Glitchspin Casino - A conta do jogador foi encerrada sem aviso prévio.

I only deposited €30.00, the bonus was processed the next day and confirmed. I wanted to withdraw €200.00, which was the remaining balance after winning almost €400.00. After that, the KYC verification process started, and I tried for almost two hours to verify my identity, but it was no use (I had already verified my account at two other casinos, and they accepted my documents, so this one refused). Now, believe it or not, the very next day I was blocked by the casino, without any notification, no email, nothing, just blocked. I contacted support, and they claimed I had allowed other users, strangers, access to my account. This is an outrageous and blatant lie! Please help GURU so I can at least get my €200.00 back. I will never play here again! No casino could be more disreputable!

Hatte nur 30,00 eingezahlt, Bonus war am nächsten Tag abgearbeitet, wurde auch bestätigt. Ich wollte 200,00 abheben, die nach einem Gewinn von fast 400,00 EUR uebrig blieben, danach erfolgte KYC Bearbeitung, ich habe es ganz sicher fast 2 Stunden versucht , mich zu verifizieren, keine Chance ( hatte mich schon bei 2 anderen Casinos verifizieren lassen und denen haben die Unterlagen gereicht, also sie wollte nicht. jetzt sage und schreibe, am kommenden Tag war ich vom Casino gesperrt, ohne Nachricht, keine Mail nichts, einfach gesperrt. ich rief den Support auf, die erklärten, ich hätte andere Teilnehmer an mein Konto, also Fremde gelassen, Das ist eine ganz infame und dreiste Luege! Bitte um Hilfe von GURU, damit ich wenigstens die 200,00 erhalte, spielen werde ich hier nicht mehr! weil unseriöser kann kein cASINO sein!

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Glitchspin Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Could you please advise how long you were a player at the casino and when exactly your account was blocked?
• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
• Could you please share with me your communication with the casino regarding the accusations made against you? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Unfortunately, I can't prove anything anymore because when I try to log into my account, I get a message saying the player is temporarily deactivated and to contact support. I did that, and they already know the answer.

leider kann ich nichts mehr nach weisen, weil wenn ich ins Konto mich einloggen will, kommt Spieler vorueber gehend deaktiviert, melden sie sich beim Support. Habe ich gemacht und die Auskunft kennen sie ja.

Unfortunately, I can't prove anything anymore because when I try to log into my account, I get a message saying the player is temporarily deactivated and to contact support. I did that, and they already know the answer.

leider kann ich nichts mehr nach weisen, weil wenn ich ins Konto mich einloggen will, kommt Spieler vorueber gehend deaktiviert, melden sie sich beim Support. Habe ich gemacht und die Auskunft kennen sie ja.

We are pleased to inform you that your deposit of 30 EUR has been refunded to your original payment method.

You should see the changes on your bank statement within 5-7 working days.

Please note that refunds may appear as a reversal. In the event of a refund, the original payment will be deducted from your statement, and no separate credit will be issued.

If you do not receive funds, please do not hesitate to contact us and we will investigate for you.

Thanks for your understanding.

If you have any questions, we will be happy to help you via email at kyc@glitchspin.com

Best regards,

Glitchspin Risk Department

Unbelievable, they simply kept the €200 profit. That's theft! And then they had the nerve to write "we are pleased to inform you..." Unbelievable!

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Anzahlung in Höhe von 30 EUR an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet wurde.

Sie sollten die Änderungen innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug sehen.

Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen in Form einer Rückgängigmachung erscheinen können. Im Falle einer Rückzahlung wird die ursprüngliche Zahlung von Ihrem Kontoauszug abgezogen, und es wird kein separater Kredit ausgestellt.

Wenn Sie keine Mittel erhalten, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden es für Sie untersuchen.

Danke für dein Verständnis.

Wenn Sie Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne per E-Mail an kyc@glitchspin.com

Mit freundlichen Grüßen,

Glitchspin-Risikoabteilung

unglaublich, die 200,00 EUR Gewinn haben sie einfach einbehalten. Das ist Diebstahl! dann noch die Frechheit zu schieiben " wir freuen uns Ihnen mitzuteilen, " unfassbar!

Thanks for your reply.

Kindly share any original correspondence as evidence of the incident, such as chat transcripts, emails exchanged, or screenshots. Without it, it would be impossible for us to confront the casino.

Please also respond to the questions I asked earlier:

• Could you please advise how long you were a player at the casino and when exactly your account was blocked?
• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)

Send the information to my email at tomas@casino.guru

Thanks in advance for your cooperation.

