Um jogador da Hungria apresentou uma queixa contra o Goldbet.io por ter bloqueado sua conta após cumprir os requisitos de aposta para um bônus e tentar sacar seus ganhos de 30.000 HUF. O bloqueio é atribuído a uma "Conta Duplicada" vinculada a um cadastro esquecido e inativo de 2015. Apesar de ter fornecido provas e entrado em contato com o suporte, o cassino não respondeu às suas solicitações.
Goldbet Casino - A conta do jogador foi bloqueada devido a um problema de conta duplicada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
1d 6h 47m 10s
Goldbet Casino
Índice de Segurança 4.2 BaixoResumo do caso
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Público
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há 6 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 6 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Goldbet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum depósito em sua nova conta?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você tentou entrar em contato com o cassino novamente em relação às mensagens contraditórias que recebeu? Obteve alguma resposta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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