GojiCasino - Os ganhos legítimos do jogador foram confiscados e a conta bloqueada.

Ganhos legítimos confiscados (4.600 €) / Conta bloqueada por abuso / KYC ignorado

Prezada Equipe do Casino Guru,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra o Goji Casino pela confiscação abusiva dos meus ganhos legítimos, pela desativação injustificada da minha conta e pela violação direta dos seus próprios Termos e Condições referentes ao processo KYC (Conheça Seu Cliente).

Cronologia dos eventos e violação do KYC:

Eu me registrei, depositei fundos e joguei nas máquinas caça-níqueis da Amusnet Interactive (EGT).

Ganhei um total de €4.600,60 de forma totalmente legítima. Tenho provas completas desses ganhos, incluindo os IDs de sessão oficiais fornecidos pelos servidores da Amusnet Interactive, que validam cada rodada e cada vitória.

Enviei todos os documentos necessários para o processo de verificação KYC e solicitei um saque.

O cassino falhou completamente em processar minha verificação KYC dentro do prazo estipulado em seus próprios Termos e Condições. Ignoraram os documentos de verificação que enviei, não forneceram nenhuma resposta e adotaram táticas protelatórias severas em vez de processar meu saque.

A ação fraudulenta:

Hoje, o cassino (através de seus processadores de pagamento) iniciou um reembolso dos meus depósitos iniciais. Imediatamente após o reembolso, o Goji Casino DESATIVOU/BLOQUEOU minha conta, confiscando meus ganhos de €4.600,60.

O reembolso do depósito inicial de um jogador não confere ao cassino o direito legal de anular fundos ganhos legitimamente e validados pelo provedor do jogo. Este é um caso claro de "anulação de ganhos legítimos".

Circunstâncias agravantes:

Quando entrei em contato com o suporte via chat para exigir uma explicação sobre o bloqueio da conta, a verificação KYC ignorada e os ganhos confiscados, o atendente me orientou a contatar a Autoridade de Licenciamento. complains@gaminglicences.com .

Quando enviei minha notificação extrajudicial para esse endereço, ela retornou com a mensagem "Endereço não encontrado". O cassino forneceu intencionalmente um endereço de e-mail falso/inativo para obstruir o processo de contestação.

Provas apresentadas (em anexo):

Capturas de tela das sessões de jogo e IDs de sessão oficiais da Amusnet que validam os ganhos de € 4.600,60.

Comprovante dos depósitos reembolsados.

Captura de tela mostrando que minha conta foi desativada indevidamente.

Comprovante dos e-mails e documentos KYC enviados a eles, que foram completamente ignorados.

Solicito a intervenção imediata do Casino Guru para obrigar o Goji Casino a desbloquear minha conta e pagar integralmente meus ganhos legítimos. Este cassino está ativamente tentando fraudar jogadores, ignorando as regras de KYC (Conheça Seu Cliente) e reembolsando os valores apostados inicialmente para apagar grandes ganhos.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o GojiCasino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Muito obrigado por aceitar meu caso. Aqui estão as respostas claras e em ordem cronológica às suas perguntas:

1. Quanto tempo joguei e quando exatamente a conta foi bloqueada: Eu tinha a conta há algum tempo (não me lembro da data exata do cadastro). Depositei dinheiro real e joguei em várias sessões até meu saldo atingir € 4.600,60. Depois de atingir esse valor, enviei meus documentos de verificação KYC por e-mail e pela plataforma. Recebi uma resposta padrão informando que levaria mais tempo devido ao "alto volume de solicitações". Após esperar 7 dias, enviei um e-mail de acompanhamento solicitando que acelerassem o processo, já que o prazo estipulado nos Termos e Condições já havia expirado.

2. Como descobri que minha conta estava bloqueada: Descobri que minha conta estava bloqueada SOMENTE depois de perceber que o sistema de pagamento deles iniciou inesperadamente um reembolso dos valores que eu havia depositado. Eu NUNCA solicitei esse reembolso. Quando vi o dinheiro sendo devolvido ao meu banco, tentei acessar minha conta e percebi que ela estava bloqueada.

