O jogador polonês teve dificuldades com a verificação da conta e os saques no cassino, alegando que o processo era deliberadamente obstrutivo. Apesar de ter concluído com sucesso as etapas de KYC diversas vezes, cada solicitação de saque foi rejeitada com a exigência de documentação impossível relacionada a transações de criptomoedas. Ele suspeitava estar em uma lista negra por ser um jogador vencedor e acreditava que o cassino se envolvia em práticas desleais para evitar o processamento de seus pagamentos. O problema foi resolvido quando o cassino o informou que sua conta havia sido encerrada após uma decisão administrativa, e um reembolso do saldo restante seria iniciado após o recebimento dos detalhes de pagamento necessários. O jogador marcou a reclamação como resolvida após confirmar o processo de reembolso.
God of Coins Casino - A verificação da conta do jogador é sistematicamente atrasada.
Caso encerrado
Montante: 5.070 zł
God of Coins Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduçãohoje tenho 100% de certeza de que a verificação e retirada deste cassino não são fisicamente possíveis.
a forma rude como essa empresa verifica é algo impossível, jogo há 15 anos e nunca me deparei com nada parecido, essa é a primeira vez que vejo que é impossível verificar uma conta, eles estão fazendo tudo o que podem para tornar 100% impossível, estou tentando fazer isso há muitos dias, enviei muitos documentos + capturas de tela, toda vez que eles rejeitavam os documentos eu tinha que explicar muitas coisas para eles, hoje estou 100% convencido de que a operação deste cassino é uma farsa e a verificação de conta nunca pode ser bem-sucedida.
1: kyc via provedor kyc externo sumsub, = feito
conta kyc aprovada,
2: após solicitação de saque de saldo, saque rejeitado e solicitação de comprovante de pagamento e confirmação de endereço, = concluído, conta verificada
o próximo pagamento foi rejeitado novamente
3: comprovante da fonte de riqueza e algum formulário estranho que nenhuma outra empresa de risco usa.
Enviei a eles um certificado de propriedade da empresa, ele foi aprovado, fiz outro saque que foi novamente rejeitado.
Resumindo: eles aceitaram minha conta kyc três vezes, mas depois que solicitei o saque, eles rejeitaram todas as vezes e pediram mais documentos (o que por si só é suspeito).
eles exigiram um documento que não existe, não sei com que direito eles exigem um documento de compra de criptomoeda dos últimos 3 meses, de qual fonte eu compraria criptomoeda nos últimos 3 meses, criptomoedas são algo que pode ser armazenado em carteiras quentes ou frias e bolsas por muitos anos, também pode ser retirado de outras empresas de cassino.
Bem, eu não comprei nenhuma criptomoeda nos últimos 3 meses, um ano ou até 5 anos, e não tenho obrigação de fazer isso.
Casino.Guru imagine a situação: eu posso ter fundos, por exemplo, em um livro-razão ou em outra carteira, posso ter criptomoedas lá que guardo há anos e uso para depositar neste cassino, mas, de acordo com as pessoas que trabalham neste cassino, esses fundos não me pertencem? Você já viu algo tão estúpido em algum lugar?
de acordo com pessoas que deliberadamente dificultam ou até mesmo impossibilitam a verificação, a compra de criptomoedas deveria ser mostrada no extrato bancário, isso é absurdo e impossível porque qualquer pessoa que saiba como funcionam as criptomoedas sabe que não é possível recarregar uma carteira de criptomoedas de um banco.
Os funcionários desta empresa são tão insolentes que gostariam de rastrear todo o movimento da criptomoeda do início ao fim e estão colocando os jogadores diante de coisas impossíveis de provar, a especificação da criptomoeda é tal que não está vinculada a dados pessoais
Em geral, qualquer jogador que deposite fundos em cassinos desta rede com criptomoeda tem uma grande chance de encontrar uma verificação especial que impedirá que a conta seja verificada, e o cassino irá se apropriar ilegalmente de fundos de criptomoedas. Esses cassinos não devem aceitar depósitos em criptomoedas porque não é possível vincular criptomoedas a dados pessoais. A maioria dos cassinos entende isso. No entanto, existem golpistas, como a rede de cassinos à qual o godofcoins pertence, que usarão isso para roubar jogadores.
Antecipando suas perguntas, Casino.Guru, sei perfeitamente bem o quão importante é o KYC e sei perfeitamente o que é. Jogo jogos de azar online há 20 anos, realizei centenas ou milhares de KYC, mas garanto que o que as pessoas responsáveis pela verificação nesses cassinos fazem não tem nada a ver com o KYC real - é uma recusa premeditada de verificar o jogador e fechar a conta. Tenho a mesma situação em seu cassino gêmeo, Spinmama, eles também exigem coisas que não existem e que eu não preciso ter.
Vou acrescentar mais um fato: o cassino godofcoins, Spinmama, não é um cassino independente, ele faz parte do grupo Terdersoft BV Casinos, eles também são associados à Uno Digital Media BV
está sob a mesma gestão e essas pessoas são responsáveis pelas atividades desses cassinos. Recentemente, notei que todas as minhas contas verificadas há muito tempo neste grupo de cassinos (ninecasino, betonred, jokabet, kinghills, zumospins etc.) foram fechadas por decisão da administração sem dar uma razão.
Eles foram fechados com saldo zero, o motivo é simples, eu não era um jogador lucrativo, os cassinos me pagaram muito mais do que eu depositei, então eles decidiram fechar minhas contas e ir atrás de mim em dois novos cassinos onde criei contas godofcoins e Spinmama, o resultado disso é a incapacidade de passar na verificação, por favor, entenda que isso não é sobre nenhum documento, mas apenas que provavelmente estou na lista negra deste grupo e eles nunca permitirão a verificação em seu novo cassino.
