A jogadora alemã ganhou €50,00 na Goldbet, mas ao tentar acessar sua conta, descobriu que ela estava bloqueada devido a acusações de conta duplicada. Ela insiste que não criou nenhuma conta duplicada e solicita uma investigação do cassino, pois quer seus ganhos de volta.
Goldbet Casino - A conta do jogador é bloqueada após a vitória.
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4d 3h 50m 14s
Goldbet Casino
Índice de Segurança 4.1 BaixoResumo do caso
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há 4 dias
TraduçãoOlá, prezada equipe do Casino Guru, gostaria de pedir a ajuda de vocês. Ganhei €50,00 ontem no Goldbet. Estranhamente, quando tentei entrar hoje, apareceu que meu nome de usuário estava bloqueado, o que acho muito estranho. Estão me acusando de ter uma conta duplicada, o que não fiz. Tudo estava funcionando bem até ontem. Quase não ganho e já tem esse problema. Não acho justo. Eles estão praticamente distribuindo bônus e rodadas grátis sem motivo aparente. Também já fiz depósitos neste cassino antes. Gostaria de pedir que vocês investigassem este cassino, pois ele aparece sob nomes diferentes, incluindo Lionbet. O saque foi concluído ontem à noite, mas hoje fiquei surpreso ao encontrar minha conta bloqueada sem motivo algum. Sempre entro com meus próprios dados. Por favor, me ajudem a recuperar meus €50,00 ganhos. Atenciosamente, Kim3112
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar o link exato do cassino sobre o qual você está reclamando?
- Existe alguma possibilidade de alguém em sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você utilizou algum dispositivo ou conexão de internet compartilhada para acessar sua conta neste cassino?
- Você concluiu a verificação KYC completa neste cassino ou, pelo menos, enviou algum documento de identidade para o processo KYC?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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