O jogador da Rússia havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O cassino indicou que a conta do jogador estava passando por uma verificação adicional, o que poderia levar até 31 dias. Após nossa intervenção, o jogador confirmou que os fundos haviam sido pagos. A reclamação foi marcada como resolvida, e ambas as partes foram agradecidas por sua cooperação.
Gizbo Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 10.824 руб
Gizbo Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 11 meses
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O cassino está rejeitando saques pelo segundo dia. Todos os documentos foram fornecidos, a conta está totalmente verificada. Ao enviar uma solicitação de saque, o status é rejeitado. Um e-mail é enviado para entrar em contato com o suporte técnico no chat, que não responde. Já são 10 saques rejeitados sem motivo. Um cassino interessante com essa classificação, que simplesmente não paga dinheiro sem motivo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Caro djak1987,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro djak1987,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há 11 meses
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Nenhum fundo foi pago. A solicitação de retirada também está pendente.
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Público
Público
há 10 meses
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Obrigado djak1987 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( [email protected] ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
Público
há 10 meses
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Olá djak1987,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Gizbo Casino para participar da conversa.
Caro Gizbo Casino,
Eu apreciaria sua ajuda para esclarecer os motivos por trás do atraso no processamento da retirada do jogador. Você poderia nos informar sobre os fatores que contribuem para essa demora e fornecer um cronograma estimado para quando o jogador pode esperar receber seus fundos?
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Público
Público
há 10 meses
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Olá, caros jogadores e representantes do Casino Guru! A conta do jogador está passando por uma verificação adicional, de acordo com o parágrafo das regras da seção 'Esportes' 10.4: 'A plataforma GIZBO Sportsbook tem o direito de limitar a capacidade de sacar fundos por até 31 dias corridos para verificar uma conta quanto a sinais de jogo injusto. Os métodos e resultados da verificação da atividade de jogo são confidenciais.'
Não precisa se preocupar, esse é um procedimento normal. Precisamos ter certeza de que tudo foi legal e seguro.
Atenciosamente,
Cassino Gizbo!
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Público
Público
há 10 meses
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Caro Gizbo Casino,
Obrigado pela atualização. Agradeço as informações fornecidas. Estou torcendo para que a investigação seja concluída de forma razoável e oportuna. Por favor, nos informe sobre o resultado o mais breve possível.
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Público
Público
há 10 meses
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Olá, caro jogador e representantes do Casino Guru! Claro, entraremos em contato com vocês com a atualização! Este é um procedimento normal pelo qual verificamos se não houve nenhuma atividade fraudulenta por parte do jogador. Precisamos ter certeza de que todas as apostas foram legítimas e seguras. A verificação geralmente é concluída rapidamente, mas 31 dias é o prazo final.
Atenciosamente,
Cassino Gizbo!
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Público
Público
há 10 meses
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O dinheiro foi pago. A reclamação pode ser encerrada.
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Público
Público
há 10 meses
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Caro djak1987,
Obrigado pela confirmação. Fico feliz que até mesmo nossa intervenção ajudou a resolver a situação. Vamos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Gostaríamos de agradecer a ambas as partes pela cooperação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no TrustpilotRate Casino Guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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