O jogador espanhol depositou €20 e ganhou €400, mas enfrenta dificuldades para sacar seus ganhos, pois o cassino alega que sua conta é duplicada, apesar de seus documentos verificados. Ele tenta entrar em contato com o cassino há uma semana, sem obter uma resposta clara.
Goldbet Casino - A conta do jogador foi bloqueada por problema de duplicidade.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
3d 9h 5m 49s
Goldbet Casino
Índice de Segurança 4.1 BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 6 dias
TraduçãoDepositei €20 na minha conta Goldbet e ganhei €400 em dinheiro real. Para sacar o dinheiro, pediram-me para verificar meu KYC (Conheça Seu Cliente), o que fiz e foi aprovado. Tentei sacar os €400, mas bloquearam minha conta alegando que era duplicada, o que é falso. Tudo estava em meu nome e verificado com os documentos solicitados. Estou tentando contatá-los há uma semana e não recebi nenhuma resposta coerente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
TraduçãoPrezado Gc513f,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a sua situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém em sua casa, ou alguém com quem você compartilhe a conexão de internet, também ter criado uma conta neste cassino?
- Você utilizou algum dispositivo ou conexão de internet compartilhada para acessar sua conta do cassino?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Em quais jogos você acumulou os ganhos que está tentando sacar?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
