GojiCasino - O saque do jogador está atrasado e a conta foi desativada.

Registrei-me e joguei no Gojicasino em 19 de fevereiro de 2026. Depositei 200€, cumpri os requisitos de aposta do bônus e saquei 1500€, tudo de acordo com as regras de aposta e os Termos e Condições. Passei por todas as verificações KYC. Esperei um pouco e não recebi o saque. Então, entrei em contato pelo chat e me disseram que haviam aprovado o saque, mas que, por algum motivo, o sistema o mostrava como pendente. Expliquei que não havia recebido o dinheiro e que o saque ainda constava como pendente.

Então o atendente do chat disse que eu precisava cancelar e tentar novamente. Então eu fiz isso, e o atendente (Ken) ficou indo e voltando, dizendo que estava aprovando e que a solicitação não havia sido processada, e que eu precisava retornar mais tarde.

Fui e voltei a discutir com eles, e ele fazia um teatro do tipo: "Preciso ligar para o meu gerente, espere", "Tente sacar novamente agora, deve funcionar", "Tente sacar para ETH em vez de USDT", etc. Então, um dia, cansei. Era 12 de março, voltei ao chat, depois de ignorarem meus e-mails e mensagens. Disse a eles que os denunciaria por fraude. Então, eles responderam e disseram que haviam enviado o saque, e recebi a confirmação. Como se tratava de um saque para criptomoedas, eu deveria tê-lo recebido em no máximo uma hora. No entanto, até hoje, não recebi meus 1500€. Enviei um e-mail pedindo o HashID, mas nunca obtive resposta. Eles continuaram me ignorando. Como você pode ver no blockchain do meu endereço ETH, eles não enviaram meus fundos (Existem outras transações lá, mas nenhuma delas é deles, o que eu posso provar, é claro, mas como você pode ver, não há nenhum valor equivalente a 1500€ em ETH entrando na minha conta hoje, nem em nenhum outro dia depois). Como mencionei acima, eles não forneceram nenhum ID de hash, o que demonstra claramente a intenção deles de me enganar.

Alguns dias depois, enviei um e-mail de aviso informando que, caso não recebesse meu dinheiro em 48 horas, faria uma denúncia. Agora, estou fazendo esta reclamação aqui na esperança de que entendam que, se não pagarem, darei continuidade ao processo diretamente com as autoridades e os denunciarei por crime cibernético, visto que o provedor de pagamento deles fica no Chipre e, como recebi um e-mail confirmando o pagamento, considero isso uma fraude e um golpe.

Consegui fazer uma gravação de tela COMPLETA da minha conta, incluindo todo o histórico de apostas e transações. Logo após terminar a gravação (que eu tenho e posso te enviar), minha conta foi desativada.

Os documentos enviados são capturas de tela de e-mails e das páginas que visitei no site. Além disso, tenho uma gravação completa da tela com todas as informações mencionadas acima, mas como o vídeo contém informações privadas, só o fornecerei diretamente ao Casino Guru.

Espero que o Casino Guru tenha contatos na comunidade de cassinos para dizer ao Gojicasino que eles devem pagar meu saque, a menos que queiram ser denunciados às autoridades por fraude.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o GojiCasino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Quando sua conta foi bloqueada e por qual motivo?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Qual bônus você ativou e utilizou?
• Você utilizou com sucesso esse método de pagamento em outros cassinos online recentemente, seja para depósitos ou saques?
• Publique capturas de tela aqui ou envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas.

Obrigado por abrir a reclamação. Minha conta foi bloqueada depois que comecei a ameaçá-los com uma denúncia ao seu site. Pesquisei na internet e encontrei o nome da empresa deles no Chipre e enviei um e-mail informando que os denunciaria às autoridades por golpe e fraude, já que, como você viu nas capturas de tela, eles aprovaram o saque, mas o dinheiro nunca foi enviado. Usei o Google Gemini para obter uma lista de departamentos etc. para os quais eu deveria denunciá-los, que incluí no e-mail, juntamente com o nome do proprietário da empresa que consta no Gojicasino como provedor de pagamentos. Isso é considerado fraude no Chipre, então, cerca de 20 minutos depois de enviar o e-mail, eles bloquearam minha conta.

No entanto, durante esse período de 20 minutos, fiz uma gravação de tela de 10 minutos de toda a minha conta.

Joguei apenas caça-níqueis e segui todas as regras do bônus de boas-vindas, que foi o bônus que apostei com um depósito de €200 usando criptomoedas (ETH-ERC20), respeitando todas as regras de aposta máxima (€5), requisitos de aposta e assim por diante. Não fiz nada que infringisse os termos e condições. Como você pode ver nas capturas de tela, eles enviaram um e-mail confirmando o pagamento.

Em anexo estão todas as capturas de tela. Eles chegaram ao ponto de bloquear meu e-mail, como você pode ver na captura de tela. Além disso, as capturas de tela foram feitas a partir do vídeo, para que todos possam ver que tenho uma gravação completa de todas as transações da minha conta, todas as apostas (total de 100 páginas), verificação concluída e todos os termos e condições. Também abri o Google e pesquisei "Data de hoje" para comprovar o dia em que o vídeo foi gravado.

O método de pagamento que utilizei já foi usado diversas vezes e não há nenhum problema com minha carteira de criptomoedas.

Aqui estão algumas capturas de tela que também lhe enviei diretamente quando fiz a reclamação, mas para que todos possam ver. Censurei detalhes privados por segurança. O documento do chat ao vivo que você incluiu na reclamação é muito extenso e levará bastante tempo para ser censurado. Quanto ao vídeo, me avise se quiser que eu o carregue no Google Drive e posso lhe enviar um link privado caso queira assistir à gravação completa. Apenas tenha em mente que há muitos detalhes privados no vídeo, portanto, não é para ser visto publicamente.

Como só consegui adicionar 5 anexos, vou adicionar o restante das capturas de tela aqui. Me avise se quiser que eu lhe envie a gravação do vídeo.

Obrigado.

Caro yousefjackback,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro yousefjackback,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do GojiCasino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado GojiCasino,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.