Goat Spins Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Sou da Tunísia e recebi um código de bônus sem depósito no canal do Telegram deles. Resgatei-o com sucesso e joguei dentro do requisito de aposta. Solicitei o saque do valor máximo deste bônus. Mas meu saque foi negado porque meu país não é elegível para o bônus sem depósito. Pergunto por que vocês me deram o código e me deixaram jogar se eu não sou elegível. E não está explicitamente mencionado nos termos e condições que meu país não é elegível.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.

Olá.

Meu saque foi negado porque não tenho direito ao bônus sem depósito, como disseram na resposta por e-mail.

O problema era por que me deram um bônus para jogar se eu não pudesse sacar os ganhos. E nos termos e condições deles não há menção de que jogadores da Tunísia não são elegíveis.

Caro jogador, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.

Você pode compartilhar alguma informação relacionada ao bônus que recebeu (por exemplo, do canal do Telegram ou de qualquer fonte oficial)?

Você usou uma VPN em algum momento ao se registrar ou resgatar o bônus?

A sua conta no cassino está registrada com suas informações pessoais reais e precisas, incluindo a Tunísia como seu país?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o bônus sem depósito? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Olá.

Enviei a você uma captura de tela do e-mail do cassino em resposta à minha retirada.

- minhas informações completas estão corretas, meu país e meu endereço de e-mail.

- Nunca usei uma VPN

- se bem me lembro do código de bônus, recebi-o no canal do Telegram.

Obrigado pela sua compreensão

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá,

Obrigado, biboutou, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Goat Spins Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Caro biboutou , depois de entrar em contato com o representante do cassino, me disseram que você deveria entrar em contato diretamente com o cassino em support@goatspins.com , e eles processarão o pagamento. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que seu saque foi bem-sucedido. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.

Obrigado, Peter, pela sua ajuda.

Entrei em contato com o cassino como você mencionou acima e estou aguardando a resposta deles. Se necessário, posso lhe enviar uma cópia do meu e-mail.

Prezado(a) biboutou, muito obrigado(a) pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que seu saque foi bem-sucedido. Por favor, mantenha-me informado(a) sobre quaisquer novidades.

Obrigado pela ajuda

Grande guru de cassino

Meu saque foi recebido.

Querida biboutou,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido com sucesso e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação durante todo o processo. Ficamos felizes que nossa intervenção tenha ajudado a resolver a situação e estamos sempre à disposição para apoiá-lo caso encontre outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações — temos o compromisso de ajudar jogadores como você.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão inestimáveis. Seu feedback também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Peter