Glorion Casino - A conta do jogador foi reaberta por engano.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação referente ao Glorion Casino e à forma como meu pedido de autoexclusão foi tratado.

Cronologia dos eventos:

• 7 de fevereiro de 2026 – Enviei um e-mail solicitando o encerramento da conta devido ao meu vício em jogos de azar.

• 7 de fevereiro de 2026 – o cassino confirmou e encerrou minha conta no mesmo dia.

Depois disso, parei de jogar.

• 27 de fevereiro de 2026 – Voltei a receber e-mails promocionais e ofertas de bônus do cassino.

• 1 de março de 2026 – De repente, consegui acessar minha conta novamente e começar a jogar, mesmo que a conta tivesse sido encerrada anteriormente.

• 2 de março de 2026 – Enviei um e-mail oficial de reclamação ao cassino, informando que minha conta havia sido reaberta e solicitando novamente a autoexclusão.

Apesar disso, a conta permaneceu ativa.

• Entre 1 de março e 9 de março de 2026, depositei e perdi aproximadamente 4000 PLN.

Como eu já havia informado o cassino sobre meu vício em jogos de azar e minha conta já havia sido encerrada anteriormente, acredito que reabri-la e enviar ofertas promocionais constitui uma grave violação das regras de jogo responsável.

Solicito respeitosamente assistência e o reembolso dos depósitos feitos após a reabertura da conta.

Posso fornecer capturas de tela de e-mails, ofertas de bônus e meu pedido anterior de autoexclusão.

Obrigado pela ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Jogador,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li a política de Jogo Responsável do cassino e encontrei o seguinte:

Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@glorion.com e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis ​​para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.

Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino? Você usou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?

Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila