAH no cartão. Em geral, eu esvazio esse saldo, insiro mais 500 UAH e não havia 2 UAH suficientes para 1500 UAH. Também esvazio, bem, e então deposito mais 4500 UAH. Bom, só isso, simplesmente parou de dar, e foi isso que pensei: da próxima vez não devo repetir esses erros. Só preciso fazer um depósito de 300 UAH para aqueles 1498 UAH e pronto, e colocar 1500 UAH no saque.
Bom, naquela época eu não tinha pensado em fazer essa ideia.
Voltando ao cassino Gizbo, creio que sim. Se você permite saques com comissão, não há necessidade de proibi-los ainda mais, porque, neste caso, como jogador experiente, posso considerar tal caso como o fato de o cassino não gostar de jogadores com sua estratégia. Afinal, eles categoricamente não forneceram os termos e condições, a cláusula da regra sobre a comissão de 10%, a quais jogadores ela se aplica, em que casos todos os jogadores podem aproveitar esta oferta, se o departamento financeiro pode exigir essa aposta. Eles não forneceram essa informação. A única coisa que fizeram foi mostrar que, para jogadores da Ucrânia, Rússia e Bielorrússia, o valor do depósito é ×3.
Mas repito, retirei dinheiro dessa forma e mais de uma vez de cassinos associados a isso, e se há permissão para reter uma comissão de 10% da retirada de fundos, então por que recusar e forçar o jogador a fazer essas apostas?
Tenho tudo mais, qualquer decisão que você tomar, será isso, se você quiser pedir a eles informações mais específicas em quais casos um jogador pode contar com um saque com comissão de 10%, ficarei muito grato 😊 Ainda não recebi uma resposta onde estaria escrito em parágrafo o que eles me indicaram.
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Público
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há 5 meses
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Caro matrosov033,
Obrigado por reservar um tempo para compartilhar sua experiência com mais detalhes.
Compreendemos que a situação foi frustrante, especialmente porque você estava inicialmente disposto a aceitar a comissão de 10% e esperava que o saque fosse realizado. Dito isso, gostaríamos de esclarecer que nossa função não inclui investigar ou questionar as decisões internas do cassino sobre permitir ou não um saque com comissão. Essa opção é aplicada a critério do cassino e, infelizmente, não podemos intervir em como ou quando eles decidem oferecê-la.
Quanto ao requisito de aposta 3x, trata-se de uma prática padrão de combate à lavagem de dinheiro (AML) e está descrita nos Termos e Condições do cassino para jogadores da Ucrânia. Muitos cassinos aplicam regras semelhantes para evitar o uso indevido do sistema de pagamento, mesmo quando não há bônus envolvido.
Ficamos felizes em saber que você finalmente conseguiu sacar seus fundos. Agora, consideraremos a reclamação resolvida e a encerraremos.
Agradecemos a sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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