Dear Noirambell,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

I can only say that I played there a few days before I filed this complaint, mainly on slots like Vacation Station, Lotto Madness, Wolf Moon, and Sakura Fortune. Unfortunately, I can't answer any further questions because I can no longer access the casino. Furthermore, the €30 they supposedly transferred hasn't arrived; this casino seems to be a real scam.

Ich kann nur mitteien, dass ich ein paar Tage bevor ich hier die Beschwerde eingereicht habe, dort gespeilt habe, vorwiegend spiele ich die Slots, Vacationstation, Lotto madnes Wolf Moon .Sakura Fortune. mehr kann ich leider nicht beantworten, weil ich komme ja nicht mehr rein ins Casino, dazu kommt, auch die 30,00 EUR die sie angeblich ueberwiesen wollten , sind nicht gekommen, das casinon scheint der richtige Betrugsladen zu sein.

Thanks for your reply

Kindly share any correspondence you exchanged with the casino confirming that you attempted to resolve the situation initially.

Send the correspondence to my email at tomas@casino.guru

I apologize for the inconvenience.

How am I supposed to add anything further? The fact is, the casino has locked me out, so I can't get back in. That means there's no refund, even though I notified them. I'm still waiting for any kind of response; not even the €30 refund has been processed, despite my notification. "You have it in your possession, don't you? We're delighted..."

That's all I can do, I can still try to get support today, let's see if I can manage it.

Wie soll ich noch irgend etwas nachtragen? Fakt ist, das Casino hat mich ausgesperrt, ich komme also nicht ehr rein, Das heisst, es gibt keine rUECKZAHLUNG ; OBWOHL MITTEILUNG erfolgt ist. Ich warte immer noch auf irgeendeine Reaktion, noch nicht mal die Rueckzahlung der 30,00 EUR ist erfolgz, obwohl mitheteilt, Liegt Ihnen ja ausch vor ,,, wir freuen uns....

Mehr geht nicht, ich kann nch versuchen den Support hete zu bekommen, mal sehen ob ich es schaffe.

I reached support, that's the conclusion.

Text translated

Show original

We regret to inform you that your account has not successfully passed the verification process on Glitchspin.

It is important to note that your account has been permanently closed due to this verification error.

By registering at our casino, you have accepted all the terms and conditions listed in our General Terms and Conditions on our website:

Section 1.6: Users must use all services offered by the company in accordance with the General Terms and Conditions and the applicable restrictions. Based on the standard clause of the General Terms and Conditions:

Section 8.3: An account holder can:

It is forbidden to grant third parties access to the account, including to make deposits or withdraw funds. An account holder agrees that their account is for their own use only.

- An account holder is solely responsible for complying with the above-mentioned obligations.

Section 14.7: The casino reserves the right, at its sole discretion, to void all winnings, confiscate any account balance (winnings and deposits), cancel any bet, terminate the contract, and prohibit the account holder from using the services or deactivate their account if:

- You are suspected of being involved in fraudulent, collusive, manipulative or other illegal activities relating to the casino or other third parties;

Section 14.8: In the event of a violation of the rules during the use of the website and its services, or in the event of suspicion of fraud and other illegal activities on the part of the player, the operator has the right to close the existing player account and inform the player of the account closure.

We would like to inform you that your withdrawal request for the total amount of EUR 200 has been cancelled.

Please also note that your winnings of €200.19 have been confiscated and your account has been closed due to a violation of the casino's rules.

Additionally, we would like to inform you that we have processed a refund of your last deposit of EUR 30 to your original payment method.

Please note that our risk department acted in accordance with our established rules.

Text translated

Show original

Is there anything else I can help you with?

Text translated

Show original

Show translation

I need to digest this first, I've never experienced such audacity before, and I'm 70 years old, unbelievable!

habe den Support erreicht, das ist das Fazit

Text translated

Show original

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto den Verifizierungsprozess auf Glitchspin nicht erfolgreich bestanden hat.

Es ist wichtig zu beachten, dass Ihr Konto aufgrund dieses Verifikationsfehlers dauerhaft geschlossen wurde.

