O jogador mexicano teve sua conta bloqueada e US$ 54 em ganhos retidos devido a uma suposta conta duplicada. Ele esclareceu que compartilhava uma rede Wi-Fi com sua mãe e utilizava a mesma carteira de criptomoedas, mas que eram indivíduos distintos. O cassino não permitiu que ele concluísse o processo de KYC (Conheça Seu Cliente), apesar de sua disposição em fornecer documentos de identificação para comprovar sua identidade. Concluiu-se que o compartilhamento do dispositivo e do método de pagamento entre o jogador e sua mãe constituía uma violação dos termos do cassino, que proíbem múltiplas contas por domicílio. Portanto, a decisão do cassino de bloquear a conta e reter os ganhos foi mantida, e a reclamação foi rejeitada.
Goldbet Casino - A conta do jogador foi bloqueada devido a uma reivindicação de conta duplicada.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 54 USD₮
Goldbet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoConta bloqueada e US$ 54 em ganhos retidos devido a suposta conta duplicada.
Olá, estou apresentando esta reclamação contra o cassino Goldbet. Sou de Puebla, México. Fiz um depósito de US$ 5 e ativei um bônus. Cumpri legalmente o requisito de rollover de 10x estipulado nos termos e condições.
Após desbloquear o bônus, joguei 'Pingo' e ganhei um multiplicador de 420x, totalizando US$ 54. Quando tentei sacar meus ganhos, o cassino bloqueou minha conta, alegando que eu tinha uma 'conta duplicada'.
Esclarecimento importante: Minha mãe também possui uma conta em um cassino, pois moramos na mesma casa e compartilhamos a mesma rede Wi-Fi. Devido a um erro do usuário e para conveniência familiar, utilizamos a mesma carteira de criptomoedas para depositar, mas somos duas pessoas diferentes com identidades reais.
O cassino não me permitiu concluir o processo de Conheça Seu Cliente (KYC) para comprovar que não se trata de uma conta duplicada, mas sim de dois jogadores distintos. Possuo os documentos de identidade oficiais de ambos e estamos dispostos a enviar selfies ou realizar uma videochamada para comprovar nossas identidades.
Solicito que o cassino revise meu caso, aceite meus documentos e me permita sacar os US$ 54 que ganhei legitimamente.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
Existe alguma possibilidade de vocês dois terem acessado o cassino a partir do mesmo dispositivo?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino antes de criar duas contas da mesma residência?
Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá, respondendo à primeira pergunta.
Sim, acessamos no mesmo aparelho, já que o aparelho da minha mãe foi enviado para conserto porque caiu e a tela quebrou.
Segunda pergunta: Entrei em contato com eles e até hoje não recebi nenhuma resposta. Esclareço que não os contatei antes de criar duas contas no mesmo dispositivo.
Terceira pergunta: Da minha conta, sim (a que foi bloqueada), e pouco antes de eu ser bloqueada, minha mãe também verificou a conta dela.
Última pergunta: Nunca usei nada que alterasse minha localização.
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Público
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há um mês
TraduçãoNão especifiquei qual das duas contas.
Minha mãe ainda consegue acessar a conta dela sem problemas, mas isso porque ela não solicitou nenhum saque. Ela fez apenas um depósito, mas não solicitou nenhum saque.
Minha conta pessoal foi a única afetada depois que solicitei o saque de todos os meus ganhos. Ganhei esses ganhos com meu próprio dinheiro, pois fiz um depósito que me deu acesso a um bônus. Depois de usar o bônus, continuei jogando e, quando ganhei esse valor, solicitei um saque. Foi então que eles rejeitaram meu saque e bloquearam completamente minha conta. Repito, eles ainda não me responderam, e já se passaram dois ou três dias desde que enviei essa mensagem.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado Jogador,
Agradeço sua resposta e o esclarecimento da situação.
Após analisarmos cuidadosamente as informações fornecidas, infelizmente, devemos informar que não podemos prestar mais assistência neste caso.
Você confirmou que:
- Outra pessoa da sua casa tem uma conta no mesmo cassino.
- O mesmo dispositivo foi usado para acessar ambas as contas.
- O mesmo método de pagamento foi utilizado para depósito em ambas as contas pelo menos uma vez.
Do ponto de vista do cassino, essa combinação de fatores representa um risco significativo de uso indevido de múltiplas contas ou bônus, mesmo que essa não tenha sido sua intenção. A maioria dos cassinos online proíbe estritamente o acesso a múltiplas contas a partir do mesmo dispositivo e o financiamento por meio do mesmo método de pagamento, pois isso impossibilita a distinção confiável entre dois jogadores independentes.
Embora entendamos que você e sua mãe moram juntas e acessam o cassino pelo mesmo dispositivo, essa configuração infelizmente cria exatamente o tipo de situação que os cassinos classificam como uso de conta duplicada. Nesses casos, os cassinos geralmente têm o direito de restringir ou encerrar contas e confiscar ganhos se seus Termos e Condições proibirem esse comportamento.
Dadas as circunstâncias e a sua própria confirmação de utilização de dispositivo e método de pagamento partilhados, não temos fundamentos suficientes para contestar a decisão do casino. Por este motivo, não podemos prosseguir com a mediação nem solicitar o pagamento dos ganhos em seu nome.
Entendemos que este não é o resultado que você esperava. Para futuras referências, recomendamos fortemente que cada jogador utilize dispositivos e métodos de pagamento diferentes, a fim de evitar situações semelhantes.
Essa regra também está descrita nos Termos e Condições do cassino:
3.3 Sua conta no Site deve ser registrada em seu nome verdadeiro e correto. É permitida apenas uma conta por pessoa, por domicílio/endereço, por número de telefone/e-mail e por endereço IP. Quaisquer outras contas abertas no Site serão consideradas "Contas Duplicadas". Você não deve tentar abrir uma Conta Duplicada, inclusive fornecendo credenciais falsas ou alternativas.
Avançar:
5.1.8 O cartão de crédito/débito ou qualquer outro método de pagamento que você utilize para adicionar fundos à sua conta pertence a você, não foi roubado e não foi perdido por outra pessoa. A empresa reserva-se o direito de encerrar sua conta e anular quaisquer ganhos caso haja suspeita razoável de que você tenha violado esta garantia.
Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
