Glorion Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar do pedido de encerramento.

Estou contestando a falha da Glorion em encerrar corretamente minha conta de jogos de azar após eu ter revelado meu transtorno de jogo compulsivo e solicitado repetidamente o encerramento da conta.

Em 20 de fevereiro de 2026, informei a Glorion sobre meu vício em jogos de azar e solicitei o encerramento imediato da minha conta. Fiz vários contatos de acompanhamento, incluindo em 5 de março, 30 de abril e 12 de maio. Em 9 de março, fui explicitamente informado de que minha conta havia sido encerrada, mas ela permaneceu ativa e acessível.

Como a conta não foi devidamente encerrada, continuei jogando durante um período de grave dependência e dificuldades financeiras, resultando em perdas substanciais e dívidas adicionais. Apesar dos meus repetidos pedidos de encerramento e autoexclusão, a Glorion continuou permitindo o acesso à conta e enviando comunicações promocionais de marketing.

A Glorion alegou posteriormente que eu havia aberto uma conta secundária e afirmou que não era responsável pelas dificuldades que enfrentei. Isso está incorreto. Eu não abri uma conta secundária. A mesma conta que solicitei repetidamente que fosse encerrada permaneceu ativa e acessível.

Não acredito que a Glorion possa se eximir da responsabilidade alegando sua política geral de reembolso. Assim que revelei meu vício em jogos de azar e solicitei o encerramento da minha conta, a Glorion tinha a responsabilidade, de acordo com suas obrigações de jogo responsável, de tomar medidas rápidas e eficazes para impedir novas atividades de jogo e os consequentes prejuízos financeiros. Ao não encerrar minha conta adequadamente após múltiplas solicitações e continuar permitindo atividades de jogo, a Glorion descumpriu essas responsabilidades.

Guardo registros de e-mails e conversas que documentam meus pedidos de encerramento de conta, tentativas de autoexclusão e as respostas da Glorion. Solicito o reembolso de todos os depósitos feitos após 9 de março de 2026, data em que fui informado do encerramento da conta, bem como o reconhecimento da falha da operadora em cumprir suas obrigações de jogo responsável e os procedimentos de autoexclusão.

Eu tentei entrar em contato com o cassino em diversas ocasiões, mas até agora eles não respondem. Tenho uma documentação mais extensa das conversas que posso enviar, se necessário. Também sei que o valor perdido após solicitar o encerramento da minha conta é de aproximadamente 4.000, podendo ser mais ou menos. É difícil para mim analisar esse valor, pois é muito frustrante que o cassino tenha permitido que isso acontecesse.

Obrigado

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Glorion Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual o cassino nega a responsabilidade? Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro(a) Casgirl86,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Agradecemos sua paciência e as informações fornecidas.

Para sua conveniência, vou compartilhar sua resposta aqui:

Em resposta às suas perguntas:

Você ainda tem acesso à sua conta? Não, ela foi encerrada em 13 de maio de 2026. A solicitação inicial para o encerramento da conta foi feita em 20 de fevereiro de 2026.

Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual o cassino nega a responsabilidade? Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Sim, recebi duas respostas por e-mail da Glorion. Negando a responsabilidade e o reembolso. Uma em 9 de março de 2026, afirmando que minha conta havia sido encerrada. No entanto, ela não estava encerrada e permaneceu acessível até 13 de maio de 2026. Recebi outro e-mail em 13 de maio de 2026, afirmando que minha conta havia sido encerrada (e desta vez realmente estava), mas negando a responsabilidade, sugerindo que eu abrisse outra conta com eles e negando o reembolso.

Enviei cerca de uma dúzia de e-mails solicitando o encerramento da minha conta, além de vários outros implorando por ajuda. Estou em uma situação financeira terrível, que poderia ter sido evitada se eu tivesse recebido o apoio adequado para praticar o jogo responsável. Por isso, estou solicitando o reembolso de todos os valores depositados pela Glorion após o seu aparente encerramento em 9 de março.

Anexei esses e-mails abaixo. Não hesite em me contatar caso precise de mais informações.

Muito obrigado.

Cara Casgirl86,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Casgirl86 , prazer em conhecê-la!

Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) com este caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.

Gostaria de convidar um representante do Glorion Casino para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se o cassino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.