Goat Spins Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a alterações nos termos do bônus.

Olá, usei um código de bônus de depósito "goatboost" no momento de resgatar o bônus. Ele dizia saque sem limite máximo nos termos do bônus. No entanto, quando concluí os requisitos de apostas, 5.256,78 foram deduzidos do meu saldo. Eles mudaram os termos do bônus, mas tenho capturas de tela dele dizendo que era um bônus de saque sem limite máximo quando o usei. Então, eles só me deixaram sacar 40x meu depósito quando deveria ser saque ilimitado. Eles também não responderam a nenhum dos meus e-mails sobre esse problema.

Caro montanagarcia1033,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Seu histórico de bônus mostra que você ativou um código de bônus "GOATBOOST". No entanto, sua prova de que o bônus não tinha saque máximo mostra um bônus ativado com um código de bônus diferente ("GOAT50"). Você poderia esclarecer?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Sim, Goatboost são os termos mostrados na imagem. Goat50 são apenas giros grátis após usar Goatboost, então Goat50 não tem nada a ver com os termos mostrados na imagem.

Muito obrigado pela sua resposta, montanagarcia1033. Você poderia postar aqui um link para o bônus que você ativou ou me enviar o e-mail promocional com esse bônus, se você recebeu algum?

Você discutiu esse problema com o cassino? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Não há nenhum link que eu possa fornecer. Também não há nenhum e-mail promocional que eu tenha recebido. A única coisa que posso mostrar a você são as novas regras que eles definem quando vou resgatar o código de bônus. Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes e não obtive resposta deles.

Tenho uma atualização e não é boa. Vou anexar o e-mail que me enviaram. Eles culparam um defeito técnico e me ofereceram um chip grátis de 200 dólares como compensação, o que é absolutamente ridículo, considerando que roubaram 5256 dólares de mim! Eu neguei a oferta deles! Por favor, CasinoGuru, me ajude a obter meus ganhos, eu ganhei de forma justa!

Muito obrigado, montanagarcia1033, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

O cassino e eu chegamos a um acordo e esta reclamação pode ser encerrada!

Olá, montanagarcia1033,

Ótimas notícias! Muito obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru