Um jogador da Hungria apresentou uma queixa contra o Goldbet.io por ter bloqueado sua conta após cumprir os requisitos de aposta para um bônus e tentar sacar seus ganhos de 30.000 HUF. O bloqueio é atribuído a uma "Conta Duplicada" vinculada a um cadastro esquecido e inativo de 2015. Apesar de ter fornecido provas e entrado em contato com o suporte, o cassino não respondeu às suas solicitações.
Goldbet Casino - A conta do jogador foi bloqueada devido a um problema de conta duplicada.
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Goldbet Casino
Índice de Segurança 4.1 BaixoResumo do caso
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Goldbet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum depósito em sua nova conta?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você tentou entrar em contato com o cassino novamente em relação às mensagens contraditórias que recebeu? Obteve alguma resposta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há 3 semanas
TraduçãoOlá Tomas,
Muito obrigado por aceitar meu caso. Aqui estão minhas respostas às suas perguntas:
-Você já fez algum depósito em sua nova conta?
Sim, fiz vários depósitos com dinheiro real e joguei nesta conta ativa antes do ocorrido.
-Em que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino?
Joguei jogos de caça-níqueis online em cassinos para acumular meu saldo.
-Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Sim, os ganhos foram gerados por um bônus, mas eu cumpri todos os requisitos de aposta de forma completa e legítima.
-Você tentou entrar em contato com o cassino novamente em relação às mensagens contraditórias que recebeu?
Você recebeu alguma resposta?
Sim, logo após Sophia me rejeitar com um modelo genérico, respondi imediatamente ao e-mail. Apontei a contradição e solicitei que meu caso fosse encaminhado para Anna (Chefe de Suporte), que havia concordado anteriormente com uma solução de verificação. Infelizmente, o cassino ficou completamente em silêncio e ignorou todas as minhas mensagens desde então.
Agradeço sua ajuda e aguardo seu auxílio para resolvermos isso.
Atenciosamente,
József ****
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado JOZEE86,
Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.
Atenciosamente,
Tomas
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado JOZEE86,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.
Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.
Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Goldbet Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.
Prezado Cassino Goldbet,
Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador, especificamente os motivos exatos pelos quais a conta foi encerrada e os ganhos confiscados, incluindo quaisquer supostas violações de regras ou termos e condições relevantes.
Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.
Atenciosamente,
Samuel
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há uma semana
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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