A conta de um jogador da Polônia foi bloqueada após ele solicitar um saque de 130 USD, apesar de ter sacado com sucesso anteriormente e feito um depósito no mesmo dia. O cassino alegou que ele possuía uma conta duplicada, o que ele negou, e não obteve resposta do suporte, mesmo após diversas tentativas de contato. A equipe de reclamações solicitou ao jogador mais informações sobre possíveis contas duplicadas, verificação KYC, uso de bônus e comunicação com o cassino. Devido à falta de resposta do jogador a essas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada sem solução.
Goldbet Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 130 USDC
Goldbet Casino
Índice de Segurança 4.2 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoMinha conta foi bloqueada e não consigo mais fazer login.
Eu tinha 130 dólares disponíveis para saque.
Gostaria de acrescentar detalhes importantes sobre a situação:
No mesmo dia, fiz um depósito de 12 dólares sem qualquer problema.
Às 14h14, solicitei um saque de 3 USD em LTC, que foi processado e recebido com sucesso.
Em seguida, às 14h28, solicitei outro saque de 130 USD em USDC.
Poucos minutos depois, fui repentinamente desconectado da minha conta e não consegui mais entrar — a conta foi bloqueada.
Às 14h31, recebi um e-mail informando que o segundo saque (130 USD) foi rejeitado.
Isso demonstra claramente que minha conta estava funcionando corretamente e verificada, já que o primeiro saque foi processado sem problemas.
O cassino alega que tenho uma conta duplicada, o que não é verdade. Eu só criei uma conta e ninguém na minha casa tem outra.
Entrei em contato com o suporte diversas vezes e não obtive resposta.
Solicito uma investigação completa e ajuda para recuperar meus fundos.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro OskarL,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino, na qual você é acusado de abrir múltiplas contas? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) OskarL,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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