GojiCasino - A conta do jogador foi reaberta indevidamente após a autoexclusão.

O Goji Casino reabriu minha conta depois que eu me autoexcluí permanentemente devido ao meu vício em jogos de azar.

No dia 14 de maio, recebi a confirmação do cassino de que minha conta havia sido encerrada após meu pedido de autoexclusão devido ao meu problema com jogos de azar. Confiei nessa confirmação e acreditei que minha conta permaneceria permanentemente inacessível.

Apesar disso, comecei a receber e-mails com rodadas grátis e notei que minha conta foi reaberta posteriormente sem meu conhecimento, consentimento ou qualquer solicitação minha. Como resultado, consegui acessar a conta e fazer novos depósitos, mesmo tendo revelado anteriormente meu vício em jogos de azar e solicitado minha autoexclusão permanente.

Acredito que o cassino não cumpriu suas obrigações de jogo responsável ao reabrir uma conta que havia sido permanentemente autoexcluída. Se minha autoexclusão tivesse permanecido em vigor conforme confirmado em 14 de maio, eu não teria conseguido depositar ou jogar novamente.

Tentei resolver essa questão diretamente com o cassino, entrando em contato com eles em diversas ocasiões, mas ou não recebi nenhuma resposta satisfatória ou minhas solicitações não foram atendidas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Querido Zzzzzz,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Com base nas informações que você compartilhou, o ponto crucial será determinar se o encerramento da conta por vício em jogos de azar foi aplicado corretamente e o que exatamente aconteceu depois.

Li os termos e condições do cassino e encontrei o seguinte:

35.1 Para os clientes que desejam restringir seus jogos de azar, oferecemos uma política de autoexclusão voluntária, que permite o encerramento da sua conta ou a restrição da sua capacidade de fazer apostas ou jogar no site por um período mínimo de seis meses. Após a autoexclusão da sua conta, você não poderá reativá-la em nenhuma circunstância até o término do período escolhido neste parágrafo. Ao término do período de autoexclusão, você poderá retomar o uso dos Serviços entrando em contato com [inserir contato aqui]. support@gojicasino.com

Para melhor compreender a situação, responda às seguintes perguntas.

• Quando e como você solicitou o encerramento da conta pela primeira vez (suporte por chat, e-mail ou através da sua conta)?
• Você sabia que era possível se excluir através da sua conta? Ou essa funcionalidade não estava disponível naquela época?
• Você ainda tem acesso à sua conta corrente?
• Por favor, encaminhe a íntegra de todos os seus e-mails com solicitações de encerramento de conta, juntamente com as respostas do cassino. Não envie capturas de tela, mas sim as mensagens de e-mail originais, sem cortes. Meu e-mail é jean.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Oi,

Toda a comunicação foi enviada para o e-mail de suporte e também enviei um e-mail diretamente pelo site, mas obter uma resposta está sendo extremamente difícil. Entrei em contato com o suporte ao vivo há cerca de dois dias e eles disseram que iriam priorizar o caso como urgente, mas ele ainda permanece em aberto.

Não existe opção de autoexclusão através da minha conta.

Sim, ainda tenho acesso à minha conta. Foi confirmado que ela estava encerrada, mas agora foi reaberta sem meu conhecimento ou permissão.

Encaminhei os e-mails que comprovam a comunicação entre mim e o suporte.

Caro gebickilukasz2,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos; no entanto, este caso já possui mais de 5 ocorrências encerradas com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.

Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Infelizmente, não temos outra escolha, já que parece ser prática comum do GojiCasino nos ignorar completamente em nossas tentativas de resolver qualquer tipo de problema. Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver os problemas foram em vão, enquanto o número de reclamações aumentou. Recomendamos fortemente que você evite o GojiCasino. Gostaria de poder ajudar mais.

Entretanto, recomendo que entre em contato com a Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), também conhecida como Anjouan Gaming, enviando uma reclamação através do selo de licença exibido no rodapé do site do cassino. Os órgãos reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais para auxiliar os jogadores em situações como essa.

Para obter orientações sobre como apresentar sua reclamação ao órgão regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis neste artigo .

Lamento muito não ter conseguido oferecer uma solução mais favorável desta vez.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Jean