GoKong Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Meu pedido de saque na Gokong está pendente desde 26 de março.

E toda vez que entro em contato com o suporte, eles dizem a mesma coisa: "Encaminhamos seu caso para o departamento responsável".

Mas nada acontece.

Você poderia me ajudar com este caso, por favor?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro magomano,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Não, nunca fiz nenhum saque antes deste, apenas depósitos, que, ironicamente, são instantâneos.

Não, não me foi solicitado nem exigido que eu verificasse minha conta.

Eu ganhei com meu próprio dinheiro.

Caro magomano,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Munya ( munya.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Caro magomano,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do GoKong Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino GoKong,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre este assunto?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

magoman

Gostaria de informar que consegui entrar em contato com o cassino por meio de um de seus endereços de e-mail. Eles responderam e darei continuidade ao contato por e-mail, na esperança de que possam participar desta conversa. Manterei você informado sobre o andamento do diálogo que iniciei com o cassino. Agradeço a sua compreensão.

Ok, eles já começaram a pagar.

magoman

Obrigada pela atualização. Fico feliz que tenham começado a processar seus pagamentos. Por favor, mantenha-me informada até que todos os seus fundos sejam recebidos.

magoman

Segue abaixo a mensagem que o cassino me pediu por e-mail para repassar a você. Por favor, tome nota e siga as instruções. Me avise quando terminar o processo.

Prezado Jogador,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Para prosseguirmos com seus saques, precisamos concluir a verificação da sua conta. Acesse a seção Verificação em seu perfil para enviar os documentos pendentes.

Após a verificação bem-sucedida da sua conta, todas as suas solicitações de saque serão processadas imediatamente.

Agradecemos sua cooperação e compreensão!

Atenciosamente,

Equipe do Cassino GoKong

OK

Ok, eles já começaram a pagar e, quando tento verificar minha conta, aparece que não é necessário.

magoman

Obrigado por compartilhar. Por favor, continue nos atualizando até que você tenha recebido todos os seus fundos.

Cumprimentos.

OK

magoman

Estou compartilhando uma mensagem do cassino para sua informação;

Prezado Jogador,

Estamos escrevendo para fornecer uma atualização sobre o status de suas recentes solicitações de saque.

Os documentos submetidos nos dias 20, 25 e 26 de maio foram agendados com sucesso para processamento e processados ​​em 1 de junho.

Observe que, dependendo dos prazos de processamento do seu banco, pode levar de três a cinco dias úteis a partir da data de processamento para que os fundos apareçam em sua conta.

Muito obrigado pela sua paciência e cooperação durante todo este processo.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino GoKong

Ok, já fiz depósitos e saques com criptomoedas, que são praticamente instantâneos.

Manterei você informado sobre o processo, obrigado!

magoman

Aguardo ansiosamente sua atualização.

Sim, eles ainda estão processando alguns saques restantes.

magoman

Obrigado pela atualização. Avise-me assim que receber todos os seus fundos.

magoman

Estou compartilhando uma atualização do cassino;

Prezado Jogador,

Estamos escrevendo para fornecer uma atualização sobre o status de suas recentes solicitações de saque.

Os documentos submetidos nos dias 2 e 3 de junho foram agendados com sucesso para processamento nos dias 3 e 4 de junho.

Observe que, dependendo do prazo de processamento do seu banco, os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis a partir da data de processamento para aparecerem em sua conta. Esse prazo começa a contar entre os dias 3 e 4 de junho, data do processamento.

Muito obrigado pela sua paciência e cooperação durante todo este processo.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino GoKong

OK

magoman

Preste atenção à mensagem abaixo do cassino;

Prezado Jogador,

Estamos escrevendo para fornecer uma atualização sobre o status de suas recentes solicitações de saque.

Fique tranquilo(a), seu pedido de saque recente foi encaminhado à equipe responsável.

Você será notificado assim que o processo for concluído.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino GoKong

Por favor, me avise assim que você receber seus fundos.

Oi,

Estou aguardando dois saques e depois disso só me restará mais um.

magoman

Obrigado pela sua mensagem. Mantenha-me informado.

Claro, só falta mais 1 saque agora.

magoman

Fico feliz que haja apenas uma solicitação pendente. Avise-me assim que receber os fundos.

Já recebi o valor total, muito obrigado, guru do cassino!!

Caro magomano,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Munya Shumba

Casino.Guru