3. Consegui atingir esse saldo com algum bônus? Não. Joguei exclusivamente com depósitos em dinheiro real. Não houve nenhum bônus envolvido para atingir o saldo de € 4.600,60.

4. Comunicação com o cassino em relação às acusações: Depois que seus processadores de pagamento (da Estônia) reembolsaram voluntariamente meus depósitos, o Goji Casino usou isso como desculpa para bloquear minha conta e confiscar meus ganhos de € 4.600,60, acusando-me falsamente de iniciar um "estorno" (alegando que eu violei a regra 8.14).

Isso é completamente falso. Anexei as seguintes provas irrefutáveis ​​a este e-mail:

Evidência 1 (Confirmação do Banco Revolut): Transcrições do chat com meu banco confirmando oficialmente que eu NUNCA iniciei um estorno. O banco afirma claramente que esses são "Reembolsos" iniciados pelos próprios comerciantes (Thedeportal / roningnc).

Evidência 2 (o cassino admite a falta de provas): Um e-mail do agente do Goji Casino, "Ken", admitindo que eles NÃO possuem o Número de Referência do Adquirente (ARN) para este suposto estorno e afirmando que o alerta veio diretamente de seus processadores de pagamento estonianos.

Prova 3 (Comprovação de Ganhos): Capturas de tela dos IDs de sessão da Amusnet comprovando meus ganhos legítimos de € 4.600,60.

Os processadores de pagamento do cassino iniciaram um reembolso emergencial, e agora o cassino está usando a ação de seus próprios processadores para me incriminar por um estorno falso e roubar meus ganhos legítimos.

Segue em anexo todas as capturas de tela. Estou à disposição para qualquer informação adicional que você precisar.

Atenciosamente, Ionuţ Cristian Ene

A comprovação da conversa foi enviada por e-mail. Não consegui fazer o upload do PDF completo aqui.

Obrigado pela sua paciência.

Analisei as informações que você forneceu; no entanto, não encontrei nenhuma correspondência do cassino acusando você de solicitar estornos. Por favor, compartilhe essa correspondência comigo. Certifique-se de que a data esteja visível.

Envie essas informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Por favor, me avise se eu deixei passar alguma informação.

Olá Tomas,

Anexei a captura de tela à minha reclamação diretamente no site do Casino Guru. Além disso, acabei de encaminhar o e-mail original completo que recebi do Goji Casino para o seu endereço de e-mail. tomas@casino.guru )

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa para prosseguirmos com o caso.

Olá Cristian112,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Caro Cristian112,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Cristian112 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar o caso e compreendo perfeitamente sua preocupação com relação aos ganhos confiscados. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver essa questão o mais rápido possível. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.

Gostaria de convidar um representante do GojiCasino para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer mais detalhes sobre o motivo da confiscação dos fundos deste jogador? Também agradeceria se o cassino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Cristian112 ,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail e pelo Teams, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema, o que afetará negativamente a classificação de segurança deles em nosso site. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Caso o cassino decida reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Como próximo passo, recomendo que você entre em contato com a Anjouan Gaming Authority e registre uma reclamação. Para isso, acesse o site do cassino e procure o logotipo da Anjouan Authority, geralmente localizado na página inicial. Ele deve ser semelhante a este:

Assim que você o vir, clique nele e uma página de validação de licença deverá abrir em uma nova janela do navegador. Role a página para baixo até encontrar o botão "Registrar uma Reclamação" , clique nele e siga as instruções. Se precisar de ajuda para enviar a solicitação ou se receber alguma resposta da autoridade ou do cassino, por favor, me avise enviando uma mensagem rápida para [endereço de e-mail ou link para contato]. matej.l@casino.guru Sinto muito por não ter podido ajudar mais desta vez. :(

Atenciosamente,

Matej