GojiCasino - Os ganhos legítimos do jogador foram confiscados e a conta bloqueada.

Ganhos legítimos confiscados (4.600 €) / Conta bloqueada por abuso / KYC ignorado

Prezada Equipe do Casino Guru,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra o Goji Casino pela confiscação abusiva dos meus ganhos legítimos, pela desativação injustificada da minha conta e pela violação direta dos seus próprios Termos e Condições referentes ao processo KYC (Conheça Seu Cliente).

Cronologia dos eventos e violação do KYC:

Eu me registrei, depositei fundos e joguei nas máquinas caça-níqueis da Amusnet Interactive (EGT).

Ganhei um total de €4.600,60 de forma totalmente legítima. Tenho provas completas desses ganhos, incluindo os IDs de sessão oficiais fornecidos pelos servidores da Amusnet Interactive, que validam cada rodada e cada vitória.

Enviei todos os documentos necessários para o processo de verificação KYC e solicitei um saque.

O cassino falhou completamente em processar minha verificação KYC dentro do prazo estipulado em seus próprios Termos e Condições. Ignoraram os documentos de verificação que enviei, não forneceram nenhuma resposta e adotaram táticas protelatórias severas em vez de processar meu saque.

A ação fraudulenta:

Hoje, o cassino (através de seus processadores de pagamento) iniciou um reembolso dos meus depósitos iniciais. Imediatamente após o reembolso, o Goji Casino DESATIVOU/BLOQUEOU minha conta, confiscando meus ganhos de €4.600,60.

O reembolso do depósito inicial de um jogador não confere ao cassino o direito legal de anular fundos ganhos legitimamente e validados pelo provedor do jogo. Este é um caso claro de "anulação de ganhos legítimos".

Circunstâncias agravantes:

Quando entrei em contato com o suporte via chat para exigir uma explicação sobre o bloqueio da conta, a verificação KYC ignorada e os ganhos confiscados, o atendente me orientou a contatar a Autoridade de Licenciamento. complains@gaminglicences.com .

Quando enviei minha notificação extrajudicial para esse endereço, ela retornou com a mensagem "Endereço não encontrado". O cassino forneceu intencionalmente um endereço de e-mail falso/inativo para obstruir o processo de contestação.

Provas apresentadas (em anexo):

Capturas de tela das sessões de jogo e IDs de sessão oficiais da Amusnet que validam os ganhos de € 4.600,60.

Comprovante dos depósitos reembolsados.

Captura de tela mostrando que minha conta foi desativada indevidamente.

Comprovante dos e-mails e documentos KYC enviados a eles, que foram completamente ignorados.

Solicito a intervenção imediata do Casino Guru para obrigar o Goji Casino a desbloquear minha conta e pagar integralmente meus ganhos legítimos. Este cassino está ativamente tentando fraudar jogadores, ignorando as regras de KYC (Conheça Seu Cliente) e reembolsando os valores apostados inicialmente para apagar grandes ganhos.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o GojiCasino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas