GojiCasino - O saque do jogador está atrasado e a conta foi desativada.

Registrei-me e joguei no Gojicasino em 19 de fevereiro de 2026. Depositei 200€, cumpri os requisitos de aposta do bônus e saquei 1500€, tudo de acordo com as regras de aposta e os Termos e Condições. Passei por todas as verificações KYC. Esperei um pouco e não recebi o saque. Então, entrei em contato pelo chat e me disseram que haviam aprovado o saque, mas que, por algum motivo, o sistema o mostrava como pendente. Expliquei que não havia recebido o dinheiro e que o saque ainda constava como pendente.

Então o atendente do chat disse que eu precisava cancelar e tentar novamente. Então eu fiz isso, e o atendente (Ken) ficou indo e voltando, dizendo que estava aprovando e que a solicitação não havia sido processada, e que eu precisava retornar mais tarde.

Fui e voltei a discutir com eles, e ele fazia um teatro do tipo: "Preciso ligar para o meu gerente, espere", "Tente sacar novamente agora, deve funcionar", "Tente sacar para ETH em vez de USDT", etc. Então, um dia, cansei. Era 12 de março, voltei ao chat, depois de ignorarem meus e-mails e mensagens. Disse a eles que os denunciaria por fraude. Então, eles responderam e disseram que haviam enviado o saque, e recebi a confirmação. Como se tratava de um saque para criptomoedas, eu deveria tê-lo recebido em no máximo uma hora. No entanto, até hoje, não recebi meus 1500€. Enviei um e-mail pedindo o HashID, mas nunca obtive resposta. Eles continuaram me ignorando. Como você pode ver no blockchain do meu endereço ETH, eles não enviaram meus fundos (Existem outras transações lá, mas nenhuma delas é deles, o que eu posso provar, é claro, mas como você pode ver, não há nenhum valor equivalente a 1500€ em ETH entrando na minha conta hoje, nem em nenhum outro dia depois). Como mencionei acima, eles não forneceram nenhum ID de hash, o que demonstra claramente a intenção deles de me enganar.

Alguns dias depois, enviei um e-mail de aviso informando que, caso não recebesse meu dinheiro em 48 horas, faria uma denúncia. Agora, estou fazendo esta reclamação aqui na esperança de que entendam que, se não pagarem, darei continuidade ao processo diretamente com as autoridades e os denunciarei por crime cibernético, visto que o provedor de pagamento deles fica no Chipre e, como recebi um e-mail confirmando o pagamento, considero isso uma fraude e um golpe.

Consegui fazer uma gravação de tela COMPLETA da minha conta, incluindo todo o histórico de apostas e transações. Logo após terminar a gravação (que eu tenho e posso te enviar), minha conta foi desativada.

Os documentos enviados são capturas de tela de e-mails e das páginas que visitei no site. Além disso, tenho uma gravação completa da tela com todas as informações mencionadas acima, mas como o vídeo contém informações privadas, só o fornecerei diretamente ao Casino Guru.

Espero que o Casino Guru tenha contatos na comunidade de cassinos para dizer ao Gojicasino que eles devem pagar meu saque, a menos que queiram ser denunciados às autoridades por fraude.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o GojiCasino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Quando sua conta foi bloqueada e por qual motivo?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Qual bônus você ativou e utilizou?
• Você utilizou com sucesso esse método de pagamento em outros cassinos online recentemente, seja para depósitos ou saques?
• Publique capturas de tela aqui ou envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas