O jogador da República Tcheca enfrentou problemas ao tentar sacar 4.000 CZK do Goldbet.io após sua conta ter sido bloqueada. Ele contestou a alegação do cassino de violação dos termos por possuir uma conta duplicada e se ofereceu para fornecer comprovação de sua identidade. Apesar de diversas tentativas de contato, o cassino parou de responder. A reclamação foi encerrada como não resolvida devido à persistente falta de resposta do cassino em vários casos, o que impactou negativamente sua reputação. Foi constatado que essa falta de cooperação era uma prática comum do cassino.
Goldbet Casino - A conta do jogador foi bloqueada, alegando ganhos legítimos.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 31
Montante: 4.000 Kč
Goldbet Casino
Índice de Segurança 4.2 BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezada Equipe CasinoGuru,
Preciso da sua ajuda com o Goldbet.io. Me cadastrei no site, depositei 250 CZK do meu próprio dinheiro e joguei com o saldo restante. Não abusei de nenhum bônus e joguei até zerar meu saldo. Ganhei 4.000 CZK.
Quando solicitei o saque de meus 4.000 CZK, minha conta foi bloqueada repentinamente. Entrei em contato com o suporte (Ticket nº MX9RMZ-495KK). Após vários dias de espera e meus e-mails de acompanhamento, recebi uma resposta automática me acusando de violar os termos 3.3 e 3.4 (por possuir uma conta duplicada).
Respondi veementemente que NÃO possuo nenhuma outra conta e que ninguém mais em minha casa utiliza este cassino. Ofereci-me para fornecer verificação completa de KYC (RG, comprovante de endereço, etc.) para comprovar minha identidade e solicitei que me fornecessem comprovante de quando essa suposta segunda conta foi criada.
Desde que enviei aquele e-mail, o cassino está me ignorando completamente. Sou um jogador recreativo e honesto, e só quero meus ganhos legítimos de 4.000 CZK.
Tenho capturas de tela do meu depósito, da solicitação de saque e da comunicação com o suporte deles para comprovar o que estou dizendo.
Obrigado pela sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezada Pavkere,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém usando o mesmo endereço IP ou dispositivo também ter criado uma conta neste cassino?
- Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
- Que tipo de jogos você jogava?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezada Verônica,
Agradeço a sua paciência. Gostaria de esclarecer a situação relativa ao bônus e ao meu jogo:
1. Não, não há nenhuma possibilidade de que alguém mais tenha usado meu endereço IP ou meu dispositivo.
2. O cassino não solicitou documentos durante o depósito ou o jogo. Eles só me bloquearam depois que solicitei um saque. Estou pronto para fornecer meu documento de identidade e os dados do meu cartão de crédito já correspondem às minhas informações de cadastro.
3. Sobre o bônus: Recebi um bônus sem depósito por e-mail com um requisito de aposta baixo. Cumpri o requisito de aposta com sucesso. Após o bônus ser convertido em dinheiro real, depositei 250 CZK dos meus próprios fundos para verificar meu método de pagamento (como é prática comum). Meu saldo total era de aproximadamente 5.200 CZK. Solicitei um saque de 4.000 CZK e continuei jogando com os 1.200 CZK restantes.
4. Eu nunca uso VPN ou qualquer software de mascaramento de IP.
5. Eu estava jogando caça-níqueis.
Segui todas as regras, cumpri os requisitos de apostas e até fiz um depósito em dinheiro real. Sou um jogador assíduo e só quero meus ganhos legítimos. Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Olá Pavkere,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezada Pavkere,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.
Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino. Infelizmente, parece ser prática comum do Goldbet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema.
Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não deram certo. Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos fortemente que você evite o Goldbet Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
