Um jogador da Alemanha está enfrentando um problema com seu saque no Cassino Golazzo, onde seu pedido de pagamento de €650 foi negado devido a uma suposta falha no cumprimento dos requisitos de aposta do bônus. Ele afirma que só solicitou o saque depois de jogar com seus próprios fundos e busca esclarecimentos e comprovação do cassino a respeito do momento em que fez o saque, da composição de seu saldo e dos detalhes de quaisquer violações.
Golazzo Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas com o bônus.
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6d 21h 2m 20s
Golazzo Casino
Índice de Segurança 7.3 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá, equipe do Casino Guru!
Preciso de ajuda com um problema no Cassino Golazzo.
Ativei um bônus e joguei com meu próprio saldo de dinheiro real. Durante o jogo, meu saldo de dinheiro real aumentou para €650.
Em seguida, solicitei um pagamento de 650 euros.
O cassino agora se recusa a efetuar o pagamento, alegando que eu o solicitei antes de cumprir os requisitos de aposta do bônus. Consequentemente, o bônus e supostamente todos os ganhos resultantes foram declarados inválidos. Apenas meu depósito inicial foi reembolsado.
O problema: De acordo com meu histórico de jogo, o saldo no momento do saque correspondia ao meu saldo em dinheiro real. Eu só solicitei o saque depois de jogar com meu próprio dinheiro e aumentar o saldo para €650.
Solicitei repetidamente que o cassino me fornecesse o histórico completo de jogos e transações e, especificamente, comprovasse que solicitei o saque antes de cumprir os requisitos de aposta. Ainda não recebi tal comprovação.
O cassino respondeu, em essência, da seguinte forma:
"O jogador pode solicitar um saque do seu depósito antes que os requisitos de aposta do bônus sejam cumpridos. Nesse caso, o valor do bônus e quaisquer ganhos resultantes serão anulados."
Eles alegam que essa regra se aplica ao meu caso, mas não me forneceram nenhuma prova concreta do cronograma do meu pagamento em relação à minha meta de vendas atingida.
Além disso, o cassino geralmente se refere a possíveis "atividades irregulares" ou violações dos termos e condições, sem me dizer qual violação específica eu supostamente teria cometido.
O que eu quero do Casino Guru
Solicito ao Casino Guru que investigue o caso e que o casino forneça uma explicação compreensível:
Quando exatamente solicitei o pagamento de €650?
Qual era a porcentagem do bônus de rotatividade já atingida até aquele momento?
Qual foi a meta de vendas específica aplicada ao meu bônus?
Como meu saldo de €650 foi composto naquele momento.
Com que critérios específicos os €650 foram considerados ganhos de bônus inválidos?
De que violação específica das regras ou "atividade irregular" o cassino está me acusando?
Estou preparado para fornecer capturas de tela do pagamento, do saldo da minha conta, da correspondência com o cassino e dos termos e condições do bônus como prova.
Na minha opinião, €650 foram retidos indevidamente de mim, apesar de eu ter solicitado o pagamento a partir do meu saldo disponível em dinheiro real.
Solicito, portanto, ao Casino Guru que me auxilie no esclarecimento desta questão e que peça ao cassino um extrato compreensível da minha conta de jogo.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
- Poderia esclarecer se vê o saldo da sua conta dividido em saldo em dinheiro real e saldo em bônus?
- Ao ativar o bônus, seu saldo total foi exibido como "dinheiro de bônus" ou o valor depositado foi exibido separadamente?
- Que porcentagem dos requisitos de aposta você havia cumprido antes de decidir cancelar o bônus?
- Você viu alguma notificação ou aviso pop-up informando que todo o seu saldo seria perdido se você cancelasse o bônus antes de cumprir o requisito de aposta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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