O jogador austríaco enfrenta dificuldades para sacar €10.000 do cassino God of Wins devido aos extensos requisitos de verificação, apesar de já ter apresentado seu passaporte durante uma verificação presencial. As barreiras de comunicação e o momento em que essas verificações são realizadas levantam preocupações sobre a imparcialidade do processo, levando-o a considerar uma ação judicial.
God of Wins Casino - O saque do jogador está atrasado devido à verificação da conta.
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Estado Atual
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6d 8h 51m 43s
God of Wins Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 2 semanas
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Minha experiência com o cassino God of Wins
Minha experiência com este cassino foi muito decepcionante. Depois de ganhar €10.000 com um bônus, fui repentinamente obrigado a passar por uma verificação extensa, mesmo já tendo enviado meu passaporte durante um processo de verificação online. A comunicação foi difícil para mim, pois não falo inglês, e apesar de todos os meus esforços, minha conta não foi aceita.
Parece-me que as verificações só se tornaram rigorosas quando o pagamento de €10.000 estava iminente. Já reuni todas as provas e irei submeter o caso a uma análise jurídica. Com base na minha experiência pessoal, não posso recomendar este casino.
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há 2 semanas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 semanas
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Prezado Sueleyman,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando.
Entenda que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo importante e obrigatório, criado para garantir a segurança tanto dos jogadores quanto do cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, essa é a única maneira de confirmar que a conta e os fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação tratam essa etapa com muita atenção e, embora possa levar alguns dias úteis para ser concluída, ela é realizada para proteger você e evitar qualquer uso indevido da sua conta. Também é muito comum solicitarem documentos adicionais, mesmo que a conta já tenha sido verificada anteriormente.
Para melhor compreendermos a sua situação e darmos seguimento ao processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:
- Poderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- O cassino indicou que pode haver algum problema com a aprovação de documentos específicos?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver essa questão o mais rápido possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Kristina
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há 2 semanas
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Olá,
Eu já havia verificado minha conta e feito um saque de €8.000. No meu segundo saque, de €10.000, eles realizaram uma análise interna e, como não falo inglês, não entendi nada do funcionário, que então me informou que eu havia sido reprovado nessa análise.
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há 2 semanas
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Muito obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para...? [email protected] Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço desde já.
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há uma semana
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Olá, enviei um e-mail para você. Atenciosamente.
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há 23 horas
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Caro Sueleyman
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Kristina
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há 15 horas
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Prezado usuário,
Meu nome é Romi e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Caso haja alguma novidade sobre o caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do God of Wins Casino a participarem desta discussão e a fornecerem quaisquer informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Caro Cassino Deus das Vitórias,
Poderia, por favor, fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradeço antecipadamente sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
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