TraduçãoCaro tyraxx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para melhor atendê-lo e esclarecer sua situação, você poderia nos fornecer algumas informações adicionais?
- Você pode especificar a criptomoeda que está tentando verificar ou os métodos específicos que usou para depositar?
- Quantos depósitos de criptomoedas você fez neste cassino?
- Você depositou usando apenas criptomoedas ou também utilizou métodos de pagamento fiduciários (por exemplo, cartões, transferências bancárias, carteiras eletrônicas)? Em caso afirmativo, pode especificar quais?
- Você estaria disposto a compartilhar capturas de tela editadas das respostas do cassino, mostrando as solicitações e rejeições específicas de documentos? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Traduçãohá um momento, uma pessoa no chat ao vivo me escreveu dizendo que atualmente precisa de:
Konrad, para prosseguir com sua solicitação, pedimos gentilmente que você envie um extrato da carteira de criptomoedas em formato PDF, mostrando todas as transações de entrada e saída dos últimos 3 meses.
✅ A declaração deve incluir:
Seu nome completo ou ID da carteira
O endereço da carteira
Uma lista clara de transações (recargas, saques, etc.)
O intervalo de datas que abrange os últimos 3 meses
Certifique-se de que o arquivo esteja em formato PDF e claramente visível.
NENHUMA carteira de criptomoeda contém dados pessoais, porque é apenas um endereço no blockchain para o qual o proprietário tem a semente e pode transferi-la entre muitos tipos de carteiras de criptomoedas, por esse motivo é impossível vinculá-la a dados pessoais, essas pessoas estão confundindo algo, provavelmente não veem a diferença entre uma carteira de criptomoedas e uma conta bancária,
talvez eles confundam carteiras de criptomoedas com bolsas de criptomoedas (elas contêm dados pessoais), mas isso é completamente diferente e ninguém usa bolsas de criptomoedas para depósitos em cassinos porque os fundos são enviados da carteira principal da bolsa (não do endereço do jogador) com milhares de outras transações por hora e, no caso de uma transferência perdida, uma reclamação é quase impossível.
neste caso, fica claro que um cassino como o godofcoins não deve aceitar depósitos de criptomoedas porque não há como verificar o titular do endereço de criptomoedas.
Eu não usaria criptomoeda se soubesse que o cassino permitia depósitos em criptomoedas, mas não permitia a verificação do método de pagamento em criptomoedas. Eu simplesmente usaria um método diferente. Aceitar depósitos em criptomoedas pelas pessoas que administram este cassino é uma fraude.
empresas legais e regulamentadas não podem aceitar criptomoedas, devido à impossibilidade de verificar o proprietário do endereço.
Empresas offshore de jogos de azar com licenças para Curaçao, Comores etc. aceitam criptomoedas, mas não criam problemas no caso de retirada de criptomoedas porque sabem que a verificação no caso de criptomoedas é feita de forma diferente.
Mas, como você pode ver, um novo modelo de fraude também foi criado, empresas offshore como a godofcoin ou toda a Terdersoft BV que aceitam criptomoedas de bom grado, mas no caso de verificação onerosa impedirão a verificação devido à especificação das criptomoedas e à falta de conexão das criptomoedas com dados pessoais.
TraduçãoMuito obrigado, tyraxx, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoOlá,
Obrigado, tyraxx, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Cassino God of Coins para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com a verificação e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
TraduçãoOlá!
Gostaríamos de esclarecer que a verificação de criptomoedas não é mais necessária.
Para prosseguir com o processo de verificação, solicitamos gentilmente a documentação padrão de Origem de Riqueza, como uma declaração de imposto de renda abrangendo um período de três meses.
Envie o documento relevante para a página de verificação do seu cassino e nós o analisaremos o mais rápido possível.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Deus das Moedas
TraduçãoAdicionei apenas um documento contábil KpiR, ou seja, o livro de receitas e despesas, no site na seção de verificação não havia possibilidade de adicionar mais documentos porque automaticamente após adicionar este documento a marca de verificação mudou para verde.
então, no momento, neste local de verificação adicionei o certificado gerado pelo site do governo sobre a condução da atividade empresarial e os KpiR foram adicionados - este é o documento contábil básico.
TraduçãoPrezado tyraxx, Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua verificação foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.
Traduçãonão havia opção para adicionar mais documentos no site godofcoins, então os enviei em resposta ao último e-mail para o cassino
no e-mail enviei um certificado do governo sobre a condução de atividades comerciais, KpiR de acordo com o PIT para 2025 e 5 declarações de impostos separadas para os meses de janeiro, fevereiro, março, abril e maio.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNão sei, minha conta não foi verificada, depois de enviar os documentos em 20 de junho não recebi nenhuma resposta.
TraduçãoObrigado pela atualização, tyraxx .
Prezado representante do Cassino God of Coins , você pode nos informar sobre a situação atual da verificação do jogador? Há algo mais que precise ser fornecido para prosseguir com a verificação? Agradecemos antecipadamente o seu esclarecimento!
TraduçãoCaro tyraxx,
Gostaríamos de informar que sua conta foi encerrada de acordo com a Cláusula 10.3 dos nossos Termos e Condições, após uma decisão administrativa.
O reembolso do seu saldo restante será iniciado. Observe que já enviamos um e-mail solicitando os detalhes de pagamento necessários para processar o reembolso. Assim que recebermos sua resposta com as informações necessárias, o reembolso será iniciado.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Deus das Moedas
TraduçãoCaro(a) tyraxx,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Peter
