GJ Casino - Os fundos dos jogadores estão sendo confiscados.

O processo de KYC foi concluído e existe um histórico de depósitos e saques.

Não temos condições de fornecer o histórico da transação.

Por favor, entre em contato com o cassino imediatamente.

Depositei US$ 1.000 neste cassino e comecei a jogar com US$ 2.500, incluindo bônus, mas devido a um erro do cassino, quase todos os jogos ficaram indisponíveis.

Consequentemente, o bônus foi perdido e, como não posso fazer apostas, não consigo sacar meus fundos.

Já apresentei uma grande quantidade de provas demonstrando que não consigo jogar diversos jogos, mas o cassino se recusa a reconhecer o erro e insiste que, se eu não fizer apostas, eles retirarão meus fundos após cobrar uma taxa de 20%.

Por favor, solicite que um representante do cassino venha aqui imediatamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado andandjonnyx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) de forma eficaz, poderia, por favor, fornecer mais detalhes sobre o seguinte:

• Que erro específico ocorreu que tornou os jogos impossíveis de jogar?
• Você recebeu alguma comunicação do cassino a respeito da recusa deles em reconhecer o erro?
• Que provas você apresentou ao cassino e qual foi a resposta deles?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra