Glorion Casino - A conta do jogador foi reaberta por engano.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação referente ao Glorion Casino e à forma como meu pedido de autoexclusão foi tratado.

Cronologia dos eventos:

• 7 de fevereiro de 2026 – Enviei um e-mail solicitando o encerramento da conta devido ao meu vício em jogos de azar.

• 7 de fevereiro de 2026 – o cassino confirmou e encerrou minha conta no mesmo dia.

Depois disso, parei de jogar.

• 27 de fevereiro de 2026 – Voltei a receber e-mails promocionais e ofertas de bônus do cassino.

• 1 de março de 2026 – De repente, consegui acessar minha conta novamente e começar a jogar, mesmo que a conta tivesse sido encerrada anteriormente.

• 2 de março de 2026 – Enviei um e-mail oficial de reclamação ao cassino, informando que minha conta havia sido reaberta e solicitando novamente a autoexclusão.

Apesar disso, a conta permaneceu ativa.

• Entre 1 de março e 9 de março de 2026, depositei e perdi aproximadamente 4000 PLN.

Como eu já havia informado o cassino sobre meu vício em jogos de azar e minha conta já havia sido encerrada anteriormente, acredito que reabri-la e enviar ofertas promocionais constitui uma grave violação das regras de jogo responsável.

Solicito respeitosamente assistência e o reembolso dos depósitos feitos após a reabertura da conta.

Posso fornecer capturas de tela de e-mails, ofertas de bônus e meu pedido anterior de autoexclusão.

Obrigado pela ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Jogador,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li a política de Jogo Responsável do cassino e encontrei o seguinte:

Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@glorion.com e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis ​​para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.

Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino? Você usou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?

Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Prezado jogador, agradecemos sua resposta.

Poderia, por favor, encaminhar seu pedido de autoexclusão, juntamente com um extrato bancário referente ao período em questão, diretamente para o meu endereço de e-mail? Você pode me contatar pelo endereço: attila.g@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Olá Átila,

Acabei de enviar os documentos solicitados para o seu endereço de e-mail (e-mail de confirmação de autoexclusão e capturas de tela dos depósitos).

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente

[Informação omitida]

Prezado Jogador,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá Gregorczyk , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) com este caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.

Gostaria de convidar um representante do Glorion Casino para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se o cassino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá,

Gostaria de retirar minha queixa e encerrar o caso.

Obrigado pela sua ajuda.

Prezado Gregorczyk , você poderia, por favor, confirmar se o cassino encerrou sua conta e reembolsou o valor contestado que você indicou ao registrar esta reclamação?

Olá! Minha conta Nalad está aberta! Meus apelos foram em vão! Perdi outra grande quantia de dinheiro. O cassino explorou meu vício, levando-me à falência. Estou extremamente infeliz. Não recebi ajuda em lugar nenhum e o cassino fez o que quis comigo. Me tentou com bônus constantes, alimentou meu vício em jogos de azar e me levou à falência! Imploro por sua ajuda.

Prezado Gregorczyk , qual foi o motivo que o levou a querer encerrar a conta? Você recebeu alguma oferta do cassino em troca do encerramento da reclamação? Por favor, forneça o máximo de informações possível para que eu possa ajudá-lo adequadamente. Obrigado.

Queria retirar minha reclamação porque não aguento mais! O cassino me roubou uma quantia enorme de dinheiro! Pedi várias vezes para fecharem minha conta depois de a terem reaberto sem meu conhecimento ou consentimento. O cassino ainda não respondeu; eles continuam enviando ofertas de bônus, e meu vício é tão forte que não consigo parar de jogar. Reabrir a conta resultou em enormes prejuízos financeiros. Se a conta tivesse permanecido fechada, conforme meus desejos e pedidos, eu não teria contraído dívidas tão grandes! Sei que não tenho chance de recuperar meu dinheiro porque o cassino alegará que depositei voluntariamente, mas não é o caso! Uma pessoa viciada perde a capacidade de raciocinar logicamente, e é papel do cassino protegê-la de situações como essa.

Obrigado pela explicação, Gregorczyk, muito agradecido.

Vou manter a reclamação em aberto, pois o problema dele definitivamente precisa ser abordado e resolvido em conjunto com o cassino.

Entretanto, recomendo fortemente que você instale o aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) em seu computador e dispositivo móvel para se proteger de sites de jogos de azar online enquanto navega na internet. É gratuito e, para máxima proteção, é recomendável que um familiar ou amigo configure a senha em seu nome. Além disso, aconselho bloquear todos os números de celular e endereços de e-mail que enviam materiais promocionais .

Olá,

Solicito, de forma definitiva e final, o encerramento da minha reclamação referente ao jogo responsável no Glorion Casino. Meu pedido é definitivo e não será alterado.

Obrigado pela ajuda.

Conforme exposto acima, a reclamação será encerrada sem investigação adicional.