GJ Casino - Os fundos dos jogadores estão sendo confiscados.

O processo de KYC foi concluído e existe um histórico de depósitos e saques.

Não temos condições de fornecer o histórico da transação.

Por favor, entre em contato com o cassino imediatamente.

Depositei US$ 1.000 neste cassino e comecei a jogar com US$ 2.500, incluindo bônus, mas devido a um erro do cassino, quase todos os jogos ficaram indisponíveis.

Consequentemente, o bônus foi perdido e, como não posso fazer apostas, não consigo sacar meus fundos.

Já apresentei uma grande quantidade de provas demonstrando que não consigo jogar diversos jogos, mas o cassino se recusa a reconhecer o erro e insiste que, se eu não fizer apostas, eles retirarão meus fundos após cobrar uma taxa de 20%.

Por favor, solicite que um representante do cassino venha aqui imediatamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado andandjonnyx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) de forma eficaz, poderia, por favor, fornecer mais detalhes sobre o seguinte:

• Que erro específico ocorreu que tornou os jogos impossíveis de jogar?
• Você recebeu alguma comunicação do cassino a respeito da recusa deles em reconhecer o erro?
• Que provas você apresentou ao cassino e qual foi a resposta deles?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Ao tentar abrir os jogos de slots, recebo um erro e não consigo acessá-los, e minhas apostas no cassino ao vivo estão sendo invalidadas.

Reportei isso ao cassino, mas eles estão fazendo pouco caso, dizendo que, como funciona bem no Canadá, eu deveria simplesmente usar uma VPN.

(Já usei este cassino antes e não precisei de VPN naquela época.)

Se uma alteração no sistema fez com que eu não consiga jogar sem uma VPN, eles deveriam ter notificado os usuários disso antes que eles fizessem depósitos.

O erro foi resolvido, mas o problema com o desaparecimento do bônus permanece sem solução.

O representante do cassino alega que o erro nunca existiu, mas continua se recusando a explicar a captura de tela do erro que enviamos.

Por favor, convoque o representante do cassino aqui e peça que ele forneça "comprovação de que não ocorreram erros ao acessar o site do Japão durante a semana seguinte ao depósito".

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, andandjonnyx.

Para melhor compreendermos o seu caso, poderia, por favor, fornecer as seguintes informações:

• Existe algum prazo específico para o recebimento do bônus?
• Se possível, poderia me fornecer seu histórico de bônus e seu histórico de transações?
• Poderia compartilhar qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo.

Você pode enviar todos os documentos relevantes para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela diretamente no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Não há nada a submeter. O cassino instruiu o CasinoGuru a contatá-los imediatamente.

Prezado andandjonnyx,

Por favor, compreenda que, sem provas relevantes, é difícil para nós avaliarmos o caso. Para que possamos prosseguir com sucesso na resolução, precisamos de pelo menos alguma comunicação com o cassino, pois isso é essencial para o processo.

• Poderia, portanto, fornecer qualquer comunicação que tenha tido com o cassino que seja relevante para este caso?
• Você também poderia fornecer o link para o bônus em questão?
• Além disso, poderia esclarecer quando depositou os fundos?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

É impossível obter essa informação porque o cassino se recusa a fornecê-la.

O cassino afirma que fornecerá informações somente mediante solicitação formal do Casino Guru.

Caro andandjonnyx

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado , Michal. michal.k@casino.guruEste é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Olá andandjonnyx,

Sou Michal novamente. Assumi a responsabilidade por esta reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o GJ Casino a participar desta discussão.

Prezado GJ Casino,

Poderia, por favor, esclarecer por que, conforme indicado pelo jogador, ele encontrou erros ao tentar abrir os jogos de caça-níqueis e não conseguiu acessá-los, e por que suas apostas no cassino ao vivo foram invalidadas, como mostrado nas capturas de tela acima?

Com base nas informações disponíveis, parece que o jogador não conseguiu usar o bônus em condições normais, o que acabou levando ao seu vencimento. Nessas circunstâncias, pode ser apropriado considerar a emissão de um novo bônus semelhante. Agradeceria se pudesse analisar essa possibilidade.

Caso existam outros fatores relevantes para este caso que não possam ser divulgados publicamente, por favor, sinta-se à vontade para compartilhá-los comigo diretamente em michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Como o cassino não forneceu as informações, consegui obtê-las por conta própria.

Acredito que depositei US$ 1.000 no dia 27 de março, utilizando um bônus de depósito de 150%.

No entanto, como mostra a captura de tela, não consegui jogar, então enviei as provas e solicitei um reembolso. O cassino se recusou a reembolsar o valor e afirmou que cobraria uma taxa de 20% para saques feitos sem que o jogador tivesse jogado.

Como resultado, apresentei uma reclamação ao CasinoGuru. Depois disso, em 12 de abril, consegui jogar, mas, naturalmente, o bônus havia expirado.

Além disso, o cassino afirma que não houve nenhum erro desde o início.

Quero que o cassino forneça evidências objetivas demonstrando que não houve erros no ambiente de acesso proveniente do Japão entre 27 de março e 12 de abril.

O cassino se recusa a fornecer essas provas, alegando motivos de segurança.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado andandjonnyx,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Entretanto, se ainda quiser dar seguimento ao seu caso, pode considerar contactar a Autoridade de Jogos de Anjouan e apresentar uma queixa.

Embora, de acordo com sua política, a Autoridade não atue como mediadora, árbitro, julgadora ou interveniente de qualquer outra forma em disputas individuais entre jogadores e operadores, caso uma reclamação não seja resolvida pela equipe do cassino em até 30 dias, ela poderá ser encaminhada a um provedor independente de Resolução Alternativa de Disputas (RAD). A participação em um serviço de RAD é obrigatória para todos os operadores licenciados, e o operador deverá arcar com os custos associados (se aplicável).

Como o GJ Casino não participou nem respondeu ao nosso processo de resolução de disputas como mediador ADR, isso pode constituir uma potencial violação das condições de licenciamento. Por esse motivo, pode ser apropriado informar a autoridade de licenciamento sobre a situação. Você pode contatá-los aqui: Contato | Anjouan Gaming

Eles poderão analisar a questão mais detalhadamente e tomar as medidas necessárias para potencialmente resolver o seu problema.

Por favor, me avise se eles conseguiram ajudar em michal.k@casino.guru .

Lamentavelmente, é aqui que termina qualquer possível assistência da nossa parte relativamente ao seu caso.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino