O jogador mexicano teve sua conta bloqueada e US$ 54 em ganhos retidos devido a uma suposta conta duplicada. Ele esclarece que compartilha a mesma rede Wi-Fi e carteira de criptomoedas com sua mãe, mas que são indivíduos distintos. O cassino não permitiu que ele concluísse o processo de KYC (Conheça Seu Cliente), apesar de sua disposição em fornecer documentos de identificação para comprovar sua identidade.
Goldbet Casino - A conta do jogador foi bloqueada devido a uma reivindicação de conta duplicada.
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5d 19h 44m 0s
Goldbet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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há 2 dias
TraduçãoConta bloqueada e US$ 54 em ganhos retidos devido a suposta conta duplicada.
Olá, estou apresentando esta reclamação contra o cassino Goldbet. Sou de Puebla, México. Fiz um depósito de US$ 5 e ativei um bônus. Cumpri legalmente o requisito de rollover de 10x estipulado nos termos e condições.
Após desbloquear o bônus, joguei 'Pingo' e ganhei um multiplicador de 420x, totalizando US$ 54. Quando tentei sacar meus ganhos, o cassino bloqueou minha conta, alegando que eu tinha uma 'conta duplicada'.
Esclarecimento importante: Minha mãe também possui uma conta em um cassino, pois moramos na mesma casa e compartilhamos a mesma rede Wi-Fi. Devido a um erro do usuário e para conveniência familiar, utilizamos a mesma carteira de criptomoedas para depositar, mas somos duas pessoas diferentes com identidades reais.
O cassino não me permitiu concluir o processo de Conheça Seu Cliente (KYC) para comprovar que não se trata de uma conta duplicada, mas sim de dois jogadores distintos. Possuo os documentos de identidade oficiais de ambos e estamos dispostos a enviar selfies ou realizar uma videochamada para comprovar nossas identidades.
Solicito que o cassino revise meu caso, aceite meus documentos e me permita sacar os US$ 54 que ganhei legitimamente.
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Público
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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ontem
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
Existe alguma possibilidade de vocês dois terem acessado o cassino a partir do mesmo dispositivo?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino antes de criar duas contas da mesma residência?
Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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