Mit der Registrierung in unserem Casino haben Sie alle in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website aufgeführten Bedingungen akzeptiert:

Abschnitt 1.6: Die Nutzer müssen alle von der Gesellschaft angebotenen Dienstleistungen gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den geltenden Einschränkungen nutzen. Basierend auf der Regelklausel der Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

Abschnitt 8.3: Ein Kontoinhaber kann:

- es ist verboten, Dritten Zugang zum Konto zu gewähren, einschließlich zum Tätigen von Einzahlungen oder zum Abheben von Geldern. Ein Kontoinhaber stimmt zu, dass sein Konto nur für seinen eigenen Gebrauch bestimmt ist;

- ein Kontoinhaber ist allein verantwortlich für die Einhaltung der oben genannten Verpflichtungen.

Abschnitt 14.7: Das Casino behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen alle Gewinne für ungültig zu erklären, einen etwaigen Kontostand (Gewinne und Einzahlungen) in Ihrem Konto zu konfiszieren, jede Wette zu annullieren, den Vertrag zu kündigen und dem Kontoinhaber die Nutzung der Dienstleistungen zu untersagen oder sein/ihr Konto zu deaktivieren, wenn:

- Sie verdächtigt werden, an betrügerischen, kollusiven, manipulativen oder anderen illegalen Aktivitäten in Bezug auf das Casino oder andere Dritte beteiligt zu sein;

Abschnitt 14.8: Im Falle eines Verstoßes gegen die Regeln während der Nutzung der Website und ihrer Dienstleistungen oder im Falle eines Verdachts auf Betrug und andere illegale Handlungen seitens des Spielers hat der Betreiber das Recht, das bestehende Spielerkonto zu schließen und den Spieler über die Kontoschließung zu informieren.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Abhebungsanfrage über den Gesamtbetrag von 200 EUR storniert wurde.

Bitte beachten Sie auch, dass Ihr Gewinnbetrag von 200,19 EUR konfisziert wurde und Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Regeln des Casinos geschlossen wurde.

Zusätzlich möchten wir Sie informieren, dass wir eine Rückerstattung Ihrer letzten Einzahlung von 30 EUR auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet haben.

Bitte beachten Sie, dass unsere Risikoabteilung gemäß unseren festgelegten Regeln gehandelt hat.

Text translated

Show original

Gibt es noch etwas, wobei ich Ihnen helfen kann?

Text translated

Show original

Show translation

das muss ich erst mal verdauen, soviel Frechheit habe ich noch nie erlebt, und das it 70 Jharen, unfassbar!

TODAY IS APRIL 12, 2026

Glitch Casino hasn't even transferred the €30.00 to me yet. Disgusting! Readers, beware of playing Glitch Casino; you'll be scammed using the most despicable methods imaginable!

HEUTE IST DER 12.April 2026

Es sind durch Glitch Casino noch nicht mal die 30,00 EUR an mich ueberwiesen worden. Pfui Teufel kann m an da nur noch sagen. Leser hier, huetet euch davor Glitch Casino zu spielen, ihr werdet wirklich nur betrogen, und das mit den infamsten Merhoden ueberhaupt!

Hello Noirambell,

We would like to update you that due to Tomas, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Tomas has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Tomas will contact you at the earliest opportunity.

Thank you for your understanding and ongoing patience.

Best regards, Casino Guru

Thanks for your patience.

• Could you please clarify whether you used payment methods that are in your own name?
• When have you registered at the casino?
• Could you please specify which documents the casino requested during the verification process from you, if any?

Looking forward to your reply.

Hello. First of all, thank you for your great efforts!

I can at least prove that I deposited funds using my own credit card, in my own name, via Paysafecard. No one else had access to my account. The only possibility, which I doubt, is that I accidentally sent any evidence via email from my husband. I don't believe this happened, but unfortunately, I can't check anywhere anymore. Therefore, I declare under oath that I only deposited funds using my own account and did not grant anyone access to it.

#

hallo. erdst mal danke, dass ihr euch sehr bemueht!

Ich kann zu mindestens nachweisen, dass ich mit Kreditkarte , mit meinen Namen , also eigene Kreditkarte, von Paysafecard eingezahlt habe. Es war keiner in meinem Konto, das einzige was sein kann, was ich aber nicht glaube, dass ich ausversehen irgendwelche Nachweise ueber die Mail von meinem Mann gesendet habe. glaube ich aber nicht, aber leider kann ich ja nirgends mehr nach sehen. Also ich erkläre hier an Eides statt, ich habe nur mit meinem eigenen Konto eingezahlt und habe auch niemanden Zugang zu meinem Konto gegeben.

#

Dear Noirambell,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Romi (romana.r@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Tomas