Glorion Casino

Resumo do caso

Original

Tradução

A jogadora da Colúmbia Britânica contesta a falha do Glorion em encerrar sua conta corretamente após ela ter revelado seu transtorno de jogo compulsivo e ter solicitado o encerramento diversas vezes. Apesar de ter sido informada de que sua conta estava encerrada, ela continuou acessando-a, o que resultou em perdas significativas durante um período de vulnerabilidade. Ela busca o reembolso dos depósitos feitos após o suposto encerramento e o reconhecimento, por parte do cassino, da falha em cumprir as obrigações relativas ao jogo responsável.

Traduzido automaticamente:

Discussão

Público

Casgirl86

Bronze

Canadá

Público

há 3 dias

Original

Tradução

Estou contestando a falha da Glorion em encerrar corretamente minha conta de jogos de azar após eu ter revelado meu transtorno de jogo compulsivo e solicitado repetidamente o encerramento da conta.

Em 20 de fevereiro de 2026, informei a Glorion sobre meu vício em jogos de azar e solicitei o encerramento imediato da minha conta. Fiz vários contatos de acompanhamento, incluindo em 5 de março, 30 de abril e 12 de maio. Em 9 de março, fui explicitamente informado de que minha conta havia sido encerrada, mas ela permaneceu ativa e acessível.

Como a conta não foi devidamente encerrada, continuei jogando durante um período de grave dependência e dificuldades financeiras, resultando em perdas substanciais e dívidas adicionais. Apesar dos meus repetidos pedidos de encerramento e autoexclusão, a Glorion continuou permitindo o acesso à conta e enviando comunicações promocionais de marketing.

A Glorion alegou posteriormente que eu havia aberto uma conta secundária e afirmou que não era responsável pelas dificuldades que enfrentei. Isso está incorreto. Eu não abri uma conta secundária. A mesma conta que solicitei repetidamente que fosse encerrada permaneceu ativa e acessível.

Não acredito que a Glorion possa se eximir da responsabilidade alegando sua política geral de reembolso. Assim que revelei meu vício em jogos de azar e solicitei o encerramento da minha conta, a Glorion tinha a responsabilidade, de acordo com suas obrigações de jogo responsável, de tomar medidas rápidas e eficazes para impedir novas atividades de jogo e os consequentes prejuízos financeiros. Ao não encerrar minha conta adequadamente após múltiplas solicitações e continuar permitindo atividades de jogo, a Glorion descumpriu essas responsabilidades.

Guardo registros de e-mails e conversas que documentam meus pedidos de encerramento de conta, tentativas de autoexclusão e as respostas da Glorion. Solicito o reembolso de todos os depósitos feitos após 9 de março de 2026, data em que fui informado do encerramento da conta, bem como o reconhecimento da falha da operadora em cumprir suas obrigações de jogo responsável e os procedimentos de autoexclusão.

Eu tentei entrar em contato com o cassino em diversas ocasiões, mas até agora eles não respondem. Tenho uma documentação mais extensa das conversas que posso enviar, se necessário. Também sei que o valor perdido após solicitar o encerramento da minha conta é de aproximadamente 4.000, podendo ser mais ou menos. É difícil para mim analisar esse valor, pois é muito frustrante que o cassino tenha permitido que isso acontecesse.

Obrigado

I am disputing Glorion's failure to properly close my gambling account after I disclosed a compulsive gambling disorder and repeatedly requested account closure.

On February 20, 2026, I informed Glorion of my gambling addiction and requested immediate account closure. I followed up several times, including on March 5, April 30, and May 12. On March 9, I was explicitly informed that my account had been closed, but it remained active and accessible.

Because the account was not properly closed, I continued gambling during a period of severe addiction and financial hardship, resulting in substantial losses and additional debt. Despite my repeated requests for closure and self-exclusion, Glorion continued allowing access to the account and continued sending promotional marketing communications.

Glorion later claimed that I had opened a secondary account and stated that it was not liable for the hardships I experienced. This is incorrect. I did not open a secondary account. The same account I repeatedly requested to be closed remained active and accessible.

I do not believe Glorion can avoid responsibility by relying on its general refund policy. Once I disclosed my gambling addiction and requested account closure, Glorion had a responsibility under its responsible gambling obligations to take prompt and effective action to prevent further gambling activity and related financial harm. By failing to properly close my account after multiple requests and continuing to allow gambling activity, Glorion failed to uphold those responsibilities.

I have retained email and chat records documenting my requests for account closure, self-exclusion attempts, and Glorion's responses. I am seeking a refund of all deposits made after March 9, 2026, when I was informed the account had been closed, as well as acknowledgment of the operator's failure to comply with its responsible gambling obligations and self-exclusion procedures.

I did, reach out to the Casino on multiple occasions, at this point they will not reply. I do have more extensive documentation of the conversations I can send if needed. I also know that the amount lost after asking my account to be closed is APPROX 4000 it could be more or less, it's just hard for me to look at because its so upsetting that the casino allowed this to happen.

Thank you

Traduzido automaticamente:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

há 7 horas

Original

Tradução

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Traduzido automaticamente:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

há 7 horas

Original

Tradução

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Glorion Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

Você tem acesso à sua conta neste momento?
Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual o cassino nega a responsabilidade? Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Traduzido automaticamente:

Glorion Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar do pedido de encerramento.

Aguardando resposta do jogador

6d 16h 54m 31s

Resumo do caso

Casgirl86 tem 6d 16h 54m 31s dia(s) para responder